[ 트립닷컴 ] 트림닷컴 수화물 관련 환불요구
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- 작성자 : 전성재
- 조회수 : 573회
- 작성일 : 26-01-02 11:34:21
본문
트립닷컴 수화물 관련 민원 및 환불 요구
신청인: 전성재
본인은 트립닷컴을 통해 항공권을 구매하면서 출국편과 귀국편 수화물 옵션을 모두 선택·결제하였습니다.
그러나 출국 당일 공항 체크인 과정에서 귀국편 수화물이 누락되어 있음을 확인하였고,
이후 여행 중 트립닷컴 고객센터를 통해 해당 문제를 제기하였습니다.
귀국 시 공항 체크인을 앞두고 해당 문제와 관련하여
트립닷컴 강경호 담당자로부터,
“귀국편 수화물은 공항에서 우선 수화물 비용을 결제한 후, 사실 여부를 확인하여 수화물 결제대금을 환불해 주겠다”는 안내를 받았습니다.
이에 본인은 위 안내에 따라 탑승을 위해 불가피하게
귀국편 수화물 비용 142,373원을 공항에서 선결제하였습니다.
그러나 귀국 후 환불을 요청하는 과정에서,
동일한 트립닷컴 강경호 담당자는
“귀국편 수화물 선택이 되어 있지 않다”고 주장하면서
해당 주장을 입증할 **증거 자료 제공 요청에 대해 ‘내부 자료이므로 제공할 수 없다’**고 답변하였습니다.
본 사안은
소비자가 정상적으로 수화물 옵션을 선택·결제하였고
여행 중 문제를 제기하였으며
트립닷컴 담당자로부터 공항 선결제 후 사후 확인·환불 안내를 받았음에도
이후 동일 담당자가 증거 자료 제공을 거부하고 환불을 이행하지 않아
소비자에게 금전적 손해가 발생한 사례입니다.
이에 다음 사항을 정식으로 요구합니다.
귀국편 수화물 미선택을 주장하는 경우, 이를 입증할 수 있는 객관적인 증거 자료 제공
증거 자료를 제공하지 못할 경우, 트립닷컴 강경호 담당자의 안내 내용에 따라 공항에서 결제한 수화물 비용 142,373원 전액 환불
본 요구사항이 이행되지 않을 경우, 본인은 한국소비자원에 정식 민원 접수 및 분쟁조정 절차를 진행할 예정임을 알려드립니다.
신청인: 전성재
본인은 트립닷컴을 통해 항공권을 구매하면서 출국편과 귀국편 수화물 옵션을 모두 선택·결제하였습니다.
그러나 출국 당일 공항 체크인 과정에서 귀국편 수화물이 누락되어 있음을 확인하였고,
이후 여행 중 트립닷컴 고객센터를 통해 해당 문제를 제기하였습니다.
귀국 시 공항 체크인을 앞두고 해당 문제와 관련하여
트립닷컴 강경호 담당자로부터,
“귀국편 수화물은 공항에서 우선 수화물 비용을 결제한 후, 사실 여부를 확인하여 수화물 결제대금을 환불해 주겠다”는 안내를 받았습니다.
이에 본인은 위 안내에 따라 탑승을 위해 불가피하게
귀국편 수화물 비용 142,373원을 공항에서 선결제하였습니다.
그러나 귀국 후 환불을 요청하는 과정에서,
동일한 트립닷컴 강경호 담당자는
“귀국편 수화물 선택이 되어 있지 않다”고 주장하면서
해당 주장을 입증할 **증거 자료 제공 요청에 대해 ‘내부 자료이므로 제공할 수 없다’**고 답변하였습니다.
본 사안은
소비자가 정상적으로 수화물 옵션을 선택·결제하였고
여행 중 문제를 제기하였으며
트립닷컴 담당자로부터 공항 선결제 후 사후 확인·환불 안내를 받았음에도
이후 동일 담당자가 증거 자료 제공을 거부하고 환불을 이행하지 않아
소비자에게 금전적 손해가 발생한 사례입니다.
이에 다음 사항을 정식으로 요구합니다.
귀국편 수화물 미선택을 주장하는 경우, 이를 입증할 수 있는 객관적인 증거 자료 제공
증거 자료를 제공하지 못할 경우, 트립닷컴 강경호 담당자의 안내 내용에 따라 공항에서 결제한 수화물 비용 142,373원 전액 환불
본 요구사항이 이행되지 않을 경우, 본인은 한국소비자원에 정식 민원 접수 및 분쟁조정 절차를 진행할 예정임을 알려드립니다.
첨부파일
- Screenshot_20251216_075610_Tripcom.jpg (516.5K) DATE : 2026-01-02 11:34:26
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.