옥션 예초기 반품처리 지연 고발 > 소비자 상담 게시판

옥션에서 9월2일 예초기(금명툴)1대를 구매요청하였다가 9월3일 아침에 소요가 없어져서 반품요청하였습니다. 그러나 10월4일16:00까지 반품처리를 해주지 않아서 너무나 답답하고 분통이 터져서 고발합니다.
그동안 수차례에 걸쳐 옥션 소비자 센타에 문의하였으나 전화 연결이 거의 불가능할 정도로 전화를 잘 받지
않을 뿐드러 통화가 두차례 연결이 되었으나 (상담원:황혜인,정혜정?)담당자를 지정하여 전화를 준다 하였으나
한번도 전화가 오지도 않았을 뿐아니라 판매자에게 전화를 수차례하였으나 받지 않는다고 거짓말을 하고
다음 메일과 수없이 메일을 주고 받았으나 처리가 안되어 고발합니다.구매요청시 결제한 내용에서 운송비를
제외하고 반품처리 해줄 것을 수차례에 걸쳐서 요청하였느나 엉뚱한 소리만 계속하고 처리를 지연시킴

 <예초기 반품관련 판매자,옥션과 주고받은 메일>
미쓰비시 [계양] KM230SG(안전캇타날포함) 가스예초기/벌초/제초기/조경기계/...
문의내용
▷ 상품번호 :A642148581
▷ 주문번호 :844972500
▷ 판매자 통화여부:Y
1. 다음 사항을 기재해주세요. 1) 반품 사유 및 반송운송내역(배송사/운송장번호/배송비 동봉 여부) 물품 소요가 없어져서 반품요청함. 9월3일 반품요청한 물품에 대한 처리가 9월30일 현재 까지 처리가 안되고 있고 수차례 판매자에게 문의 하였으나 부정확한 내용(불친절하고)만 통보돼어 답답하기 짝이 없습니다.옥션의 고객센타에 전화해도 매번 통화중으로 전혀 연결이 안되고 ... 제발 좀 빨리 반품처리 요청합니다. 기 결제금액에서 운송비를 제하고 처리해 주세요 옥션에서는 판매에 대한 일체의 책임을 지지 않으면 누가 앞으로 옥션을 믿고 거래하겠습니까?
답변 답변완료 2013-10-01
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고객님
▷ 상품번호 :A642148581
▷ 주문번호 :844972500
환불처리 지연에 대해 문의 하셨는데요
불편드려 죄송합니다 판매자와 협의 후 익일까지 진행하기로 하였으니 양해 부탁 드립니다
최대한 빠른 처리 하도록 노력 하겠습니다 감사합니다.
옥션에 대한 관심과 사랑에 깊은 감사를 드리며,
즐겁고 행복한 일들만 가득하시길 바랍니다.^^

물품명 미쓰비시 [계양] KM230SG(안전캇타날포함) 가스예초기/벌초/제초기/조경기계/...
문의내용

▷ 상품번호 :A642148581
▷ 주문번호 :844972500

▷ 판매자 통화여부:Y

1. 다음 사항을 기재해주세요. 1) 반품 사유 및 반송운송내역(배송사/운송장번호/배송비 동봉 여부) 9월3일 반품요청한 물품에 대하여 수차례에 걸처 판매자와 메일을 주고받고 옥션의 고객 상담원(황혜인,..)등과 수차례에 걸쳐 통화도 하였으나 10월4일 현재까지 반품처리가 완료되지않아 부득이 이제는 소비자고발원에 지금까지의 자료를 모아 고발하고자 하니 참조하시기 바랍니다. 아울러 옥션의 무성의와 부도덕한 사례를 인터넷상에서 지속적으로 홍보하여 옥션을 이용하므로서 발생하는 불상사를 마고자 합니다. 수차례에 걸처 기결재한 금액에서 운송비를 차감하고 돌려줄것을 요청하였으나 무슨사유로 반품처리가 한달이상이되도록 처리가 안되는지 정말 답답하고 분통이 터질 지경입니다.
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금명툴389,000원

 물품반품관련
2013-10-01


 반품보류 관련
2013-10-01
반품보류 관련
어찌하여 반품보류 상태가 되었는지요? 정말 해도해도 너무하네요 물품하나 반품하기가 이렇게 어려워서 어떻게 인터넷 주문을 합니까? 제발 다시한번 두손모아 비는데 기결제한 금액에서 배송비 만원차감하시고 처리 완료해 주세요.개인의 인내심을 시험하지 마시고...
 

