[ ] 도와주세요: 불량 바지의 교환 ! 이럴수가 ?
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- 작성자 : 김성만
- 조회수 : 117회
- 작성일 : 12-04-20 17:33:34
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작년쯤 '안동 엘레강스점'에서 가을용 검정색골프바지를 구입하였는데 올해 입으려고 보니, 다른천으로 만든것 처럼 바지 오른쪽 앞부분 한판 전체가 붉은색으로 변색된 것을 발견하였고,
* 3월29일 엘레강스 본사 고객팀(02-554-2989, 김재은계장)에 문의한 결과 안동엘레강스점이 폐점되어 본사
로 보내주면 확인 후 교환 해주겠다고 하였고, 성의있는 해결을 원해 엘레강스 홈페이지에 서면문의도 하였음.
* 몇일후 홈페이지 문의서를 보고 엘레강스측에서 전화가 와서 바지를 보내주면 교환해 주겠다고 하였음.
* 4월13일 변색된 바지를 본인이 택배비를 부담하면서 엘레강스본사로 보내주었고
* 4월20일 엘레강스 고객팀 김재은계장이 물건은 하자가 맞아 바꾸어줄수 있다고 전화가 왔을때
나는 검정색 골프바지를 계절별로 두께가 다른 5벌의 검정색 골프바지를 가지고 있어 내가 보낸 바지와 동일
가격대, 동일 두께의, 원래와 비슷한 바지로 달라고 요구하였음.
엘레강스측은 현재 현재 매장에는 가을바지는 없고 좀더 얇은 봄바지가 있어 이것으로만 바꾸어 줄 수 있다고
이해할수 없는 말을 하는데, 왜 현재 매장에 물건이 없으면 교환이 안되는지, 과연 회사 창고에도 가을바지가
없는지 ? 너무너무 궁금하고 답답합니다.
봄바지는 있어서 더는 필요 없다고 하니까, 내가 보낸 바지가 35,000원짜리 같다며 동 금액을 환불해줄 수
있다고 하였지만 내기억으로 내바지는 10만원 정도 주고 산것으로 기억되며 환불받을 의사는 없음.
* 변질된 바지와 동질의 물건으로 교환해 달라는 정당한 요구에도 불구하고 엘레강스회사 담당자 편의대로 일
을 처리하려는것 같아서 너무 화가 나고, 너무 억울해서 이글을 씁니다.
고객을 원수로 만드는 바보같은 회사이지만, 다시 소비자의 입장으로 이건을 해결해주기 바라며,
어떻게 하면 좋을지 도움을 청합니다.
* 붙 임 : 문의서 보낸것.
* 3월29일 엘레강스 본사 고객팀(02-554-2989, 김재은계장)에 문의한 결과 안동엘레강스점이 폐점되어 본사
로 보내주면 확인 후 교환 해주겠다고 하였고, 성의있는 해결을 원해 엘레강스 홈페이지에 서면문의도 하였음.
* 몇일후 홈페이지 문의서를 보고 엘레강스측에서 전화가 와서 바지를 보내주면 교환해 주겠다고 하였음.
* 4월13일 변색된 바지를 본인이 택배비를 부담하면서 엘레강스본사로 보내주었고
* 4월20일 엘레강스 고객팀 김재은계장이 물건은 하자가 맞아 바꾸어줄수 있다고 전화가 왔을때
나는 검정색 골프바지를 계절별로 두께가 다른 5벌의 검정색 골프바지를 가지고 있어 내가 보낸 바지와 동일
가격대, 동일 두께의, 원래와 비슷한 바지로 달라고 요구하였음.
엘레강스측은 현재 현재 매장에는 가을바지는 없고 좀더 얇은 봄바지가 있어 이것으로만 바꾸어 줄 수 있다고
이해할수 없는 말을 하는데, 왜 현재 매장에 물건이 없으면 교환이 안되는지, 과연 회사 창고에도 가을바지가
없는지 ? 너무너무 궁금하고 답답합니다.
봄바지는 있어서 더는 필요 없다고 하니까, 내가 보낸 바지가 35,000원짜리 같다며 동 금액을 환불해줄 수
있다고 하였지만 내기억으로 내바지는 10만원 정도 주고 산것으로 기억되며 환불받을 의사는 없음.
* 변질된 바지와 동질의 물건으로 교환해 달라는 정당한 요구에도 불구하고 엘레강스회사 담당자 편의대로 일
을 처리하려는것 같아서 너무 화가 나고, 너무 억울해서 이글을 씁니다.
고객을 원수로 만드는 바보같은 회사이지만, 다시 소비자의 입장으로 이건을 해결해주기 바라며,
어떻게 하면 좋을지 도움을 청합니다.
* 붙 임 : 문의서 보낸것.
첨부파일
- 120329엘레강스민원건문의.jpg (379.8K) DATE : 2012-04-20 17:33:34
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담당자님의 댓글
담당자 작성일착용하시는 의류의 하자발생으로 많이 속상하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다(세탁업배상비율참조) 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.