[ ZIPEL ] 교환해준다더니 이제 안된다고 하네요.
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- 작성자 : 이현정
- 조회수 : 114회
- 작성일 : 13-10-29 15:35:44
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위메프에서 지펠 쿨매트를 6월 26일에 구매하고 <BR>계속해서 젤이 새는 바람에 9월 12일에 접수했습니다.<BR>서**씨가 받았고 저는 분명히 사용한지 좀 됬는데 교환이 가능하냐 물었고<BR>교환이가능하다고 수거해가겠다고 했습니다.<BR>수거가 계속 늦어서 2번이나 더 전화했었고, 10월 2일에 수거해갔습니다.<BR>그리고 연락이 없어서, 10월 29일 전화를 했더니<BR>최**라는 담당자가 받아서 서**라는 사람은 퇴사했다고<BR>교환이 안되는 제품이라고 다시 그대로 돌려보내겠답니다.<BR>2달을 기다리게 하고 1달을 그냥 물류공장에 처박아두고서는 교환도 된다해놓고서는<BR>이게 말이됩니까? 너무 화가납니다. 소비자 센터에 이야기 할거라니까<BR>하랍디다. 도와주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당매트의 하자로 인한 해결이 제대로 되지 않아 몹시 답답하시겠습니다. 공산품 관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.