(판매자답변)[Re]:반품보류 관련
고객님 반품처리는 저희임의대로 하는게 아닙니다 옥션에서 하는것입니다 저히도 옥션에 의뢰해놓은상태입니다 고객님게서 옥션고객센터에 만원차감후 환불해달라고 말씀해주셔야합니다 저희가 고객님돈을 받아놓은게 아니라 옥션에서 처리되는것입니다 다시한번말씀드리지만 고객님께서 반품하실때 환불금 차감대기 해놓지 않아서 그렇습니다 1588-6345 발신번호 뜨면 받으시길바랍니다 옥션쪽에서 고객님께 계속 전화드렷는데 통화 안받으신답니다
판매자닉네임:금명툴작성일자:2013-10-01

예초기 반품관련
9월2일 구매요청하였다가 9월3일 11:00경 구매 취소요청하였으나 현재(9월14일)까지 반품처리가 안되고 있어서 문의합니다. (판매자답변)[Re]:예초기 반품관련
고객님 배송비부분이 아직 결재되지 않았습니다. 제가 문자 발송해 드렸는데 못받으셨다면 다시보내드리겠습니다. 왕복운임비 10,000원 을 입금해 주셔야 반품이 완료됩니다.
판매자닉네임:금명툴작성일자:2013-09-14

반품시 운송비 결제할 수 있는 절차 소개 요청
반품요청한 내용에 대해서 운송비 및 결제 처리 절차에 대해서 통보 요청합니다. 반품절차가 너무 어려워요
(판매자답변)[Re]:반품시 운송비 결제할 수 있는 절차
주문시 기계대금에 대한 운임비만 결재되시고 악세사리부분은 선불처리해드리는 부분이라 반품시 최종반품비12.000 원반품결재차감처리 로가능하시며 직접 저희계좌로 12000입금으로 가능합니다 차감처리원하시면 원하신다는 답변해주셔야 차감 처리 되어 환불철차 진행됩니다
판매자닉네임:금명툴작성일자:2013-09-26

상품 반품결제 처리 관련
반품처리 결제 상세 내용을 요청하였는데 너무 불성실하게 답변을 하는 군요 어느계좌로 하면 되는지 전번에는 만원이라고 하였는데 어떻게 만이천원이 되었는지 기 결제 금액(구입금액)에서 배송비를 차감하면 안되는지 좀 상세하게 알려 주세요
 (판매자답변)[Re]:상품 반품결제 처리 관련
10,000원 차감후 환불처리 요청해놓도록 하겠습니다
판매자닉네임:금명툴작성일자:2013-09-26
반품처리 관련
9월3일 반품처리 요청한 물품이 왜 아직까지 반품처리 완료가 되지 않는지? 제발 좀 빨리 처리해 주세요
 (판매자답변)[Re]:반품처리 관련
고객님께서 반품처리 넣으실때 차감반품을 하지 않아 저희가 싸이트에 요청 햇는데 싸이트에서 반품처리를 해주어야 하는 사항입니다
판매자닉네임:금명툴작성일자:2013-09-30

반품보류 관련
어찌하여 반품보류 상태가 되었는지요? 정말 해도해도 너무하네요 물품하나 반품하기가 이렇게 어려워서 어떻게 인터넷 주문을 합니까? 제발 다시한번 두손모아 비는데 기결제한 금액에서 배송비 만원차감하시고 처리 완료해 주세요.개인의 인내심을 시험하지 마시고...
 (판매자답변)[Re]:반품보류 관련
고객님 반품처리는 저희임의대로 하는게 아닙니다 옥션에서 하는것입니다 저히도 옥션에 의뢰해놓은상태입니다 고객님게서 옥션고객센터에 만원차감후 환불해달라고 말씀해주셔야합니다 저희가 고객님돈을 받아놓은게 아니라 옥션에서 처리되는것입니다 다시한번말씀드리지만 고객님께서 반품하실때 환불금 차감대기 해놓지 않아서 그렇습니다 1588-6345 발신번호 뜨면 받으시길바랍니다 옥션쪽에서 고객님께 계속 전화드렷는데 통화 안받으신답니다
판매자닉네임:금명툴작성일자:2013-10-01

물품반품관련
옥션에서 한번도 전화온사실이 없는데 무슨이야기를 하는 겁니까?
(판매자답변)[Re]:물품반품관련
저희가 하는말이 아니라 옥션에 전화하니 그렇게 답변이 왔습니다 옥션1588-6345 콜센터에서 답변햇습니다 아니시면 저희쪽 계좌로 바로 입금해주세요 그럼 처리 바로 되게 처리 해놓을께요 계좌번호 424-4209 대구은행 입니다
판매자닉네임:금명툴작성일자:2013-10-01

반품신청관런
9월3일 반품요청한 물품에 대해서 아직까지 반품완료처리가 안되었는지 다시한번 처리요청합니다. 더이상 처리를 지연 시키면 지금까지의 자료를 가지고 소비자고발 센타에 의뢰하겠습니다.