[ 위메프 ] 위메프 주말 거래시 상품주문 취소불가 문제
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- 작성자 : 김정석
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 13-06-12 12:40:51
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위메프 사이트에서 5월24일 금요일 7시 가량이고 상품은 김치를 구매하였습니다
구매한 상품이 불량하다는 소식을 접하여 주말에 주문취소를 하려고 하였으나
해당 사이트의 거래진행 단계에서 거래취소 버튼이 생성되 있지 않았습니다
업체측에서 결재가 되고나서, 주말이고 해당 발송업무를 진행하지 않았음에도
(주말이고,업체에서는 해당상품을 발송하지 않았을 터인데)
미리 상태변경을 해놓아, 온라인상에서 구매취소를 할 수 없도록 만들어 놓았습니다
이에, 주말이 지나고 월요일 전화를 하니 오전8시에 물품을 발송했다고 하고
주말중에 해당센터로 유선 혹은 게시판으로 취소요청을 하지 않았다는 이유로
거래취소처리를 해줄수 없다고 합니다
해당 업체에 사이트상에서 거래취소를 못하게 만들어놓은 이유에 대해 알려달라고
요청하였고, 상품이 도착하기 전에 답변을 듣고자 하였는데
상담원이 거래취소불가하다는 내용의 문자만 보내와서
다시 연락을 취하여 누차 상기 부분에 대한 답을 듣고자 하였지만
상담원 몇명과 통화했지만 취소불가라는 말만 반복하고 제대로된 답변이 없었습니다
책임자와 통화를 하고싶다고 요청하여 다음날에서야 다른 직원과 통화를 하였고
신선식품이라 그랬다는겁니다
*온라인 거래시, 거래단계에서 상품발송 전에는 거래취소를 할 수 있어야함에도 불구하고,
업체측 사정이란게 신선식품이라하여, 결재가 되고나서 실제 발송업무를 하지 않는
주말시간대에 거래진행단계를 발송상태로 미리 변경 하여 시스템상 구매취소를 할 수없게
만들어놓았습니다
*또한 상기 내용에 대해, 제데로 된 답변없이 여러명의 상담원과 통화하며 시간끌고
책임자를 바꿔달라하니, 날을 넘겨서야 통화하고설명을 들을 수 있었습니다
해당 사유에대해 업체측의 불성실한 태도로 인해 거래를 할 수 없었습니다
위, 2가지의 문제점으로 발송된 물품을 받을 수 없어 반품처리 하였고
이후,장시간에 걸쳐 소비자보호원의 중재까지 진행이 되었으나
구매금액의 50%정도를 해당사이트 포인트로 보상해 주는걸로 중재가 들어갔었고
저는 중재내용에 응할 수 없다 답하였습니다(정말 황당합니다)
해당 업체측에서는 환불불가라는 동일 입장을 취하고 있습니다
위,내용에 대해 문의를 드리오니
*마크한 부분에 대해 해당업체를 고발하오니 읽어봐 주시면 감사하겠습니다
구매한 상품이 불량하다는 소식을 접하여 주말에 주문취소를 하려고 하였으나
해당 사이트의 거래진행 단계에서 거래취소 버튼이 생성되 있지 않았습니다
업체측에서 결재가 되고나서, 주말이고 해당 발송업무를 진행하지 않았음에도
(주말이고,업체에서는 해당상품을 발송하지 않았을 터인데)
미리 상태변경을 해놓아, 온라인상에서 구매취소를 할 수 없도록 만들어 놓았습니다
이에, 주말이 지나고 월요일 전화를 하니 오전8시에 물품을 발송했다고 하고
주말중에 해당센터로 유선 혹은 게시판으로 취소요청을 하지 않았다는 이유로
거래취소처리를 해줄수 없다고 합니다
해당 업체에 사이트상에서 거래취소를 못하게 만들어놓은 이유에 대해 알려달라고
요청하였고, 상품이 도착하기 전에 답변을 듣고자 하였는데
상담원이 거래취소불가하다는 내용의 문자만 보내와서
다시 연락을 취하여 누차 상기 부분에 대한 답을 듣고자 하였지만
상담원 몇명과 통화했지만 취소불가라는 말만 반복하고 제대로된 답변이 없었습니다
책임자와 통화를 하고싶다고 요청하여 다음날에서야 다른 직원과 통화를 하였고
신선식품이라 그랬다는겁니다
*온라인 거래시, 거래단계에서 상품발송 전에는 거래취소를 할 수 있어야함에도 불구하고,
업체측 사정이란게 신선식품이라하여, 결재가 되고나서 실제 발송업무를 하지 않는
주말시간대에 거래진행단계를 발송상태로 미리 변경 하여 시스템상 구매취소를 할 수없게
만들어놓았습니다
*또한 상기 내용에 대해, 제데로 된 답변없이 여러명의 상담원과 통화하며 시간끌고
책임자를 바꿔달라하니, 날을 넘겨서야 통화하고설명을 들을 수 있었습니다
해당 사유에대해 업체측의 불성실한 태도로 인해 거래를 할 수 없었습니다
위, 2가지의 문제점으로 발송된 물품을 받을 수 없어 반품처리 하였고
이후,장시간에 걸쳐 소비자보호원의 중재까지 진행이 되었으나
구매금액의 50%정도를 해당사이트 포인트로 보상해 주는걸로 중재가 들어갔었고
저는 중재내용에 응할 수 없다 답하였습니다(정말 황당합니다)
해당 업체측에서는 환불불가라는 동일 입장을 취하고 있습니다
위,내용에 대해 문의를 드리오니
*마크한 부분에 대해 해당업체를 고발하오니 읽어봐 주시면 감사하겠습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일주말에 해당 소셜커머스에서 김치를 주문하시고 바로 쉬소코자 하셨는데 주말에는 취소가 불가하게 만들어놓고는 책임전가하다니 어처구니가 없으셨겠습니다. 사업자 측에서 물품을 배송하기 전에 소비자가 이미 취소 요청을 하였음에도 불구하고 배송이 이루어진 것으로 우선은 배송전에 소비자가 취소요청을 하였다는 사실이 입증되어야 반품비용을 부담하지 않고 계약해제 요구가 가능합니다. 아울러 주말이나 근무시간외에 취소가 불가하게 되어있는 업체의 부당한 업무시스템과 관련하여 업체측으로 내용증명 발송하셔서 시정요구 하시기 바라며 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화를 검토할 예정입니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.