의류 쇼핑몰 '쏭바이쏭'에서 의류 구입후 반품 택배비 동봉되었는데 그게 분실 됐을때는 어떻게 해야하나요? > 소비자 상담 게시판

쏭바이쏭에서 의류를 구입후 사이즈가 맞질 않아 반품하려고 하는데 반품양식서가 적혀있는 봉투에 양식서를 작성후 5000원 동봉해서 보내라고 하시더라구요. 그렇게 해서 보냈는데 반품택배비가 없다는 거예요. 저는 분명 보냈는데 없다니깐 황당하고 어이가 없는 거예요. 쏭바이쏭에서는 택배회사에 문의하라고 해서 문의 드렸더니 자기들은 모르는 일이라고 하네요. 쏭바이쏭에서는 택배비를 또 부담을 하라고 하네요. 몇 푼안되는 옷 구입 후 이건 뭐 택배비가 만원이나 들게 생겼네요. 동봉된 택배비 분실시 책임 못진다는 말도 없었고 분실 위험이 있으니 제품구입한 금액에서 차감하라는 말도 없었는데.. 쇼핑몰 측에서 저를 못믿는 것처럼 저도 분명히 보냈는데 없다고 하니 저도 똑같이 못믿겠네요. 더 기분나쁜건 상담하는 사람 태도입니다. 자꾸 자기할말만 하고 고객말은 자기말이랑 중복되서 듣지도 않고.. 이걸 어떻게 해결해야하나요??