[ 삼성전자 ] 갤럭시워치8 블루투스 끊어지는 현상
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- 작성자 : 최재원
- 조회수 : 885회
- 작성일 : 25-12-25 00:15:25
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안녕하세요!!! 엄마 개인질병 때문에 혈압그리고 혈당 기본 측정 그리고 교통카드 기능도 있어서 9월말 쯤에 갤럭시워치8를 네이버 쇼핑에서 09월18일 구입후 엄마 휴대폰에 연동 시키고 사용중에 교통카드인 티머니가 작동이 안될서 1588-3366으로 문의하니깐 티머니 고객센터에 문의해라한다고 해서 문의하니깐 티머니앱을 제거후 다시 셋팅후 동일증상이면 삼성서비스에 방문해라고 안내 받음 그래서 티머니를 제거후 다시 설치후 사용해봤지만, 동일증상으로09월 27일 부산 사하구 하단 서비스에 방문후 기사한테 문의해봤지만, 제품은 문제가 없으므로 티미너 고객센터에 문의해야한다고 해서 다시 티머니 고객센터에 문의하니깐 혹시 티머니말고 다른 결제수단 확인해봐라고 해서 네이버페이을 사용해봤는데... 결제가 안됨 그래서 09월 30일 다시 삼성서비스에 방문 점검해볼니깐 앱문제로 네이버 혹은 티머니 고객센터에 문의해라 된다고 다시 안내 받았어 네이버 페이 고객센터에 문의하니깐 네이버 상담측은 혹시 안되는 부분 동영상 갖고 있냐고 해서 동영상을 보내후 답변이 블루투스 끊어지는 현상 때문에 결제가 안 된 것이라고 이 것은 앱 문제가 아니라 워치 문제로 삼성서비스에 서비스를 받으면 된다고 해서 추석 지나고 다시 하단 삼성서비스 다시 방문후 이의제기 하니깐 삼성멤버스 서비스중에 고난이도 문제를 보내면 해결된다고 해서 기사님이 가르쳐 주신 방식대로 차후 워치 안될 때 동영상 촬영후 삼성멤버스에 오류모내기 후 10월 말쯤에 답변이 삼성서비스에 다시방문 안내받았어 다시 서비스에 방문후 멤버스에서 온 메시지를 기사가 확인후 메인보드를 교체해야 한다고 해서 메인보드 교체후 이틀 지났어 동일 증상 발생 다시 하단 서비스에 방문후 기사가 점검후 고객님 휴대폰과 호환이 안된다고 갑자기 휴대폰을 교체해야 한다고 안내 받음 그래서 정말 휴대폰이 문제인지 제가 다른 갤럭시워치 8클래식을 구입후 일주일 사용해봤지만, 아문련 문제도 없어서 다시 방문후 기사한테 말씀드린니깐 그러면 다시 오류보내기 안내받음 그래서 11월17일 쯤에 다시 동영상 촬영후 보내기 해봣지만 아직까지 답변이 없는 상태로 고객센터에 문의하니깐 서비스에 방문해서 기사한테 문의해라고 하고, 다시 서비스센터에 방문후 말씀드리면 기사 말은 메시지 답변에 조치가 가능하다고 대기 하라고함 그래서 너무 화가 났어 환불신청 문의하니깐 기사들은 자기 권한이 아니므로 본사에서 허락해라 한다고 해서 다시 고객센터에 문의후 본사 팀장 말씀이 기사들이 처리가 가능하다고 기사한테 말하면 된다고 함 그래서 다시 방문해서 본사 팀장이 말씀한 것 안내하니깐 기시님은 우리가 환불권한이 없다면서 자꾸 회피하는 상태임
저는 삼성멤버심에 보내 메시지를 첨부하오니 참조후 빠른 조치 부탁드릴꼐요
저는 삼성멤버심에 보내 메시지를 첨부하오니 참조후 빠른 조치 부탁드릴꼐요
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.