[ 여기어때 ] 호텔 청결상태로인한 환불거절
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- 작성자 : 이효리
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-07-14 18:23:23
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2025년 7월10일에 “여기어때” 어플로 “부평 코고라” 2025.7.14~2025.7.16 호텔 예약을 했습니다. 당일 입실 날이 되어서 일행과 입실을 했는데 숙소 청결상태가 묵을 수가 없는 상태였습니다.(사진 참고) 대실이나 1박이면 모르겠으나 이틀이나 묵어야 하는 상황이였기에 도저히 묵을 수 없는 청결상태여서 1층카운터 호텔 직원에게 환불이나 방 교체 요청을 드렸으나 기능 문제가 아니면 방을 못 바꿔준다 환불역시 불가능하다는 답변을 받고 그냥 다른 호텔 예약 후 묵지 않고 나왔습니다. 예약 플랫폼인 여기어때 고객센터에 문의를 넣었으나 플랫폼에선 호텔이랑 해결해야 할 문제라고 하면서 나몰라라 하셔서 소비자 고발센터에 글 올려봅니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공중위생관리업 제5조 (공중이용시설의 위생관리)에 따르면, 공중이용시설의 소유자ㆍ점유자 또는 관리자(이하 "소유자등"이라 한다)는 시설이용자의 건강에 해가 없도록 해야하고, 위생관리에 관하여 다른 법령의 규정이 있는 경우에는 그러하지 아니하다라고 규정되어 있고, 실내공기 등에 대해 관리해야함이 명시됩니다. 이로 인해 관리여부에 대한 시군구청의 조사를 요구할 수있을 것으로 사료됩니다. 건강한 하루 되세요.