장난하는 엘지유플러스!!! > 소비자 상담 게시판

6월초 느닷없이 인터넷이 정지가됐어요.
결합상품을 사용중이었는데 인터넷이 사용이안되니 티비, 070전화 모두가 불통이었어요...
단 한번의 문자니 전화조차 없이 이루어진 일들입니다.
금욜 늦은저녁 퇴근후 집에가서 알았으니... 왜 그렇게 됐는지 알아볼 방법이 없었어요.
집에있던 어린자녀들은 갑자기 불통이 되버린 티비에....전화기조차 안되자 엄마한테 전화도 못했다며
무서워 울었다는 얼굴은 퉁퉁 부어있더군요...

주말이라 기다렸다가 월욜도 일때문에 정신없이 보내고 화욜이 되서야 엘지 유플러스 고객센타에 연락을 했습니다.
왜 정지가 됐는지 이유를 물어보니 2월에 미납요금이 있었답니다.
칠천백원....
기가막혀 물었어요...지금 6월인데 왜 2월미납요금을 가지고 이제야 어떠한 문자통보니 뭐니도 없이 정지를 시키냐구...
거기다 난 결합상품을 이용하고있는데다 미납된요금이 전혀없는걸로 확인된다고하자
납부방법을 변경하면서 발생된 미납금이랍니다... 인터넷에서 발생한....
저...납부방법 변경한적없었거든요.

그런데 웬 납부방법변경?
다시한번 물으니 변경안했답니다.
상담원도 뭔가 쉽게 해결될 문제가 아니라 생각했는지 얼른 죄송하다는 말로 얼버무리고
끓을려고만 하더군요.
그리고 이틀 정지를 풀어줄테니 미납금을 입금하라더라구요...
나는 미납금이 없으니 어떻게됐는지 다시한번 확인하고 연락을 달라고했습니다.
그리고 저랑 전화를 끊은즉시 바로 상담원의 이름과 직통번호를 제 휴대폰 문자로 보내달라고했어요.

문자...전화 없습니다.
기다리다 답답해 제가 또 전화했어요....
한참을 이야기를 듣던 상담원...또 같은 말만 반복합니다.
납부변경으로 인한..... 죄송하다라는말만 계속 반복....
요금을 신용카드로 자동결재처리하다가 납부변경하려고 고객센터에 연락을했을땐
명의자가 다르다며 안해줬었거든요. 명의자가 제 남편으로 되어있으니 제가 변경할 수는 없다해서
납부변경 전혀 못했습니다.
지로도없고.... 자동이체도 안되고하니 전 항상 상담원과 통화해서 금액확인후
계좌이체를 하던가.. 아니면 통장즉시출금을 이용했습니다.
미납금이 발생할 이유가 없잖아요.

그러더니 자꾸 납부변경으로 인한 미납금이 발생? 그것도 인터넷에서...?
결합상품인데?
2월미납금? 지금 6월인데?
그러더니 또 어떤 상담원은 미납금 전혀 없다고하고...
뭐 이런 경우가 다 있죠?

전에도 갑자기 모든게 정지된적이 있었습니다.
휴대폰, 티비, 070전화기, 인터넷...
놀라서 고객센터에 전화해보니 상담원이 매우 난처해했었습니다.
미납금 100원 안팎이었어요....
그래서 정지가 됐다네요..ㅎ
그때도 지금처럼 마찬가지로 어떠한 통보도 없었구요.

저 상담만 10번했습니다.
열명의 상담원과...ㅎ
해결방법이 없네요.
책임자...팀장과 통화하고싶다고하니 절대 연결안해주네요.
어떤 상담원은 미납금을 대신 납부해주겠데요.
티비채널 130개?이상으로 업그레이드해주구요.
그리고 그게 다입니다.

미납금?
어떠한 이유로 미납금이 발생했을까요?
ㅎ
기가막혀 말도 안나옵니다.
어제 상담원이 오늘 팀장인지 책임자인지간에 통화할 수 있게끔 해준다더니 지금 오후 4시 반이 넘었습니다.
도저히 용서가 안되네요
일은 지들이 저지르고...
녀석들 집에서 엄마 아빠 기다리다가 티비도 안나와...전화도 안돼.... 놀라 한참을 울었던 내 어린 자녀들이 받았던 정신적인 피해는 어떡할껀데...?
인터넷이 안되니 와이파이도 안돼....뭣도 모르고 3g 내내 켜버린 핸드폰 통신비는 어떻게 감당해야되는데...!!!!
저를 되게 생각해주는척 미납금을 내주겠다고?
죄송하다고 말하고 끝내버리면 모든게 수습이 되던가요?
지금 고객을 우롱하는건지..조롱하는건지...

수욜 저녁에는 7시전후로 엘지라면서 전화하더니 저보고 목요일날 02-101번으로 전화하면
원활한 상담받을수있다고 저보고 전화를 하라네요...ㅎㅎ
장난하나? 하면서도 다음날...어제지요...목요일..
전화했더니 한참동안 제 이야기를 들은 상담원
지네부서일 아니라고 다른곳으로 연결합니다.

저 그런식으로 10번을 상담한거에요...장난하나..진짜..

지난 5월 요금이 뭔가 이상해 문의를 하고자 이메일을 이용했더니 답장이 열흘에서 보름걸렸다죠...
그것도 두번보냈더니...
기다리다 기다리다 고객센터 연락했다가 제대로 된 상담 받지도 못했는데
그 이후에 온 답변에서는 상담을 했으니 답변을 안드려도 되겠다는 성의없는 답변....ㅎㅎㅎ
지금 장난합니까?
도저히 용서안되는 엘지유플러스를 고발합니다!!!!