[ ] 르 버니블루 신발 제품 하자에 대한 교환이나 환불
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- 작성자 : 박남주
- 조회수 : 22회
- 작성일 : 12-08-15 10:52:34
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안녕하세요?
롯데몰 김포공항점에 위치한 르 버니블루 신발에 관한 환불건에 대해 문의 드립니다.
7월20~27 사이에 신발을 구매해서 신던 중, 하루만에 신발의 앞 혀가 떨어질랑 말랑 하여 들고갔더니, 박음질 불량이더군요. 박음질이 들어가있어야할 부분에 박음질이 되어있지 않았습니다.
저는 교환을 요청했지만, 그 쪽에서 교환은 어렵고 수선을 매장부담으로 하여 해준다고 하더군요.
원래 회사의 수선팀이 있는데, 휴가라 수선을 하는데 2주가 더 걸린다고 하기에 저는 되도록 빠른 시일내에 원한다고 했더니, 직원분이 잘 아는 구두수선방에 맡긴다고 하신답니다.
저는 알겠다고 하고 연락을 기다렸습니다.
맡긴 지, 꼬박 1주일을 넘겨 연락이 왔습니다. 제품 수선은 다 되어있는데 박음질 실 색깔이 다르다고 하더군요.
안그래도 제품하자때문에 맡긴 건데 더 신경써서 해주지 못한 점에 실망했지만, 안보이는 부분이면 그냥 신겠다고 하고 찾으러 갔습니다.
그러나 물건을 확인한 순간, 상황은 달랐습니다. 실 색깔 뿐만 아니라, 박음질 상태가 직원분들과 매니저분이 보기에도 정말 엉망진창이었습니다.
너무너무 화가났지만, 차라리 그냥 교환을 해달라고 부탁했더니, 신은 제품이라 교환은 어렵다고 하더군요.
(근데 제가 신었을 때, 제품에 하자가 있다면 처음부터 교환 가능하지 않나요????????????)
다시 공장에 가서 고쳐주겠다고 하십니다. 다시 또 일주일이 걸린다고 하네요.
이러지도 저러지도 못하는 상황에서 그냥 알겠다고, 빨리 해달라고 여자 매니저님께 부탁드리고 수선증을 끊었습니다.
일주일이 지나도 연락이 없어 전화를 걸었더니, 매니저가 바뀌었더군요.
그리고 새로온 남자 매니저는 그 일에 대해 전혀 모르고 있었습니다.
이때까지의 일을 모두 설명하고, 신발이 오지않고 있다고 하고 환불을 원하니, 이미 신은제품에 대해선 환불이 어렵고 교환을 해주면 괜찮지 않냐는 겁니다...
부글부글 거리는 마음을 가다듬고, 알겠다고 하고 택배로 보내달라고 했습니다.
이틀만에 물건이 와서 뜯어봤는데, 이건 2번 씩이나 제품에 문제가 있어 찾아간 고객에게 서로 짝짝이 신발을 보내주었습니다.
흰색이어야 할 신발이 한 쪽은 누런 흰색, 한 쪽은 백색같은 흰색이었습니다.
또 한 쪽 신발의 술은 걸레처럼 너덜너덜한 상품이었고 한 쪽은 아주 빳빳한 새상품이었습니다..
왠만하면 그냥 참고 넘어가는 성격인데 이건 정말 너무너무너무 화가납니다.
어떻게 할 수 있나요? 환불 및 사과요구 가능한가요????????
지금 올린 사진의 상품은 새상품이라고 교환해준 제품의 상태입니다.
육안으로 딱 봐도 서로 너무 다르고 너덜너덜한 상태 확인가능하실 겁니다.
롯데몰 김포공항점에 위치한 르 버니블루 신발에 관한 환불건에 대해 문의 드립니다.
7월20~27 사이에 신발을 구매해서 신던 중, 하루만에 신발의 앞 혀가 떨어질랑 말랑 하여 들고갔더니, 박음질 불량이더군요. 박음질이 들어가있어야할 부분에 박음질이 되어있지 않았습니다.
저는 교환을 요청했지만, 그 쪽에서 교환은 어렵고 수선을 매장부담으로 하여 해준다고 하더군요.
원래 회사의 수선팀이 있는데, 휴가라 수선을 하는데 2주가 더 걸린다고 하기에 저는 되도록 빠른 시일내에 원한다고 했더니, 직원분이 잘 아는 구두수선방에 맡긴다고 하신답니다.
저는 알겠다고 하고 연락을 기다렸습니다.
맡긴 지, 꼬박 1주일을 넘겨 연락이 왔습니다. 제품 수선은 다 되어있는데 박음질 실 색깔이 다르다고 하더군요.
안그래도 제품하자때문에 맡긴 건데 더 신경써서 해주지 못한 점에 실망했지만, 안보이는 부분이면 그냥 신겠다고 하고 찾으러 갔습니다.
그러나 물건을 확인한 순간, 상황은 달랐습니다. 실 색깔 뿐만 아니라, 박음질 상태가 직원분들과 매니저분이 보기에도 정말 엉망진창이었습니다.
너무너무 화가났지만, 차라리 그냥 교환을 해달라고 부탁했더니, 신은 제품이라 교환은 어렵다고 하더군요.
(근데 제가 신었을 때, 제품에 하자가 있다면 처음부터 교환 가능하지 않나요????????????)
다시 공장에 가서 고쳐주겠다고 하십니다. 다시 또 일주일이 걸린다고 하네요.
이러지도 저러지도 못하는 상황에서 그냥 알겠다고, 빨리 해달라고 여자 매니저님께 부탁드리고 수선증을 끊었습니다.
일주일이 지나도 연락이 없어 전화를 걸었더니, 매니저가 바뀌었더군요.
그리고 새로온 남자 매니저는 그 일에 대해 전혀 모르고 있었습니다.
이때까지의 일을 모두 설명하고, 신발이 오지않고 있다고 하고 환불을 원하니, 이미 신은제품에 대해선 환불이 어렵고 교환을 해주면 괜찮지 않냐는 겁니다...
부글부글 거리는 마음을 가다듬고, 알겠다고 하고 택배로 보내달라고 했습니다.
이틀만에 물건이 와서 뜯어봤는데, 이건 2번 씩이나 제품에 문제가 있어 찾아간 고객에게 서로 짝짝이 신발을 보내주었습니다.
흰색이어야 할 신발이 한 쪽은 누런 흰색, 한 쪽은 백색같은 흰색이었습니다.
또 한 쪽 신발의 술은 걸레처럼 너덜너덜한 상품이었고 한 쪽은 아주 빳빳한 새상품이었습니다..
왠만하면 그냥 참고 넘어가는 성격인데 이건 정말 너무너무너무 화가납니다.
어떻게 할 수 있나요? 환불 및 사과요구 가능한가요????????
지금 올린 사진의 상품은 새상품이라고 교환해준 제품의 상태입니다.
육안으로 딱 봐도 서로 너무 다르고 너덜너덜한 상태 확인가능하실 겁니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 매장에서 구입후 착용한지 얼마되지않은 신발의 하자로 수선을 받으셨는데 엉망이 되어 교환요청을 하니 불가하다고 하여 억울하시리라 생각됩니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 동 부위에 대한 수선을 의뢰하는 것이 우선적이며 수선 후 부위의 품질에 대해서는 심의기관에 의뢰하여 심의를 받은 후 결과 유무에 따라 보상을 요구할 수 있으며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.