[ ] lg유플러스상품해지
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- 작성자 : 김호경
- 조회수 : 989회
- 작성일 : 12-04-02 20:25:13
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최근에 lg유플러스 인터넷+전화+tv 상품사용중 tv가 자꾸 고장나서 고객쎈타에 전화해서 해지요청을 하니 위약금을 내라고합니다 품질이 너무 안좋아 해지하는데도 위약금을 내라고 하니 억울합니다 수리받을적마다 제대로 시청도 못하고 장사하다말고 약속시간에 와야 하는 우리생각은 전혀안하고 또 점검받으랍니다 고객쎈타와 통화한번 하려면 10분이상걸리고 전화해주겠다고 하고서는 전화도 안해주는 고객쎈타입니다 왜 고객만 계속 손해를 보아야합니까 선처부탁합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시는 해당통신사 결합상품의 품질불량으로 해지요청하셨는데 위약금을 내야한다니 정말 억울하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.