[ ] 귀뚜라미 보일러 서비스에 대해 문의좀 드릴께요
페이지 정보
- 작성자 : 김정환
- 조회수 : 360회
- 작성일 : 12-03-22 16:46:50
본문
작년 12월5일 새아파트에 입주하여 생활하고 있는 중 5일쯤 경과되어 보일러실을 열어보니 바닦에 물이 고여있고 보일러에서 물이 뚝뚝 떨어지고 있었어요. 배관문제로 판단하고 현장a/s 사무실에 요청해서 고치고 가면 다시 새고 또 고치면 다시 새고 일주일정도 고쳐서 고쳤습니다. 근데 금년 1월 말쯤 보일러가 갑자기 멈췄어요.
아침에 추워서 보일러를 보니 작동이 안되있어 이번에는 귀뚜라미 본사에 a/s신청을 하였더니 안내직원이 보일러 전원을 차단시켰다가 다시 꽂아보라해서 해보니 다시 작동 되는겁니다. 그 후에 3월 초 또 보일러가 안되어 창을보니 96H라 뜨기에 또 보일러 차단 후 다시 작동시키니 정상 작동이 되는겁니다. 그 후 3월12일에 다시 보일러가 멈추어 귀뚜라미 보일러에 a/s신청을 했더니 성북(동네)관할 a/s 기사가 와서 보고 부품에 문제가 있다며 부품을 교체해야 한다며 보일러 가동을 시켜주고 다음날 부품을 갈겠다며 왔길래 3~4개월된 새보일러가 부품을 갈 정도로 안좋은 상태냐며 부속을 갈지 말라하고 귀뚜라미 본사에 a/s 신청하여 3월21일날 본사 a/s기사가 와서 정밀검사를 하여 보일러에서 나오는 배수관이 막혀서 그랬다며 정확한 진단을 한것처럼 말하고 오늘 확실하게 고쳤으니 점검차 다시 들리겠다는 말을 남기고 돌아가고 난 뒤 정확히 2시간40분 후 보일러가 또 멈추었습니다. 그날저녁 딸애가 목욕을하다 보일러가 서는 바람에 할 수 없이 전원코드를 뺐다가 다시 꽂아 가동시키고 아침에 일어나니 보일러는 또 멈췄습니다. 금일 11시가 되어서 a/s 어제 왔던 기사가 와서 오후2시까지 세세히 점검을 하고 이번에는 분배기에 문제가 있다며 우선은 가동시켜 놨으니 내일이나 모레 다시 고쳐주겠다며 갔는데 이제는 정말 믿을 수가 없습니다. 지금까지 보일러 고친다고 온 사람 수만 족히 20명은 될터인데 보일러는 계속 같은 증상이고 현재는 돌아가지만 언제 멈출지 불안합니다. 할 수만 있다면 타사 보일러를 교체하고 싶은데 콘트롤러나 분배기등 호환문제가 있어서 그것도 힘들다고 하네요. 올 겨울 보일러때문에 정말 고생을 많이 했습니다. 새 제품으로 교체를 해달라고 하니 상담원이나 a/s기사분이나 서로 자기 관할이 아니라며 떠넘기기만 하고있네요.
이 경우 어떻게 해야되나요? 3~4개월된 보일러가 수차례 고장나는데 교체도 안되고 설령 지금 보일러가 고쳐진다고해도 찝찝하게 계속쓸수나 있겠나요? 새 제품으로 교체를 받고 싶은데 이 경우 방법이 없나요? 추운겨울을 보일러와 씨름하며 보냈더니 너무 힘들고 귀뚜마리 보일러 직원들의 행동에 상처만 받고 있네요.
답변 부탁드립니다.
아침에 추워서 보일러를 보니 작동이 안되있어 이번에는 귀뚜라미 본사에 a/s신청을 하였더니 안내직원이 보일러 전원을 차단시켰다가 다시 꽂아보라해서 해보니 다시 작동 되는겁니다. 그 후에 3월 초 또 보일러가 안되어 창을보니 96H라 뜨기에 또 보일러 차단 후 다시 작동시키니 정상 작동이 되는겁니다. 그 후 3월12일에 다시 보일러가 멈추어 귀뚜라미 보일러에 a/s신청을 했더니 성북(동네)관할 a/s 기사가 와서 보고 부품에 문제가 있다며 부품을 교체해야 한다며 보일러 가동을 시켜주고 다음날 부품을 갈겠다며 왔길래 3~4개월된 새보일러가 부품을 갈 정도로 안좋은 상태냐며 부속을 갈지 말라하고 귀뚜라미 본사에 a/s 신청하여 3월21일날 본사 a/s기사가 와서 정밀검사를 하여 보일러에서 나오는 배수관이 막혀서 그랬다며 정확한 진단을 한것처럼 말하고 오늘 확실하게 고쳤으니 점검차 다시 들리겠다는 말을 남기고 돌아가고 난 뒤 정확히 2시간40분 후 보일러가 또 멈추었습니다. 그날저녁 딸애가 목욕을하다 보일러가 서는 바람에 할 수 없이 전원코드를 뺐다가 다시 꽂아 가동시키고 아침에 일어나니 보일러는 또 멈췄습니다. 금일 11시가 되어서 a/s 어제 왔던 기사가 와서 오후2시까지 세세히 점검을 하고 이번에는 분배기에 문제가 있다며 우선은 가동시켜 놨으니 내일이나 모레 다시 고쳐주겠다며 갔는데 이제는 정말 믿을 수가 없습니다. 지금까지 보일러 고친다고 온 사람 수만 족히 20명은 될터인데 보일러는 계속 같은 증상이고 현재는 돌아가지만 언제 멈출지 불안합니다. 할 수만 있다면 타사 보일러를 교체하고 싶은데 콘트롤러나 분배기등 호환문제가 있어서 그것도 힘들다고 하네요. 올 겨울 보일러때문에 정말 고생을 많이 했습니다. 새 제품으로 교체를 해달라고 하니 상담원이나 a/s기사분이나 서로 자기 관할이 아니라며 떠넘기기만 하고있네요.
이 경우 어떻게 해야되나요? 3~4개월된 보일러가 수차례 고장나는데 교체도 안되고 설령 지금 보일러가 고쳐진다고해도 찝찝하게 계속쓸수나 있겠나요? 새 제품으로 교체를 받고 싶은데 이 경우 방법이 없나요? 추운겨울을 보일러와 씨름하며 보냈더니 너무 힘들고 귀뚜마리 보일러 직원들의 행동에 상처만 받고 있네요.
답변 부탁드립니다.
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일입주하신 집에 설치 사용중이신 보일러의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 추운날씨에 감기조심하시기 바랍니다.