[ ] 역삼서비스 센터
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- 작성자 : 조제식
- 조회수 : 107회
- 작성일 : 12-05-14 19:29:42
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작년 7월 삼성 겔럭시2를 구매 했습니다. 사용을 하면서 휴대폰에 서비스 안됨이라는 글이 뜨면서 계속 휴대폰이 먹통이
되었습니다. 그래서 삼성 역삼 서비스 센터에 3번 청주에서 1번 방문을 했습니다.
서비스가 안됨이 라는 창이 뜨면서 통화 문자 모두가 먹통이 되어서 환불을 요구 하기 위해서 역삼 서비스 센터에 연락을 했습니다.
그래서 처음 전화를 하였더니 이기주 엔지니어님과 통화를 하는데 조회를 하는데 오래 걸리니 다시 전화를 주신다고 하셔서 전화를
끈고 기다렸습니다. 15분 이상을 기다리고 연락이 없어서 다시 전화를 드렸더니 자리에 안계신다고 연결이 어렵다고 다른 사람이
이야기를 합니다. 그래서 어떻게 방금 조회해주시고 전화를 주신다고 했는데 어떻게 자리에 없을 수가 있냐고 했더니 다시 연결을 시켜
주셨습니다 그래서 우선 기분을 상해서 상담을 시작 했는데,
휴대폰이 전화통화를 하기 위해서 있는건데 전화 통화가 안되는 문제로 4번을 갔는데 환불이 안되냐고 했더니 동일 증상으로 하드웨어를
3회 수리를 하여야 교환 및 환불이 가능하다고 합니다. 그래서 어떻게 전화가 통화가 안되고 서비스 안됨이라는 창이 뜨는 큰 문제로
방문을 했는데 4번이나 갔는데 어떻게 하드 웨어적인 수리가 안들어 갈수 있느냐고 했더니 부품은 한번 갈아 주었다는데 또한 그것도
하드웨어적인 수리는 아니라고 합니다. 그래서 환불이 안된다고 하시는데 그러면 하드웨어를 3번 교체 수리를 해야 환불이 되는 규정은
어디에 있느냐 확인 하고 싶다고 했더니 규정은 있지만 확인은 할수가 없다고 합니다. 환불 교환 너무나 큰일인데 확인시켜줄 규정이 없
다는게 있을수 있는 일인지 이해가 불가하고 서비스 안됨을 사유로 4번을 방문 할동안 어떻게 하드웨어적인 교체가 이루어 지지 안았냐고
했더니 그것은 상황과 직원에 따라 다르다고 합니다. 그래서 그럼 어떤 직원들이 수리를 해주었냐고 했더니 또 본인이 3번을 수리 해주었
다고 합니다.
수리를 하면 기록도 남고 할텐데 확인도 안하고 수리를 하는것인지 전화가 통화가 안되면 가장 큰 불량인데도 고객의 불편을 대수롭게 생각
하지 않는것인지 그래서 더 높은 분과 통화가 가능 하냐고 물어 봤습니다 그랬더니 팀장은 있지만 고객과는 통화를 할수가 없다고 합니다.
그래서 어떻게 일하시는 팀장님이 계신데 고객님과 통화가 불가능 합니까라고 했더니 우선 끈고 조금 있다가 전화를 하게 하겠다고 하고
왜그렇냐 연결 시켜 달라고 했더니 그제서야 연결을 시켜 줍니다.
그래서 팀장님과 통화를 했더니 팀장님은 환불을 받으려면 하드웨어적인 수리가 한전 교화를 한번 받아야 환불이 가능하다고 합니다.
그리고 고객 센터와 통화를 하니 하드웨어적인 수리를 2번을 받고 3번째 이상 발생시 환불이 가능하다고 합니다.
이 중요하고 예민한 환불이 규정이 있지만 확인 시켜 줄수 없다는점 또한 직원들이 답변 다 틀린 부분 그리고 이기주 엔지니어님의 너무나
불성실한 태도 모두 이해가 불가하고 고객의 말은 들을 생각 없이 노라고만 이야기하는 직원들을 참을 수가 없습니다.
휴대폰을 전화를 하기 위한 기능이고 전화가 안되는 불량을 이전 기록 확인 없이 불성실이 응대 수리 해주신점에 분명 이기주 엔지니어님께
책임이 있다고 보고 4번이나 방문하면서 불편 해소를 못시켜 주셨기에 환불 해주셨으면 합니다.
