현대차의 영업 횡포를 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요..
제목과 같이 현대차의 영업 횡포를 고발하기 위해 이렇게 글을 남깁니다.
아래는 현대차 홈페이지 내에 있는 사이버감사실에 직접 올린 글입니다.

 ===========    아    래    ===========

이번에 어머니 환갑을 기념해서 선물로 차량을 구매하려던 한 사람입니다.
제목에 대한 자초지종을 설명하겠습니다.
12월 05일 기흥대리점 서종원 딜러와 연락이 되어 i30 차량에 대한 좋은 조건(견적서 메일로 수신)을 접하게 되었습니다. 생산월에 대한 할인 및 기본 할인 등을 포함하여 조건이 너무 괜찮았고 색상도 어머니께서 마음에 들어하셔서 저의 신분증 사본을 우선 카톡으로 서딜러에게 보내고 바로 우리은행 현대차 계좌(264-683538-18-873)로 계약금 10만원도 송금하였습니다. 그게 정확히 12월 05일 14시 55분 52초입니다. 그리고 토요일에 차량이 보관되어 있는 인천선학점에 차량을 보러 가기 위해 가족들과 계획도 세우고 특별한 하자가 없을시 계약을 하기 위해 돈까지 준비를 해 두었습니다. 근데 느닷없이 금요일(6일) 오후 5시가 넘어서 서딜러가 전화를 해서 용인에 있는 어떤 사람이 저보다 몇분 먼저 계약을 해서 제가 계약을 할 수 없다는 겁니다. 그래서 무슨 소리며 무슨 일을 이런 식으로 하냐고 따지니 월요일 오전에 상황을 다시 지켜봐야 하고 제가 순번에서 밀린다고 하는 겁니다. 그래서 제가 그럼 다 좋으니 용인에서 먼저 계약을 했다는 사람이 먼저 했다는 증거를 확인시켜 달라고 하니 첨부의 자료로 밖에 확인시켜줄 수 없다는 겁니다. 첨부의 내용을 봐서는 그 사람이 저보다 먼저 계약했다는 걸 도저히 알 수가 없습니다. 저는 위에서 언급한 것처럼 계약을 위해 저의 신분증 사본과 계약금을 입금시킨 시간까지 알 수 있고 확인시킬 수 있으나 용인대리점에서 계약을 먼저 했다는 사람의 어떠한 확인내용도 알 수 없다는 게 도저히 이해가 안 될 뿐 아니라 중간에서 꼼수를 부렸다고 생각할 수 밖에 없습니다. 계약이란 게 뭡니까? 계약금을 먼저 입금한 사람이 우선이지 말로만 먼저 하겠다고 하는 사람이 우선이 아니지 않습니까? 서딜러의 구차한 변명이 더 가관이었습니다. "어떤 경우에는 딜러가 먼저 입금을 하는 경우도 있기 때문에 확인이 안 될 수도 있다". 뭐 장난치자는 것도 아니고 말이죠. 그래도 좋은 게 좋다 싶어서 어찌됐든 그 먼저 계약을 했다는 사람의 입금시간, 계약시간을 확인시켜 주면 받아들이겠다고 했는데 확인할 방법이 없다는 겁니다.(아래 메일내용 참고바람) 저의 모든 입증자료를 업로드하고 확인시켜드리고 싶지만 여의치 않은 점이 안타깝고 서딜러와의 통화내용, 카톡/문자내용 등은 다 보관하고 있으니 감사팀에서 필요시 모두 제공하겠습니다.

그렇지 않아도 요즘 여러 가지 이유로 현대차에 대한 국내 여론이 좋지 않은 상황에서 이런 일을 당하고 나니 저 또한 이러한 여론에 동참하지 않을 수가 없을 거 같아 안타깝습니다. 깨끗한 영업을 표방하기 위해 정가제 등을 도입하고 영업사원들에 대해 교육도 강화하고 있는 것으로 알고 있는데 한두 딜러들의 이러한 영업 행태 때문에 여론이 악화되질 않기를 바라고 납득이 될만한 해명이 있기를 기다리고 있겠습니다.(감사팀은 영업사원과는 다르겠지요??)
무엇보다 기대를 하고 계셨던 어머니의 상심이 크셔 너무 안타깝습니다.

여기서부터는 서종원 딜러가 저에게 보낸 메일입니다. 확인바랍니다.
[김남석 고객님께...
고객님~ 안녕하십니까? 현대자동차 서종원입니다.
출장업무 중에 좋지 않은 일로 연락드리게 되어 매우 송구스럽게 생각합니다.
금일 업무과에 배정시점에 대한 증빙자료를 추가적으로 요청하였으나 송구스럽게도
금요일 오후에 보내드린 자료 외에는 추가적으로 받을 수 있는 자료가 없는 것으로
확인되었습니다. 배정에서 출고시점까지 회사에서 고객에게 부여되는 시간은 3일인 것으로 확인되었으며, 12월9월 오전11시까지 앞에 배정받은 지점에서 차량을 출고하지 못했을 경우 다음순번인 고객님에게 순번이 넘어 올 수 있었으나 앞에서 차량을 출고하게 되어 순번은 넘어오지 못하게 되었습니다. 결과적으로 고객님에게 좋지 못한 답변만 드리게 되어 매우 송구스럽게 생각합니다.  현대자동차 서종원올림!]

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위의 글을 남긴 뒤 1주일 정도 뒤에 현대차 감사실로부터 다음과 같은 답신을 받았습니다.

[안녕하십니까?
현대자동차 사이버 감사실 상담 담당자 입니다.
보내주신 내용은 잘 받아 보았습니다.

불쾌감을 드린점 우선 사과드립니다.
보내주신 내용은 해당 대리점을 관리하는 본부로 전달 사실 확인후
소장 또는 관리자가 응대 및 안내를 드리게 조치하였습니다.

다시한번 죄송스럽다는 말씀 올리며
더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하는 현대자동차가 되도록 노력하겠습니다.
사이버 감사실 상담을 이용해 주셔서 감사합니다.]

그리고 기흥대리점 소장이라는 사람으로부터 연락을 받았는데(통화내용을 녹음해 두었으니 필요하시면 확인시켜 드리겠습니다).. 위의 내용 중 저보다 먼저 예약한 사람의 예약내용을 확인시켜줄 수 없다고 하더군요.. 그러면서 이런저런 변명으로 둘러대기만 하구요.. 계약금을 먼저 보낸 사람이 먼저가 아니라 출고증을 먼저 끊은 사람이 먼저라느니 어쩌니 하면서 말이죠..
물건을 사면서 계약금을 먼저 건 사람이 우선 순위가 있는 게 당연한 거 아닌가요? 상식적으로 도저히 이해가 되지 않습니다.

사회 정의 실현과 현대차의 이런 횡포를 막기 위해서라도 도움을 주시기 바랍니다.
제 계약금 10만원은 아직 돌려받지 못하고 있는 상황입니다.