서비스센터 이런식으로 고객응대 하지 마시길 바랍니다. > 소비자 상담 게시판

도시바노트북을 사용하고 있는 사람입니다. 사용한지 꽤 오래되었는데 오랜기간 포맷작업을 하지 않아
컴퓨터가 느려진것같아서 도시바노트북 내장 복구프로그램을 (0번누르고 전원작동) 이용하여 포맷작업을
하였고, 포맷작업 이후에 문제가 발생하였습니다. 포맷 후 별다른 작업을 수행하지 않고도 윈도우 부팅시
컴퓨터가 멈추고 작동되지 않는 현상이 계속해서 발생하여 노트북을 사용할 수 없게되었습니다.

그리하여 비가 쏟아지는 궂은날씨에도 노트북을 가지고 서비스센터를 내방하였고, 윈도우Vista로
설정되어있는 노트북에 윈도우7으로 다시포맷을 해주겠다고하여 혹시나 윈도우7으로 설치된 후
문제가발생 하지 않을까싶어 윈도우7으로 설치후 작동여부에 대해서도 물어보았습니다. 설치 접수를
받으시던분이 윈도우7이 훨씬나으실거라면서 조언을 해주어서 흔쾌이 좋다고 하였습니다.
그렇게 윈도우7을 설치하고 하루뒤 노트북을 픽업하러가서 수리비를 지불하고 기분좋게 노트북을
가지고 돌아왔습니다.

그런데 노트북을 픽업하고 돌아와서 그날밤 인터넷을 사용하던 도중 다음카페 등 몇몇 사이트에를
서핑하다보면 갑자기 노트북이 멈추면서 화면이 깜빡거리더니 오른쪽 알림영역부분에 '그래픽드라이버가
응답을 중지하였다가 복귀되었습니다' 라는 알림이 뜨기 시작하였습니다. 노트북 작동에는 큰 무리가
없지만 지속적으로 몇몇 사이트에서 저런문제가 발생하여 수리한지 만 하루도 되지않은상태로 문제가
발생하는것이 화가 나 서비스센터에 다시 연락을하였습니다. 담당엔지니어의 경우 통화가 어렵다고해서
전화를 처음받으신분과 통화를하였습니다.

프로그램의 충돌이 있거나 버전이 틀릴수있으니 Adobe Flash Player를 삭제했다가 재설치보라고
하셔서 그렇게 하였습니다. 그런데 그 이후에 다시 같은 현상이 나타났습니다. 얼마지나지 않아 똑같은
현상이 다시 나타났고, 저는 화가나 다시 서비스센터에 전화를 했더니 어떤부분이 문제인진 모르겠으니
노트북을 가지고 다시 내방에 달라고 하였습니다. 하지만 서비스센터 방문하여 수리를 받은 후 수리 받기 전
없던 문제가 발생하였고, 서비스센터의 영업시간 사정상 제가 다시 방문할 수 있는 상황이 되지 않았습니다.
또 소비자의 입장에서 봤을때 정당한 대가를 치르고 받았던 수리였는데 그 이후에 수리 전에 없던 문제가
발생하여 노트북을 사용하는데 불편함이 생겼기에 서비스센터의 책임이 크다고 생각하였습니다. 수리 후에
나타난 현상이니까 그쪽에서 퀵서비스나 택배를 보내서 노트북을 픽업해가라고 하였습니다. 서비스센터
영업시간에 방문을 할수 없고, 또 수리를 받은 후 나타난 문제에 대해서 시간과 교통비를 들여 방문하는게
정당하지 않다고 생각하였습니다. 도시바 수리센터에서는 그랫더니 그런 서비스는 제공해줄수 없다면서
고객이 직접 노트북을 가지고 내방하지 않는한은 수리센터에서 해줄 수 있는 부분이 없다고 하였습니다.

그래서 지금당장 노트북을 사용하는데 불편한데 당장 내가 갈수 없는걸 어떻게 하겠냐고, 수리를 받은 후에
나타난 문제인걸 가지고 고객이 직접 불편함을 감수하며 사용하다가 시간을 들여 또다시 내방해야겠냐고
물었더니 그렇게해주셔야된다면서 그냥 죄송하다는말만 거듭하였습니다. 그러더니 윗선에 상황을 보고하고
연락을 준다고 하여 기다렸습니다. 통화를 끝낸시점이 오후 5시40분경이었기에 업무종료시간 쯤이었음 알고
있었습니다. 그래도 연락을 해준다고하였으면 상황이 어떻게 되었는지는 고객한테 연락을 주었어야한다고
생각합니다. 그러나 도시바서비스센터에서는 연락 한번 없이 그냥 그상태로 업무가 종료되었고 제가 직접먼
저통화를 시도 해본 결과 업무가 종료되어 통화가 불가능하다는 안내메시지만 나왔습니다.

그다음날 오전 업무시간 후에 제가 또 다시 전화를 걸어보았습니다. 저도 업무시간이었기에 불편함을
감수하고 통화를 하였더니 윗선에 보고를 하였고 confirm 받은후에 연락을 드리려고 했다는것입니다.
그런데 현재 담당자가 외근을 나가 언제쯤 들어올지모르겠다고 해서 또다시 저는 마냥 기다려야 하는
상황이 되었습니다. 그러면서 어떻게 하나하나 일일이 모든상황을 연락을 고객님께 드리냐며
오히려 저한테 큰소리를 내기 시작하였습니다. 어이가 없고 황당하여 연락을 준다고 이야기했고 그러면
당연히 고객은 기다리지 않겠냐고 하여 또다시 장시간 언성을 높이며 통화를 하여야 했습니다.

고객을 응대하는 서비스센터에서 이런식의 서비스는 부당하다고 봅니다.
수리후에 생긴 문제에 대해서도 고객이 직접 내방하는 거 이외에는 방법이 없다고 고객의 양해만을
요구하고, 또한 고객이 요구한 서비스에 대해서 고객에게 연락을 주겠다는 고객과의 약속은 무시한채
또다시 고객이 언성을 높이게 하고 그 이후에 오히려 고객에게 큰소리를 내는 이러한 서비스는
무조건적으로 시정되어야 된다고 봅니다.

2년전쯤 도시바 수리센터를 방문하여 수리를 받을때도 마찬가지였습니다. 2년동안 변한게 하나 없고
고객을 대하는 서비스센터에서 이런식의 고객응대 정말 불쾌하고 화가나네요.

도시바코리아를 비롯한 서비스센터는 고객서비스 개선하시기 바랍니다.
정말 어이가 없고 화가납니다. 다시는 도시바 노트북을 사용하지 않겠다고 마음먹게 되고
주변에도 절대로 권장하지 않는 제품이 되었버렸습니다.