[ 스테나 ] (주)스테나 밀크팟 가열식 가습기 3L 물폭발 수리 관련
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- 작성자 : 김희주
- 조회수 : 808회
- 작성일 : 26-01-15 15:47:11
본문
안녕하세요.
아래와 같이 가열식 가습기 제품 관련 피해를 신고합니다.
1. 제품 구매 및 사용 이력
2023년 11월 13일, 쿠팡을 통해 스테나 밀크팟 가열식 가습기 3L 제품을 구매하였습니다.
가열식 가습기의 특성상 겨울철에만 사용하였으며, 2024년 겨울에는 아예 사용하지 않았고 2025년 겨울에 오랜만에 다시 사용하였습니다.
2. 제품 이상 및 사고 발생
2025년 12월 17일 새벽, 사용 중 갑자기 물이 튀는 소리가 나더니 폭발음과 유사한 큰 소리가 발생하여 즉시 전원 코드를 분리하였습니다.
확인 결과 본체 외관상 문제는 없어 보였으나, 수조통의 물을 모두 비우고 물기가 없는 상태에서 확인하니 수조통에 손상이 생긴 것으로 보이며 물이 조금씩 새는 현상이 발생했습니다.
가열식 제품 특성상 매우 위험하다고 판단되어 사용을 중단하였습니다.
3. 무상수리 안내 후 번복
2025년 12월 18일, 스테나 고객센터를 통해 수리 접수를 하였고, 해당 제품은 무상수리가 가능하다는 안내를 받았습니다.
이에 따라 2025년 12월 19일, 고객센터 안내에 따라 제품을 착불로 발송하였습니다.
그러나 이후 약 2주간 아무런 연락을 받지 못했고, 제가 여러 차례 고객센터로 연락을 시도했으나 연결되지 않았습니다.
연락 요청을 남긴 뒤에야 2026년 1월 7일에 유선상으로 회신을 받았고, 그때서야 "스테나 아키텍 가습기로 접수된 줄 알았는데 밀크팟 제품이라 무상수리가 불가하다. 유상 수리만 가능하다" 는 설명을 들었습니다. 처음부터 밀크팟 제품으로 정확히 접수하였고, 무상수리 가능하다는 안내를 받고 제품을 발송한 상황에서, 사후적으로 무상수리가 불가하다고 통보받아 매우 당황스러웠습니다.
4. 업체의 부당한 대응
스테나 고객센터에서는 "규정상 유상수리만 가능하다. 이해하지 못하면 소비자고발원에 신고하라” 는 말을 반복하였고, 결국 저는 어쩔 수 없이 유상수리에 동의하였습니다. 또 2주 정도 연락이 없다가 2026년 1월 15일, 고객센터로부터 수조통 상태가 좋지 않다며 총 수리비 78,500원을 입금하라는 안내를 받았습니다. 본체에는 이상이 없다고 하여, 현재 스테나 네이버스마트 스토어에서 판매 중인 수조통만 구매하여 교체하면 되지 않느냐고 문의하였으나 "수리 공임비와 택배비는 반드시 부담해야 한다” 는 답변을 받았습니다.
https://brand.naver.com/stena/products/11877344082
5. 협박성 안내 및 문제 제기
처음 무상수리 안내를 믿고 제품을 발송하였고, 명백한 제품 결함으로 인한 물 새고 튐 및 폭발음 사고가 있었음에도 불구하고, 공임비와 택배비를 요구하는 것은 부당하다고 항의하였습니다. 이에 대해 업체는 “수리를 진행하지 않더라도 공임비와 택배비는 반드시 입금해야 하며, 일주일 후 미입금 시 제품을 폐기하겠다. 이해하지 못하면 소비자고발원에 신고하라" 라는 협박성 발언을 하였습니다.
6. 요청사항
본인은
-최초 무상수리 안내를 신뢰하고 제품을 발송한 점
-정상적인 사용 중 발생한 제품 결함 및 안전사고 위험
-업체의 일방적인 무상수리 번복
-과도한 수리공임비·택배비 강요
-소비자에게 신고를 종용하며 압박하는 부적절한 대응
등에 대해 부당하다고 판단하여 본 건을 신고합니다.
이에 대한 소비자원의 공정한 판단과 중재를 요청드립니다.
아래와 같이 가열식 가습기 제품 관련 피해를 신고합니다.
1. 제품 구매 및 사용 이력
2023년 11월 13일, 쿠팡을 통해 스테나 밀크팟 가열식 가습기 3L 제품을 구매하였습니다.
