[ 워시엔조이 셀프빨래방 ] 워시엔조이 불만 접수할 곳이 없어 피해를 봤습니다
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- 작성자 : 김용덕
- 조회수 : 733회
- 작성일 : 26-01-01 02:57:02
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워시엔조이 인천 간석점에 방문을 하여 시설을 이용하려 하는데 갈때마다 CCTV로 확인하여 메뉴얼데로 사용하고 있음에도 불구하고 용량 초과다등등 구지 말씀하지 않으셔도 되는 건조 방법까지 문자또는 방송으로 말씀해주셔서 개인정보에 민감한 이시점에 기분이 안좋아 감시 당하는거 같다 말씀드리니
간석점 사장님이 자기들은 개인사업자이기 때문에 그렇게 해도 된다하셔서 개인정보 활용을 이렇게 하셔도 되냐고 문의 드리니 자신들은 단순 안내라 괜찮다고 하셨고 이렇게 안내해주니 좋아하는 고객들이 많다고 하셨습니다
하지만 저는 싫다하니 간석점 사장님은 자기들은 개인사업자이기때문에 손님을 가려 받아도 되는 권리가 있어서 자기들 말을 듣지 않으면 오지 말라고 하셨습니다
그래서 기분이 상하여 제가 무엇을 잘못했냐고 물으니 메뉴얼을 지키지 않고 자신들의 안내를 무시해서 기분이 상했다하여
제가 메뉴얼을 안지킨것이 무엇이냐고 물으니 말씀을 못하셨습니다
이에 본사측에 간석점 행태를 건의하려고 홈페이지를 찾아봤는데 고객불만 접수 하는 창구가 없었습니다
이것이 프렌차이즈 가맹본부가 할 수 있는것인가요?
고객은 메뉴얼되로 사용하면 되는 시설 아닌가요?
왜 제 개인정보를 사장님이 그렇게 사용하실수 있는건가요?
본사에 불만접수 할 수 있도록 도와 주십시요
마지막으로 통화 녹취분은 있시오니
필요하시면 말씀 부탁드립니다
제발 제 개인정보가 이상한 곳에 사용 되지 않도록 도와주세요
참고로 개인정보 입력하지 않으면 기계도 사용 할 수 없도록 시스템을 만들어났더라구요
간석점 사장님이 자기들은 개인사업자이기 때문에 그렇게 해도 된다하셔서 개인정보 활용을 이렇게 하셔도 되냐고 문의 드리니 자신들은 단순 안내라 괜찮다고 하셨고 이렇게 안내해주니 좋아하는 고객들이 많다고 하셨습니다
하지만 저는 싫다하니 간석점 사장님은 자기들은 개인사업자이기때문에 손님을 가려 받아도 되는 권리가 있어서 자기들 말을 듣지 않으면 오지 말라고 하셨습니다
그래서 기분이 상하여 제가 무엇을 잘못했냐고 물으니 메뉴얼을 지키지 않고 자신들의 안내를 무시해서 기분이 상했다하여
제가 메뉴얼을 안지킨것이 무엇이냐고 물으니 말씀을 못하셨습니다
이에 본사측에 간석점 행태를 건의하려고 홈페이지를 찾아봤는데 고객불만 접수 하는 창구가 없었습니다
이것이 프렌차이즈 가맹본부가 할 수 있는것인가요?
고객은 메뉴얼되로 사용하면 되는 시설 아닌가요?
왜 제 개인정보를 사장님이 그렇게 사용하실수 있는건가요?
본사에 불만접수 할 수 있도록 도와 주십시요
마지막으로 통화 녹취분은 있시오니
필요하시면 말씀 부탁드립니다
제발 제 개인정보가 이상한 곳에 사용 되지 않도록 도와주세요
참고로 개인정보 입력하지 않으면 기계도 사용 할 수 없도록 시스템을 만들어났더라구요
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.