[ 롯데홈쇼핑 ] 롯데홈쇼핑 방송 중 사은품(이어머프) 당첨 고지 후 미이행 및 책임 회피에 따른 소비자 기만 행위에 대한 민원
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- 작성자 : 김선영
- 조회수 : 814회
- 작성일 : 26-01-06 11:17:51
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2025년 11월 22일 롯데홈쇼핑 생방송 중 상품 구매 및 채팅 이벤트에 참여했고, 쇼호스트가 제 메시지를 읽으며 이어머프 사은품 제공을 언급했습니다. 그러나 이후 사은품은 지급되지 않았고, 여러 차례 문의한 결과 당첨자 관리 누락이 있었음이 롯데홈쇼핑 측 통화 녹취를 통해 확인되었습니다.
롯데홈쇼핑은 누락 사실을 인정했으나, 누가·어디서·왜 누락되었는지에 대한 설명과 책임자 소명은 없었고, 사과나 재발 방지 대책도 제시되지 않았습니다. 현재 본 사안은 소비자 기만 및 관리 부실 문제로 판단하여 관련 기관에 민원을 제기한 상태입니다.
전체적인 내용과 상담과정을 캡쳐해서 첨부합니다
감사합니다
롯데홈쇼핑은 누락 사실을 인정했으나, 누가·어디서·왜 누락되었는지에 대한 설명과 책임자 소명은 없었고, 사과나 재발 방지 대책도 제시되지 않았습니다. 현재 본 사안은 소비자 기만 및 관리 부실 문제로 판단하여 관련 기관에 민원을 제기한 상태입니다.
전체적인 내용과 상담과정을 캡쳐해서 첨부합니다
감사합니다
첨부파일
- 소비자원 민원.hwpx (63.1K) DATE : 2026-01-06 11:17:51
- 상담캡쳐본.pdf (549.6K) DATE : 2026-01-06 11:17:51
- 롯데홈쇼핑고객센터_0800002000_20251227120213.m4a (3.0M) DATE : 2026-01-06 11:17:51
- 롯데홈쇼핑고객센터_0800002000_20260102141749.m4a (1.6M) DATE : 2026-01-06 11:17:51
- 롯데홈쇼핑고객센터_0800002000_20260105155946.m4a (4.5M) DATE : 2026-01-06 11:17:51
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.