[ 오즈펫리조트 ] 오버부킹 취소 전화
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- 작성자 : 한유경
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 25-05-03 16:20:24
본문
4월22일
가평에 위치한 오즈펫리조트
5월4일 1박2일 일정으로 예약.
아무 연락 없다가
2일전인 5월2일 저녁 6시쯤
오버부킹으로 취소해야한다는 전화를 받음.
이미 다른 가족들과 약속을 하고
일정을 잡았는데 피해가 막심합니다.
펜션측에서는 자기들 잘못이 없다고 하는데
황금연휴에 확인하지 않은것이 잘못 아닐까요?
소비자가 취소할땐 위약금이니뭐니 다 받아가면서
이게 무슨경우인지 모르겠습니다.
가평에 위치한 오즈펫리조트
5월4일 1박2일 일정으로 예약.
아무 연락 없다가
2일전인 5월2일 저녁 6시쯤
오버부킹으로 취소해야한다는 전화를 받음.
이미 다른 가족들과 약속을 하고
일정을 잡았는데 피해가 막심합니다.
펜션측에서는 자기들 잘못이 없다고 하는데
황금연휴에 확인하지 않은것이 잘못 아닐까요?
소비자가 취소할땐 위약금이니뭐니 다 받아가면서
이게 무슨경우인지 모르겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 선금을 지급을 하고 계약서를 받았다면 계약이 이루어진 것으로 간주되며 유효하게 성립된 계약은 성실하게 이행되어야 하며, 해당업체의 귀책사유로인한 계약의 해지일 때에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.