[ 슈즈몽 ] 순전히 제품문제인데 환불도 안되고 A/S는 한달을 기다리라네요.
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- 작성자 : 김나래
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-08-23 14:44:29
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2013년 7월28일 슈즈몽사이트에서 신발을 구매했습니다.
신발을 처음신은날 외출하는 길에 신발디자인의 한부분이 끊어져나갔습니다.
가는길이 바빠 그날은 그냥 신고 들어왔습니다.
다음날 슈즈몽측에 문의를 했습니다. 하지만 그쪽에서는 착화가 된 상품이기에
환불을 되지 않는다고 했습니다. 그래서 착화하고말고의 문제는 신발에 문제가 없을때
해야되는 얘기가 아니냐고 항의를 했지만 회사규정을 들먹이며 직접 AS를 받으라는 식이었습니다.
그래서 그부분에 대해 비용이 발생하면 어떡하냐 했더니 그러면 회사로 보내면 AS를 받아준다고 했습니다.
그렇게 통화를 한것이 8월8일이었습니다.
직수입어쩌고 하면서 환불은 절대 안된다기에 AS제의를 받아들였습니다.
하지만 그 이후에도 택배기사분은 일주일정도나 지난 후에야 방문을 하셨습니다.
어쨌거나 회사측 잘못이면 진행상황을 전해줄것이라고 생각했는데 감감 무소식이었습니다.
그래서 기다리다 못해 다시 8월16일 확인전화를 했고 그쪽에서는 물건을 받았다고 했습니다.
그이후에 오늘 (8월23일)까지도 연락이 없었고 또 전화를 해서 문의를 하였더니
원래 AS는 보름에서 한달이 걸린다는 말도 안되는 소리를 하고 있습니다.
한달뒤에 신발이 온다고 하면 신발을 구입한 날이 7월28일인데 구입이후 대략 두달이나 지나야
신발을 받아볼수 있다는 얘긴데 .
소비자 입장에서 한번양보하였으면 (환불요구를 AS로 대체) 회사쪽에서 신속하고 정확한 대응을
해야 한다고 생각합니다. AS기간이 그렇게 오래걸릴것을 예상했다면 가까운 매장쪽에 맡기는게
훨씬 나은방법이었습니다.
지금조차도 회사쪽에서는 변명만하고있고 AS는 딴 곳에 보내서 받아야 한다 어쩐다 말을 하며
소비자측에서는 책임회피로 밖에 느껴지지 않습니다.
회사쪽에서도 인정한 분명한 제품문제임에도 불구하고 처음부터 끝까지 확인은 소비자 몫이었습니다.
이제는 회사쪽에서는 하지도 않는 배려를 하면서 기다리고 싶지 않아 환불을 받고싶습니다.
신발을 처음신은날 외출하는 길에 신발디자인의 한부분이 끊어져나갔습니다.
가는길이 바빠 그날은 그냥 신고 들어왔습니다.
다음날 슈즈몽측에 문의를 했습니다. 하지만 그쪽에서는 착화가 된 상품이기에
환불을 되지 않는다고 했습니다. 그래서 착화하고말고의 문제는 신발에 문제가 없을때
해야되는 얘기가 아니냐고 항의를 했지만 회사규정을 들먹이며 직접 AS를 받으라는 식이었습니다.
그래서 그부분에 대해 비용이 발생하면 어떡하냐 했더니 그러면 회사로 보내면 AS를 받아준다고 했습니다.
그렇게 통화를 한것이 8월8일이었습니다.
직수입어쩌고 하면서 환불은 절대 안된다기에 AS제의를 받아들였습니다.
하지만 그 이후에도 택배기사분은 일주일정도나 지난 후에야 방문을 하셨습니다.
어쨌거나 회사측 잘못이면 진행상황을 전해줄것이라고 생각했는데 감감 무소식이었습니다.
그래서 기다리다 못해 다시 8월16일 확인전화를 했고 그쪽에서는 물건을 받았다고 했습니다.
그이후에 오늘 (8월23일)까지도 연락이 없었고 또 전화를 해서 문의를 하였더니
원래 AS는 보름에서 한달이 걸린다는 말도 안되는 소리를 하고 있습니다.
한달뒤에 신발이 온다고 하면 신발을 구입한 날이 7월28일인데 구입이후 대략 두달이나 지나야
신발을 받아볼수 있다는 얘긴데 .
소비자 입장에서 한번양보하였으면 (환불요구를 AS로 대체) 회사쪽에서 신속하고 정확한 대응을
해야 한다고 생각합니다. AS기간이 그렇게 오래걸릴것을 예상했다면 가까운 매장쪽에 맡기는게
훨씬 나은방법이었습니다.
지금조차도 회사쪽에서는 변명만하고있고 AS는 딴 곳에 보내서 받아야 한다 어쩐다 말을 하며
소비자측에서는 책임회피로 밖에 느껴지지 않습니다.
회사쪽에서도 인정한 분명한 제품문제임에도 불구하고 처음부터 끝까지 확인은 소비자 몫이었습니다.
이제는 회사쪽에서는 하지도 않는 배려를 하면서 기다리고 싶지 않아 환불을 받고싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰에서 구입하신 신발의 하자로 수선을 보내신후 처리가 지연되고있어 화가나시리라 생각됩니다. 업체측으로 내용증명 발송하셔서 조속한 배송요청을 하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.