[ 11번가 ] 반품환불을 해주지 않습니다.
페이지 정보
- 작성자 : 성은영
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 25-05-18 21:32:09
본문
◆ 구매처: 11번가(온라인)
◆ 판매자: 솔티걸 사업자등록번호:４８９６５００２９３ 판매자 연락처: 010-5252-3929
◆ 상품명: 천연소가죽 메탈장식 홉킨스 로퍼플랫
◆ 수량: 2개 - 블랙(240사이즈), 화이트(240사이즈)
◆ 가격: 각 34,790원 + 34,790원
◆ 온라인 구매 결제날짜: 2025년 4월 26일
◆ 주문번호: 20250426949878516/1,2
◆ 신고이유: 착화하지 않았는데, 판매자가 착화했다고 거짓말하며 반품보류 중. (시간전개를 보면 비양심 판매자의 억지인 것 확인 가능함)
판매자와 연락이 닿지 않음, 11번가 고객센터의 대응도 미비함. 단지 판매자와 연락만 안된다고만 말함.
시간별 사건 전개와 관련하여 첨부된 서류에 상세사진들 첨부
[시간별 사건 전개 및 비양심 판매자의 태도]
1. 2025년 4월 26일 2켤레 결제
2. 2025년 4월 30일 오전, 판매자로부터 전화옴.
-> 주문한 신발은 현재 재고가 없어서 비슷한 상품으로 이미 보냈고, 당일 오후 도착한다고 말함.
즉, 재고가 없음에도 다른 신발을 이미 보낸 후, 전화한 판매자 행동 일단 납득 안됨
하지만, 비슷한 상품이라는 말만 믿고 알겠다했고, 반품되느냐는 말에도 오케이함.(통화녹음도 있음)
3. 저는 학생들을 가르치는 영어학원 원장으로서 직업 특성상, 고등부까지 수업 후 집에 오면
밤 11시가 넘습니다. 2025년 4월 30일에도 밤 늦게 도착한 후 상품을 확인하였고,
판매자가 말한 것과는 일단 장식이 완전 달랐고, 판매자와 통화시 재차 확인하였던 버클 색깔도 다름.
확인 차 신발 꺼내보았고, 사진촬영- 사진의 상세정보 정확한 날짜 및 시간: 2025년 4월 30일 수요일 오후 11시 05분)
바로 2025년 4월 30일 23:15:18 반품 신청,
제품은 문밖에 내다놓음. 11번가 반품신청 상세정보에 정확히 나옴.
반품 수거 날짜는 늦었지만, 2025년 5월 3일 판매자에게 반품물건 배송완료 확인 후 환불 기다림.
하지만, 아무 소식이 없어서 5월 7일 판매자에게 문의함.
반품제품을 받았다하는데 왜 반품을 해주지 않느냐 하니, 아직 수거 전이라고 하며, 거짓말 함.
이 후 더 기다려도 환불이 되지 않음. [반품완료보류]이유는 기타. 11번가 고객센터에 문의하니, 내가 신발을 신었기 때문에 반품을 해줄 수 없다고 했다함.
시간 전개상 신어볼 시간이 전혀 없었고, 비양심 판매자가 얼토당토않는 이유를 우길 것 같으면 그 증거를 보여달라고 하니 그 이후로는 아예 판매자가 연락도 받지 않음.
그래서, 11번가 고객센터에도 수차례 앞서 제가 적은 시간 전개들을 보여주며, 문의글을 상당히 남겼음에도 전혀 해결을 해주지 않음.
결론은 판매자가 거짓말 하며 [반품완료보류]라 해놓고, 연락조차 안받으면, 구매자인 저로써는 어떠한 보호도 받지 못 하는 건가요?
너무 억울합니다.
소비자 고발 센터에서 부디 환불처리 및 법적 조치될 수 있도록 빠른 처리 부탁드립니다!!!!!!!
◆ 판매자: 솔티걸 사업자등록번호:４８９６５００２９３ 판매자 연락처: 010-5252-3929
◆ 상품명: 천연소가죽 메탈장식 홉킨스 로퍼플랫
◆ 수량: 2개 - 블랙(240사이즈), 화이트(240사이즈)
◆ 가격: 각 34,790원 + 34,790원
◆ 온라인 구매 결제날짜: 2025년 4월 26일
◆ 주문번호: 20250426949878516/1,2
◆ 신고이유: 착화하지 않았는데, 판매자가 착화했다고 거짓말하며 반품보류 중. (시간전개를 보면 비양심 판매자의 억지인 것 확인 가능함)
판매자와 연락이 닿지 않음, 11번가 고객센터의 대응도 미비함. 단지 판매자와 연락만 안된다고만 말함.
시간별 사건 전개와 관련하여 첨부된 서류에 상세사진들 첨부
[시간별 사건 전개 및 비양심 판매자의 태도]
1. 2025년 4월 26일 2켤레 결제
2. 2025년 4월 30일 오전, 판매자로부터 전화옴.
-> 주문한 신발은 현재 재고가 없어서 비슷한 상품으로 이미 보냈고, 당일 오후 도착한다고 말함.
즉, 재고가 없음에도 다른 신발을 이미 보낸 후, 전화한 판매자 행동 일단 납득 안됨
하지만, 비슷한 상품이라는 말만 믿고 알겠다했고, 반품되느냐는 말에도 오케이함.(통화녹음도 있음)
3. 저는 학생들을 가르치는 영어학원 원장으로서 직업 특성상, 고등부까지 수업 후 집에 오면
밤 11시가 넘습니다. 2025년 4월 30일에도 밤 늦게 도착한 후 상품을 확인하였고,
판매자가 말한 것과는 일단 장식이 완전 달랐고, 판매자와 통화시 재차 확인하였던 버클 색깔도 다름.
확인 차 신발 꺼내보았고, 사진촬영- 사진의 상세정보 정확한 날짜 및 시간: 2025년 4월 30일 수요일 오후 11시 05분)
바로 2025년 4월 30일 23:15:18 반품 신청,
제품은 문밖에 내다놓음. 11번가 반품신청 상세정보에 정확히 나옴.
반품 수거 날짜는 늦었지만, 2025년 5월 3일 판매자에게 반품물건 배송완료 확인 후 환불 기다림.
하지만, 아무 소식이 없어서 5월 7일 판매자에게 문의함.
반품제품을 받았다하는데 왜 반품을 해주지 않느냐 하니, 아직 수거 전이라고 하며, 거짓말 함.
이 후 더 기다려도 환불이 되지 않음. [반품완료보류]이유는 기타. 11번가 고객센터에 문의하니, 내가 신발을 신었기 때문에 반품을 해줄 수 없다고 했다함.
시간 전개상 신어볼 시간이 전혀 없었고, 비양심 판매자가 얼토당토않는 이유를 우길 것 같으면 그 증거를 보여달라고 하니 그 이후로는 아예 판매자가 연락도 받지 않음.
그래서, 11번가 고객센터에도 수차례 앞서 제가 적은 시간 전개들을 보여주며, 문의글을 상당히 남겼음에도 전혀 해결을 해주지 않음.
결론은 판매자가 거짓말 하며 [반품완료보류]라 해놓고, 연락조차 안받으면, 구매자인 저로써는 어떠한 보호도 받지 못 하는 건가요?
너무 억울합니다.
소비자 고발 센터에서 부디 환불처리 및 법적 조치될 수 있도록 빠른 처리 부탁드립니다!!!!!!!
첨부파일
- 11번가환불보류신고.hwpx (1.8M) DATE : 2025-05-18 21:32:09
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 반품(교환)거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다.
관련규정: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.