[ 하이마트 ] 하이마트 에어컨 이전설치시 하수도 배관 파손에 관하여
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- 작성자 : 조지훈
- 조회수 : 137회
- 작성일 : 13-08-20 23:43:10
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지난 8월1일 하이마트에 전화를 걸어서 에어컨 이전설치를 진행하셨습니다. 문제는 에어컨 배관을 외부로 내보기위해 안방벽을 구멍을 내는 도중 하수도 배관까지 구멍을 뚫어 버렸습니다.
저희집이 4층인데 하수관이 망가져 5층 및 6층까지 화장실을 사용하지 못하게 되었습니다.
문제는 하수도 배관이 망가졌는데 처리를 일주일이 지난 8월8일에 보수공사가 마무리가 되었습니다.
에어컨 기사는 비용이 발생하는 문제로 인하여 문제를 해결하는 사항에 대하여 해결을 안하고 미루고 있다가 당사자가 아쉬워서 계속 전화를 하고 해서 간신히 일주일 만에 해결을 했습니다.
그런데 더 화가 나는 것은 배관이 망가뜨렸으면 빨리 해결을 해야 하는데 해결은 안하고 에어컨 설치기사님은 자기 잘못이 없다는 전화를 하는데 어이가 없었습니다.
너무 괘씸해서 에어컨 설비기사를 보낸 하이마트 성남 신흥지점에 찾아가서 지점장님과 상담까지 했습니다.
그 지점장님은 여기는 판매하는 곳이지 설치하는 곳은 담당하는 곳은 외부 하청업체라고 하며, 책임을 떠넘기기만 했습니다. 더 황당한 것은 에어컨 기사 연락처를 알려드리면서 기사분들에 대한 사과를 듣고 싶다고 하니 담당한 에어컨 기사가 누군지도 모르고 있습니다. 하이마트 지점으로 설치이전 전화를 하면 전산으로 등록도 하지도 직원이 직접 전화로 기사로 연결을 한다고 합니다. 30분동안 설치 기사에 대하여 찾다가 우연찮게 그 설치 기사분이 누군지 알아 냈는데 더 황당한 것은 그분이 에어컨 이전설치를 담당하는 높은 자리에 있다는 것입니다. 하이마트 지점장님에 우리는 단순히 사과를 받고 싶다고 말씀을 드렸고 지점장님은 설치 기사분께 연락을 드리고 사과를 하도록 하겠다는데 벌써 2주가 다되도록 연락이 없습니다. 그리고 하이마트 고객센터에 이용 후기를 통하여 불만을 접수를 했는데 이에 대한 답변이 저와 기사간 개인적으로 진행이 되었다고 하며 책임을 회피하는 메일을 보냈는데 더 화가 났습니다. 일반사람들은 인터넷이나 콜센터를 통하여 이전설치를 하고 근거를 남겨야 이에 대한 보상을 받을 수가 있다는 것을 모르고 있는 사항인에 하이마트를 이런 사항을 인지도 하지 않고 처리 한다는 것이 너무 황당합니다. 삼성이나 LG는 해당 대리점도 전화를 통해서 연락이 오면 등록을 해주는데 더구나 하이마트가 롯데에서 인수를 했다고 하면서 설치전문 2000팀이나 보유를 하고 있다고 고품격 이전 설치 라고 홍보를 하는데 하자 처리를 아주 최하인것 같습니다. 보수 공사도 현재 제가 살고 있는 집이 7월이 준공이 난 신축빌라 입니다. 새집에 아주 난장판이 난 것을 참으면서 대응을 했고 공사비도 미장, 도배, 외관벽 보수도 에어컨 설치 기사분이 하신것이 아니라 빌라는 지은 건축분이 하자보수를 해주셨습니다. 보수 진행도 잘 안되어 저도 2일이나 연차를 내야 하는 했습니다. (그 회사에서 프로젝트 마무리를 위해 바쁜 시기였음)
단순히 사과를 받아 내기 위해 하이마드 지점장과 하이마트 고객센터에 불만을 제기했다가 오히려 더 화가 나는 이상황을 어떻게 해야 하나요?
하이마트 지점으로 전화를 해서 전화를 해서 설치기사님이 보내준 상황에 대하여 모든 책임을 제가 저야 하나요? 단순히 공사비만 지불했다고 모든 처리가 끝났고, 어처구나가 없는 하자보수에 분통만 터트리고 있어야 하는지, 모든 것을 하이마트에 믿고 했다가 완전히 신뢰가 바닥이 났습니다.
