[ 여기어때 ] [양평 므흐뽀제 풀빌라 및 여기어때 소비자 기만·분쟁처리 미흡 관련 민원]
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- 작성자 : 유충완
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 26-06-22 08:41:08
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[양평 므흐뽀제 풀빌라 및 여기어때 소비자 기만·분쟁처리 미흡 관련 민원]
저는 2026년 6월 17일 여기어때를 통해 양평 므흐뽀제 풀빌라 G동을 예약하였습니다.
예약 당시 객실 선택의 가장 중요한 기준은 숙소 측이 등록한 객실 전경 및 전망 사진이었습니다. 그러나 실제 입실 후 확인한 결과, G동 예약 페이지에 사용된 대표 전경사진은 실제 G동의 사진이 아니라 상위 객실인 F동의 사진이었습니다.
저는 해당 전경과 전망을 보고 객실을 선택하였으나, 실제 배정받은 G동은 예약 페이지에 노출된 사진과 전혀 다른 위치와 전망을 가진 객실이었습니다.
특히 F동은 G동보다 약 12만원 이상 높은 가격에 판매되는 객실로 확인되었습니다. 결국 저는 상위 객실의 장점이 담긴 사진을 보고 예약 결정을 하게 되었고, 실제로는 그와 전혀 다른 객실을 제공받았습니다.
이는 단순한 사진 오류나 등록 실수가 아니라 소비자로 하여금 실제보다 우수한 객실로 오인하게 만들어 예약을 유도한 행위로 판단됩니다.
문제 발생 후 즉시 숙소 측에 항의하였으나 숙소 측은 책임이 없다는 입장을 밝혔습니다.
이에 여기어때 고객센터를 통해 환불 및 보상 요청을 접수하였으며, 고객센터 상담 과정에서 상위 부서 검토 후 별도로 연락을 주겠다는 안내를 받았습니다.
그러나 약속된 연락은 이루어지지 않았고, 저는 이후 총 3차례에 걸쳐 진행 상황 확인 및 연락을 요청하였습니다.
그럼에도 불구하고 당일 상위 부서의 연락은 끝내 이루어지지 않았으며, 문제 해결을 위한 실질적인 안내나 조치는 제공받지 못했습니다.
소비자는 플랫폼에 게시된 객실 사진과 설명을 신뢰하여 예약할 수밖에 없습니다. 실제와 다른 객실 사진을 사용하여 예약을 유도한 문제도 심각하지만, 이후 분쟁이 발생했음에도 숙소와 플랫폼이 서로 책임을 회피하고 약속된 고객 응대조차 제대로 이행하지 않은 점에 대해 매우 큰 불만을 가지고 있습니다.
현재 다음 자료를 모두 확보하고 있습니다.
* 예약 당시 G동 객실 페이지 캡처
* G동 페이지에 사용된 F동 전경 사진
* 실제 입실 후 촬영한 G동 사진
* F동과 G동의 가격 차이를 확인할 수 있는 자료
* 여기어때 고객센터 상담 내역
* 환불 요청 및 상위 부서 연락 약속 관련 기록
* 연락을 요청한 내역 및 횟수를 확인할 수 있는 자료
저는 본 사안을 단순한 서비스 불만이 아닌 소비자 기만 및 분쟁처리 미흡 문제로 판단하고 있으며, 관련 자료를 바탕으로 한국소비자원, 공정거래위원회, 전자상거래 분쟁조정 절차 등을 통해 정식 민원을 제기할 예정입니다.
또한 객실 정보의 허위·오인 가능성 여부, 플랫폼의 관리 책임, 소비자 피해에 대한 적절한 보상 여부에 대한 검토를 요청합니다.
저는 2026년 6월 17일 여기어때를 통해 양평 므흐뽀제 풀빌라 G동을 예약하였습니다.
예약 당시 객실 선택의 가장 중요한 기준은 숙소 측이 등록한 객실 전경 및 전망 사진이었습니다. 그러나 실제 입실 후 확인한 결과, G동 예약 페이지에 사용된 대표 전경사진은 실제 G동의 사진이 아니라 상위 객실인 F동의 사진이었습니다.
저는 해당 전경과 전망을 보고 객실을 선택하였으나, 실제 배정받은 G동은 예약 페이지에 노출된 사진과 전혀 다른 위치와 전망을 가진 객실이었습니다.
특히 F동은 G동보다 약 12만원 이상 높은 가격에 판매되는 객실로 확인되었습니다. 결국 저는 상위 객실의 장점이 담긴 사진을 보고 예약 결정을 하게 되었고, 실제로는 그와 전혀 다른 객실을 제공받았습니다.
이는 단순한 사진 오류나 등록 실수가 아니라 소비자로 하여금 실제보다 우수한 객실로 오인하게 만들어 예약을 유도한 행위로 판단됩니다.
문제 발생 후 즉시 숙소 측에 항의하였으나 숙소 측은 책임이 없다는 입장을 밝혔습니다.
이에 여기어때 고객센터를 통해 환불 및 보상 요청을 접수하였으며, 고객센터 상담 과정에서 상위 부서 검토 후 별도로 연락을 주겠다는 안내를 받았습니다.
그러나 약속된 연락은 이루어지지 않았고, 저는 이후 총 3차례에 걸쳐 진행 상황 확인 및 연락을 요청하였습니다.
그럼에도 불구하고 당일 상위 부서의 연락은 끝내 이루어지지 않았으며, 문제 해결을 위한 실질적인 안내나 조치는 제공받지 못했습니다.
소비자는 플랫폼에 게시된 객실 사진과 설명을 신뢰하여 예약할 수밖에 없습니다. 실제와 다른 객실 사진을 사용하여 예약을 유도한 문제도 심각하지만, 이후 분쟁이 발생했음에도 숙소와 플랫폼이 서로 책임을 회피하고 약속된 고객 응대조차 제대로 이행하지 않은 점에 대해 매우 큰 불만을 가지고 있습니다.
현재 다음 자료를 모두 확보하고 있습니다.
* 예약 당시 G동 객실 페이지 캡처
* G동 페이지에 사용된 F동 전경 사진
* 실제 입실 후 촬영한 G동 사진
* F동과 G동의 가격 차이를 확인할 수 있는 자료
* 여기어때 고객센터 상담 내역
* 환불 요청 및 상위 부서 연락 약속 관련 기록
* 연락을 요청한 내역 및 횟수를 확인할 수 있는 자료
저는 본 사안을 단순한 서비스 불만이 아닌 소비자 기만 및 분쟁처리 미흡 문제로 판단하고 있으며, 관련 자료를 바탕으로 한국소비자원, 공정거래위원회, 전자상거래 분쟁조정 절차 등을 통해 정식 민원을 제기할 예정입니다.
또한 객실 정보의 허위·오인 가능성 여부, 플랫폼의 관리 책임, 소비자 피해에 대한 적절한 보상 여부에 대한 검토를 요청합니다.
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댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.