[ ] 꽃배달 누락 및 책임전가
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- 작성자 : 이민형
- 조회수 : 125회
- 작성일 : 12-05-23 13:16:22
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5월 21일 저희 부부의 결혼기념일이자 부부의 날을 기념하여 아이 낳고 육아에 힘들어 하는 아내에게 작은 기쁨을 주고자 꽃배달을 신청하게 됐습니다.
주문은 로즈존이란 인터넷사이트에서 24시간 배송이고 전국배송이라기에 21일 14시 20분 즈음에 21일 19시까지 배송하고 확인사진도 보내준다기에 핸드폰(갤럭시노트)을 이용하여 인터넷주문을 하고 이니시스라는 결제 시스템이 뜨기에 정상 결제를 하고 결제확인까지 했습니다.(캡쳐사진 있음)
그리고 롯데카드로 결제를 해서 문자로 승인 내역을 보내주기 때문에 카드 정상승인 문자까지 확인했습니다.(캡쳐사진있음)
14시 40분쯤 로즈존에서 전화를 한번 했었고 전 일하느라 전화를 받진 못했지만 주문에 필요한 부분이 모두 이루어 졌고 추가적으로 문자나 연락이 없어서 정상접수가 된줄 알았습니다.
19시40분 즈음까지 확인 사진이나 연락이 없어 연락해보니
처음에는 정상적으로 결제가 되지 않았다
두번째는 이니시스 시스템에 오류인지 확인이 안된다
세번째부터는 전화를 한번했었는데 왜 안받았냐
라고 얘기하며 화를 내더라구요.
오히려 답답하고 화가나는 사람은 고객인데... 날이 지나면 기념을 선물은 의미를 잃고 마는데...
대응하는 직원이 짜증을 너무 내서 21엔 그렇게 전화를 마치고 연락을 기다렸는데 아무 연락이 없는겁니다.
23일 11시 제가 전화할 때까지...
통화를 하는데 21일 통화했던 직원이 같은 목소리로 자기는 다른사람이라 거짓말을 하며 끝까지 죄송하단 말없이 오히려 고객인 나에게 수없이 욕을하며 '결제취소는 해주깨'라고 하더라구요!
제 카드사에 확인해봐도 정상승인이 됐고 취소가 안되서 전화한건데 이런식으로 끝까지 실망을 시키니...
억울한 제마음 풀 방법이 없을까요?
주문은 로즈존이란 인터넷사이트에서 24시간 배송이고 전국배송이라기에 21일 14시 20분 즈음에 21일 19시까지 배송하고 확인사진도 보내준다기에 핸드폰(갤럭시노트)을 이용하여 인터넷주문을 하고 이니시스라는 결제 시스템이 뜨기에 정상 결제를 하고 결제확인까지 했습니다.(캡쳐사진 있음)
그리고 롯데카드로 결제를 해서 문자로 승인 내역을 보내주기 때문에 카드 정상승인 문자까지 확인했습니다.(캡쳐사진있음)
14시 40분쯤 로즈존에서 전화를 한번 했었고 전 일하느라 전화를 받진 못했지만 주문에 필요한 부분이 모두 이루어 졌고 추가적으로 문자나 연락이 없어서 정상접수가 된줄 알았습니다.
19시40분 즈음까지 확인 사진이나 연락이 없어 연락해보니
처음에는 정상적으로 결제가 되지 않았다
두번째는 이니시스 시스템에 오류인지 확인이 안된다
세번째부터는 전화를 한번했었는데 왜 안받았냐
라고 얘기하며 화를 내더라구요.
오히려 답답하고 화가나는 사람은 고객인데... 날이 지나면 기념을 선물은 의미를 잃고 마는데...
대응하는 직원이 짜증을 너무 내서 21엔 그렇게 전화를 마치고 연락을 기다렸는데 아무 연락이 없는겁니다.
23일 11시 제가 전화할 때까지...
통화를 하는데 21일 통화했던 직원이 같은 목소리로 자기는 다른사람이라 거짓말을 하며 끝까지 죄송하단 말없이 오히려 고객인 나에게 수없이 욕을하며 '결제취소는 해주깨'라고 하더라구요!
제 카드사에 확인해봐도 정상승인이 됐고 취소가 안되서 전화한건데 이런식으로 끝까지 실망을 시키니...
억울한 제마음 풀 방법이 없을까요?
첨부파일
- SC20120522-112342.png (173.4K) DATE : 2012-05-23 13:16:22
- SC20120522-112349.png (164.0K) DATE : 2012-05-23 13:16:22
- SC20120522-112731.png (120.3K) DATE : 2012-05-23 13:16:22
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에 꽃배달을 주문하시고 결제까지 마치신 상황에서 주문이 누락이 되었으며 업체에선 책임이 없다며 불친절하게 응대를 하여 정말 억울하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 인터넷쇼핑몰업에 따르면 계약된 인도시기보다 지연된 인도시 지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못하는 경우 계약해제 및 손해배상하도록 정하고있습니다. 해당업체에 내용증명으로 피해내용과 그에 따르는 해결을 촉구하시기 바라며 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.