여러가지 사항에 대하여 따로 보상을 추가로 청구해야 하는 것이 맞는지 모르겠습니다.
저희집이 4층인데 하수관이 망가져 5층 및 6층까지 화장실을 사용하지 못하게 되었습니다.
문제는 하수도 배관이 망가졌는데 처리를 일주일이 지난 8월8일에 보수공사가 마무리가 되었습니다.
에어컨 기사는 비용이 발생하는 문제로 인하여 문제를 해결하는 사항에 대하여 해결을 안하고 미루고 있다가 당사자가 아쉬워서 계속 전화를 하고 해서 간신히 일주일 만에 해결을 했습니다.
그런데 더 화가 나는 것은 배관이 망가뜨렸으면 빨리 해결을 해야 하는데 해결은 안하고 에어컨 설치기사님은 자기 잘못이 없다는 전화를 하는데 어이가 없었습니다.
너무 괘씸해서 에어컨 설비기사를 보낸 하이마트 성남 신흥지점에 찾아가서 지점장님과 상담까지 했습니다.
그 지점장님은 여기는 판매하는 곳이지 설치하는 곳은 담당하는 곳은 외부 하청업체라고 하며, 책임을 떠넘기기만 했습니다. 더 황당한 것은 에어컨 기사 연락처를 알려드리면서 기사분들에 대한 사과를 듣고 싶다고 하니 담당한 에어컨 기사가 누군지도 모르고 있습니다. 하이마트 지점으로 설치이전 전화를 하면 전산으로 등록도 하지도 직원이 직접 전화로 기사로 연결을 한다고 합니다. 30분동안 설치 기사에 대하여 찾다가 우연찮게 그 설치 기사분이 누군지 알아 냈는데 더 황당한 것은 그분이 에어컨 이전설치를 담당하는 높은 자리에 있다는 것입니다. 하이마트 지점장님에 우리는 단순히 사과를 받고 싶다고 말씀을 드렸고 지점장님은 설치 기사분께 연락을 드리고 사과를 하도록 하겠다는데 벌써 2주가 다되도록 연락이 없습니다. 그리고 하이마트 고객센터에 이용 후기를 통하여 불만을 접수를 했는데 이에 대한 답변이 저와 기사간 개인적으로 진행이 되었다고 하며 책임을 회피하는 메일을 보냈는데 더 화가 났습니다. 일반사람들은 인터넷이나 콜센터를 통하여 이전설치를 하고 근거를 남겨야 이에 대한 보상을 받을 수가 있다는 것을 모르고 있는 사항인에 하이마트를 이런 사항을 인지도 하지 않고 처리 한다는 것이 너무 황당합니다. 삼성이나 LG는 해당 대리점도 전화를 통해서 연락이 오면 등록을 해주는데 더구나 하이마트가 롯데에서 인수를 했다고 하면서 설치전문 2000팀이나 보유를 하고 있다고 고품격 이전 설치 라고 홍보를 하는데 하자 처리를 아주 최하인것 같습니다. 보수 공사도 현재 제가 살고 있는 집이 7월이 준공이 난 신축빌라 입니다. 새집에 아주 난장판이 난 것을 참으면서 대응을 했고 공사비도 미장, 도배, 외관벽 보수도 에어컨 설치 기사분이 하신것이 아니라 빌라는 지은 건축분이 하자보수를 해주셨습니다. 보수 진행도 잘 안되어 저도 2일이나 연차를 내야 하는 했습니다. (그 회사에서 프로젝트 마무리를 위해 바쁜 시기였음)
단순히 사과를 받아 내기 위해 하이마드 지점장과 하이마트 고객센터에 불만을 제기했다가 오히려 더 화가 나는 이상황을 어떻게 해야 하나요?
하이마트 지점으로 전화를 해서 전화를 해서 설치기사님이 보내준 상황에 대하여 모든 책임을 제가 저야 하나요? 단순히 공사비만 지불했다고 모든 처리가 끝났고, 어처구나가 없는 하자보수에 분통만 터트리고 있어야 하는지, 모든 것을 하이마트에 믿고 했다가 완전히 신뢰가 바닥이 났습니다.
여러가지 사항에 대하여 따로 보상을 추가로 청구해야 하는 것이 맞는지 모르겠습니다.
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제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.