[ ] 핸드폰 부품을 일방적으로 변경하여 수리비부담 전가
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- 작성자 : 김영호
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 12-07-25 15:09:22
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갤럭시탭(m180s) 앞면 유리가 깨어져서 유리패널를 교환하러 갔더니
유리패널이 없다고 한다.(유리패널은 왜 이리 잘 깨어지는지)
지금 나오는 것은 액정과 유리패널이 붙어있는 일체형 밖에없다고 한다.
그러면 비용은 얼마냐고 문의하니 유리패널만 교환하면 71,500원이지만 일체형은 127,000원
이라고 한다.
현재는 일체형만 부품이 공급되어서 127,000원을 청구 된다고 한다.(작년에는 유리패널만 교환)
아니 유리 패널과 액정이 별도로 되어 있어도 잘 사용하였고, 또 전에는 유리패널이 깨어졌을 경우
유리패널만 교환하면 되어서 비용도 (적은 돈은 아니지만) 적게 들었는데 이젠 멀쩡한 액정까지 같이
교환해야 한다니 이런 경우가 어디있나.
나중에는 유리패널과 액정, 커버까지 일체형으로 부품을 만들어서
모두 교환해야 한다고 하면 울며 겨자먹기로 다 갈아야 하겠네...
어떻게 부품을 변경하여 고객에게 비용을 전가 시킬수가 있는지
삼성이란 회사의 저의가 의심스럽다.
이건 어떻게 보면 또 하나의 자원낭비이다. 멀쩡한 액정을 교환하여 폐기하는 것은....
작년처럼 유리패널만 교환하고 싶은 고객은 어떻게 해야 하나...
이렇게 제조회사에서 마음대로 부품을 변경해도 되는지요?
유리패널이 없다고 한다.(유리패널은 왜 이리 잘 깨어지는지)
지금 나오는 것은 액정과 유리패널이 붙어있는 일체형 밖에없다고 한다.
그러면 비용은 얼마냐고 문의하니 유리패널만 교환하면 71,500원이지만 일체형은 127,000원
이라고 한다.
현재는 일체형만 부품이 공급되어서 127,000원을 청구 된다고 한다.(작년에는 유리패널만 교환)
아니 유리 패널과 액정이 별도로 되어 있어도 잘 사용하였고, 또 전에는 유리패널이 깨어졌을 경우
유리패널만 교환하면 되어서 비용도 (적은 돈은 아니지만) 적게 들었는데 이젠 멀쩡한 액정까지 같이
교환해야 한다니 이런 경우가 어디있나.
나중에는 유리패널과 액정, 커버까지 일체형으로 부품을 만들어서
모두 교환해야 한다고 하면 울며 겨자먹기로 다 갈아야 하겠네...
어떻게 부품을 변경하여 고객에게 비용을 전가 시킬수가 있는지
삼성이란 회사의 저의가 의심스럽다.
이건 어떻게 보면 또 하나의 자원낭비이다. 멀쩡한 액정을 교환하여 폐기하는 것은....
작년처럼 유리패널만 교환하고 싶은 고객은 어떻게 해야 하나...
이렇게 제조회사에서 마음대로 부품을 변경해도 되는지요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 휴대폰의 앞유리 파손으로 유리패털 교체하러 방문하셨는데 일체형밖에 없다면서 원하는 부품교체가 아니라 비싼 부품교체쪽으로 유도하는 업무방식에 화가나시리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.