되었습니다. 그래서 삼성 역삼 서비스 센터에 3번 청주에서 1번 방문을 했습니다.
서비스가 안됨이 라는 창이 뜨면서 통화 문자 모두가 먹통이 되어서 환불을 요구 하기 위해서 역삼 서비스 센터에 연락을 했습니다.
그래서 처음 전화를 하였더니 이기주 엔지니어님과 통화를 하는데 조회를 하는데 오래 걸리니 다시 전화를 주신다고 하셔서 전화를
끈고 기다렸습니다. 15분 이상을 기다리고 연락이 없어서 다시 전화를 드렸더니 자리에 안계신다고 연결이 어렵다고 다른 사람이
이야기를 합니다. 그래서 어떻게 방금 조회해주시고 전화를 주신다고 했는데 어떻게 자리에 없을 수가 있냐고 했더니 다시 연결을 시켜
주셨습니다 그래서 우선 기분을 상해서 상담을 시작 했는데,
휴대폰이 전화통화를 하기 위해서 있는건데 전화 통화가 안되는 문제로 4번을 갔는데 환불이 안되냐고 했더니 동일 증상으로 하드웨어를
3회 수리를 하여야 교환 및 환불이 가능하다고 합니다. 그래서 어떻게 전화가 통화가 안되고 서비스 안됨이라는 창이 뜨는 큰 문제로
방문을 했는데 4번이나 갔는데 어떻게 하드 웨어적인 수리가 안들어 갈수 있느냐고 했더니 부품은 한번 갈아 주었다는데 또한 그것도
하드웨어적인 수리는 아니라고 합니다. 그래서 환불이 안된다고 하시는데 그러면 하드웨어를 3번 교체 수리를 해야 환불이 되는 규정은
어디에 있느냐 확인 하고 싶다고 했더니 규정은 있지만 확인은 할수가 없다고 합니다. 환불 교환 너무나 큰일인데 확인시켜줄 규정이 없
다는게 있을수 있는 일인지 이해가 불가하고 서비스 안됨을 사유로 4번을 방문 할동안 어떻게 하드웨어적인 교체가 이루어 지지 안았냐고
했더니 그것은 상황과 직원에 따라 다르다고 합니다. 그래서 그럼 어떤 직원들이 수리를 해주었냐고 했더니 또 본인이 3번을 수리 해주었
다고 합니다.
수리를 하면 기록도 남고 할텐데 확인도 안하고 수리를 하는것인지 전화가 통화가 안되면 가장 큰 불량인데도 고객의 불편을 대수롭게 생각
하지 않는것인지 그래서 더 높은 분과 통화가 가능 하냐고 물어 봤습니다 그랬더니 팀장은 있지만 고객과는 통화를 할수가 없다고 합니다.
그래서 어떻게 일하시는 팀장님이 계신데 고객님과 통화가 불가능 합니까라고 했더니 우선 끈고 조금 있다가 전화를 하게 하겠다고 하고
왜그렇냐 연결 시켜 달라고 했더니 그제서야 연결을 시켜 줍니다.
그래서 팀장님과 통화를 했더니 팀장님은 환불을 받으려면 하드웨어적인 수리가 한전 교화를 한번 받아야 환불이 가능하다고 합니다.
그리고 고객 센터와 통화를 하니 하드웨어적인 수리를 2번을 받고 3번째 이상 발생시 환불이 가능하다고 합니다.
이 중요하고 예민한 환불이 규정이 있지만 확인 시켜 줄수 없다는점 또한 직원들이 답변 다 틀린 부분 그리고 이기주 엔지니어님의 너무나
불성실한 태도 모두 이해가 불가하고 고객의 말은 들을 생각 없이 노라고만 이야기하는 직원들을 참을 수가 없습니다.
휴대폰을 전화를 하기 위한 기능이고 전화가 안되는 불량을 이전 기록 확인 없이 불성실이 응대 수리 해주신점에 분명 이기주 엔지니어님께
책임이 있다고 보고 4번이나 방문하면서 불편 해소를 못시켜 주셨기에 환불 해주셨으면 합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당휴대폰의 이상증세로 인한 처리과정에서 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.