[ 비타누리 ] 비타누리 횡포
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- 작성자 : 이윤성
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 13-12-11 10:27:22
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2013년 12월10일 오후 2시즘 헬스 음료 주문하나 하다가 결제과정에서 연결이 잘못되서 다시 접속해서 한개구입햇는데 두개값이 결재되서 바로 전화햇더니 계속 자동응답만 나오고 게시판 연결도안되고 해서 11일날 아침 전화했는데 이미 배송이됐다고 취소 안되고 받으면 미국주소로 택배로 보내야만된다면서 도대체 소비자말을들으려고하지도않고 화를내며 하고싶은대로 하라는겁니다 전 억울한게 사이트 결재과정이나 통화가 자동응답으로연결안되면 최소한 주문자 수신번호가있으면 어떤조치를 하던지 해야되는데 이런 횡포가 어디 있을수 있습니까
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 주문이 잘못되어 무척 난감하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.