[ 삼성전자공식파트너보 ] 환불 거부
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- 작성자 : 서현우
- 조회수 : 704회
- 작성일 : 25-12-23 11:32:44
본문
네이버 스토어에서 진공청소기 구매 후 반품하려고 했으나 환불을 거부하고 있습니다
반품의 사유는 진공청소기의 조작버튼이 없는 것이 제품 상세설명에서 확인되지 않아,
실물 확인 후 반품을 하려고 했습니다.
하지만 판매처에서는 기기의 작동여부를 판단하기 위해서 전원을 연결시킨 것을 사유로,
제품의 가치가 현저히 감소했기 때문에 환불을 할 수 없다고 합니다.
전화도 받지 않고 있습니다.
제품의 상세설명에 전원 연결시 환불 불가라고 명시되지 않았습니다.
제품 개봉 후 실물 확인하고 다시 포장해놓았는데
적어도 제품의 상세사진이라도 확인하자고 했으면 이해라도 할 수 있을 듯 합니다.
판매처가 명시해놓은 반품/환불에 대해 기준과 실제로 대처하는 행동의 간극이 많이 큽니다.
확인 부탁드리겠습니다
반품의 사유는 진공청소기의 조작버튼이 없는 것이 제품 상세설명에서 확인되지 않아,
실물 확인 후 반품을 하려고 했습니다.
하지만 판매처에서는 기기의 작동여부를 판단하기 위해서 전원을 연결시킨 것을 사유로,
제품의 가치가 현저히 감소했기 때문에 환불을 할 수 없다고 합니다.
전화도 받지 않고 있습니다.
제품의 상세설명에 전원 연결시 환불 불가라고 명시되지 않았습니다.
제품 개봉 후 실물 확인하고 다시 포장해놓았는데
적어도 제품의 상세사진이라도 확인하자고 했으면 이해라도 할 수 있을 듯 합니다.
판매처가 명시해놓은 반품/환불에 대해 기준과 실제로 대처하는 행동의 간극이 많이 큽니다.
확인 부탁드리겠습니다
첨부파일
- KakaoTalk_20251223_111603699_02.png (715.5K) DATE : 2025-12-23 11:32:44
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.