가열식 가습기의 특성상 겨울철에만 사용하였으며, 2024년 겨울에는 아예 사용하지 않았고 2025년 겨울에 오랜만에 다시 사용하였습니다.
2. 제품 이상 및 사고 발생
2025년 12월 17일 새벽, 사용 중 갑자기 물이 튀는 소리가 나더니 폭발음과 유사한 큰 소리가 발생하여 즉시 전원 코드를 분리하였습니다.
확인 결과 본체 외관상 문제는 없어 보였으나, 수조통의 물을 모두 비우고 물기가 없는 상태에서 확인하니 수조통에 손상이 생긴 것으로 보이며 물이 조금씩 새는 현상이 발생했습니다.
가열식 제품 특성상 매우 위험하다고 판단되어 사용을 중단하였습니다.
3. 무상수리 안내 후 번복
2025년 12월 18일, 스테나 고객센터를 통해 수리 접수를 하였고, 해당 제품은 무상수리가 가능하다는 안내를 받았습니다.
이에 따라 2025년 12월 19일, 고객센터 안내에 따라 제품을 착불로 발송하였습니다.
그러나 이후 약 2주간 아무런 연락을 받지 못했고, 제가 여러 차례 고객센터로 연락을 시도했으나 연결되지 않았습니다.
연락 요청을 남긴 뒤에야 2026년 1월 7일에 유선상으로 회신을 받았고, 그때서야 "스테나 아키텍 가습기로 접수된 줄 알았는데 밀크팟 제품이라 무상수리가 불가하다. 유상 수리만 가능하다" 는 설명을 들었습니다. 처음부터 밀크팟 제품으로 정확히 접수하였고, 무상수리 가능하다는 안내를 받고 제품을 발송한 상황에서, 사후적으로 무상수리가 불가하다고 통보받아 매우 당황스러웠습니다.
4. 업체의 부당한 대응
스테나 고객센터에서는 "규정상 유상수리만 가능하다. 이해하지 못하면 소비자고발원에 신고하라” 는 말을 반복하였고, 결국 저는 어쩔 수 없이 유상수리에 동의하였습니다. 또 2주 정도 연락이 없다가 2026년 1월 15일, 고객센터로부터 수조통 상태가 좋지 않다며 총 수리비 78,500원을 입금하라는 안내를 받았습니다. 본체에는 이상이 없다고 하여, 현재 스테나 네이버스마트 스토어에서 판매 중인 수조통만 구매하여 교체하면 되지 않느냐고 문의하였으나 "수리 공임비와 택배비는 반드시 부담해야 한다” 는 답변을 받았습니다.
https://brand.naver.com/stena/products/11877344082
5. 협박성 안내 및 문제 제기
처음 무상수리 안내를 믿고 제품을 발송하였고, 명백한 제품 결함으로 인한 물 새고 튐 및 폭발음 사고가 있었음에도 불구하고, 공임비와 택배비를 요구하는 것은 부당하다고 항의하였습니다. 이에 대해 업체는 “수리를 진행하지 않더라도 공임비와 택배비는 반드시 입금해야 하며, 일주일 후 미입금 시 제품을 폐기하겠다. 이해하지 못하면 소비자고발원에 신고하라" 라는 협박성 발언을 하였습니다.
6. 요청사항
본인은
-최초 무상수리 안내를 신뢰하고 제품을 발송한 점
-정상적인 사용 중 발생한 제품 결함 및 안전사고 위험
-업체의 일방적인 무상수리 번복
-과도한 수리공임비·택배비 강요
-소비자에게 신고를 종용하며 압박하는 부적절한 대응
등에 대해 부당하다고 판단하여 본 건을 신고합니다.
이에 대한 소비자원의 공정한 판단과 중재를 요청드립니다.
첨부파일
- 스테나.Zip (8.3M) DATE : 2026-01-15 15:47:11
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일제조물책임법을 보면 제조.설계상, 표시 상, 기타 통상적으로 기대할 수 있는 안전성이 결여되어 있는 결함으로 인해 경제적 또는 신체적 손해가 발생하면 제조업체나 공급 사업자에게 책임을 물을 수 있습니다. 다만, 피해의 구제를 위해서는 소비자의 과실이 아닌 제조·설계상 등 사업자 측의 귀책사유나 사고 발생의 개연성이 입증 또는 확인되어야 하며 업체와 구두상 해결이 어려울 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)발송하시어 피해에 대한 해결을 촉구하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.