[ ] 엘지TV 제품결함
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- 작성자 : 최병열
- 조회수 : 113회
- 작성일 : 12-05-14 12:10:08
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2010년에엘지 LED 50인치TV를 구입하였는데 잦은고장으로 TV를보지못함 제품판매시꼭무선셌탑박스가 필요하다는말을하지않앗으며 무선쎘탑박스가없으면 본체에서USB등 부속기기를 접속하여 사용할수없는제품임 AS요청하였더니 과도한수리비요구와 부속 이없다는 핑계로 차일피일 계속미루고있음 제품판매시 품질보장기간도 알려주지안었음 엘지전자에 상담하여도 미안하다는 말만하고있음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 업체에서 서비스 지연된점 사과드리고, 수리완료함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 TV를 이용하시면서 잦은고장와 불만족스러운 서비스로 인해 상심이 크시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.