밀리 자동급식기 와이파이 연결 안됨 오류, 무조건 유상처리 안내에 따른 분노 > 소비자 상담 게시판

730일전 최초 구매 후 디비이스 잘 연결되어 사용하였습니다.
그런데 아파트 점검 차원에서 정전으로 와이파이가 끊겼습니다.
그 이후로 밀리 자동급식기는 통신오류가 발생하면서 3일동안 사료가 자동으로 나오지 않았음을 뒤늦게 인지했습니다.
처음에는 와이파이 로고가 깜빡거리는 증상이었으며 app에 연결도 안되어서 다시 디바이스 삭제하고
재 연결 가이드대로 리셋버튼을 누르고 연결을 시도하였으나 원형 디스플레이만 깜박거리며 근원적으로 와이파이 연결이 안되는 상황입니다.

이 과정을 공유기를 다시 껐다 키고 어플을 삭제하고 수십번을 시도하였으나
해당 기기에서 와이파이는 안뜨고 재연결도 안되어 며칠가 사용을 못해 제대로 된 외출을 하지도 못하는 상황입니다.

이는 절대 사용자 귀책이 아니라고 봅니다.
그런데 바램펫은 구매한지 730일이 지났다는 이유로 교환환불은 불가하며 유상수리를 안내하고 있고
저는 이 기기를 8만원대에 구매했는데 새 제품을 69000원에 제공해주겠다는 말도 안되는 안내를 합니다.

지금 이 상황에서 도대체 어디에 귀책이 있다고 봅니까?
아파트에서 정전이 됐다고 사용자가 제품을 사용을 못하는게 말이 됩니까?
이건 자체적으로 비용 특별처리를 하던 무상수리를 하던 수리 정책을 진행하셔야지요
왜 소비자가 비용을 부담하게 합니까?

돈이 아까운것도 아까운거지만 본인들의 비용 실적을 위해서
소비자에게 전가를 한다는것이 너무 괘씸해서 제보하고자 합니다.

아래는 카톡 내용입니다.



[김건우] [오후 2:10] 네 그런데 제가 문의드리고 싶은거는
[김건우] [오후 2:10] 와이파이가 안뜹니다
[김건우] [오후 2:10] 사진 2장
[김건우] [오후 2:10] 디바이스는 삭제한 상태이고 새로 등록도 안된다는거에요
[바램시스템] [오후 2:11] 고객님, 건전지 제거 후 리셋 진행 시 밀리 와이파이가 확인이 안되신다는 말씀이시죠?
[김건우] [오후 2:11] 계속 콘센트 빼고 커넥터 재장착하고 10번도 넘게 했어요
[김건우] [오후 2:11] 네네
[김건우] [오후 2:11] 건전지 빼고있습니다
[김건우] [오후 2:11] 이거에 대한 가이드 주시면 귀가 후 다시해보겠습니다.
[바램시스템] [오후 2:13] 고객님, 우선 위에 안내 드린 건전지 유무에 따른 조치 사항을 진행해주시고

정상적으로 리셋이 되었지만 밀리 와이파이가 확인되지 않으실 경우 아래 3가지 내용들을 꼭 확인 부탁드립니다.

1. 리셋(led 2초주기 점멸 확인) 후 등록을 바로 시도해주신게 맞으실까요?
*리셋 후 약 15분이 경과 된다면 타임 아웃으로 와이파이가 검색 및 연결이 되지 않을 수 있습니다!

2. 와이파이 목록(네트워크) 위 쪽에 나의 네트워크를 확인 해보실 수 있으실까요?
* 이전 등록과 동일한 휴대폰이라면 저장되어 아래쪽에 표시되지 않을 수 있습니다.

3. 다른 휴대폰 혹은 태블릿으로도 밀리 와이파이가 검색이 안되는지 확인 가능하실까요?
[바램시스템] [오후 2:13] 고객님, 이후에도 와이파이가 확인이 안되시거나 하시는 경우라면 제품을 자사로 회수 후 점검 도와드릴 수 있습니다.
[바램시스템] [오후 2:13] 다만 해당 경우에는 기기 정보가 확인되어야 하는데요!
[바램시스템] [오후 2:14] 번거로우시겠지만 제품 뒷면의 바코드 사진을 첨부하시어 문의 주시면 신속하게 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다!
[김건우] [오후 2:15] 1. 바로 시도 한것이 맞습니다.

2. 나의 네트워크라는 메뉴는 없는데요. 이것저것 눌러봤으나...

3. 다른 평소 사용하는 전자기기가 없슴니다....
[김건우] [오후 2:15] 사진
[바램시스템] [오후 2:15] 고객님, 그러시면 제품 뒷면 바코드 사진 촬영하신 후 재문의 부탁 드릴 수 있을까요?
[김건우] [오후 2:16] 네 그럼 내일. 다시 문의하겠습니다
[바램시스템] [오후 2:16] 네, 고객님 ! 혹시 다른 부분 더 궁금하신 점은 없으실까요?
[김건우] [오후 2:16] 네
[바램시스템] [오후 2:18] 고객님~ 추가 문의 사항 없으시다면 오늘 상담은 이대로 마무리 도와드리겠습니다 :)

AS 접수를 희망하신다면 제품 뒷면의 바코드 사진과 아래 내용을 확인 후 재문의 부탁 드립니다!

1. 급여중인 사료의 이름
* 사용 중이신 사료의 정확한 이름 또는 사료 봉투 사진 부탁드립니다.

2. 사용중인 식기의 종류와 수량
* 예: 도자기 식기 2개 / 슬로우 식기 발바닥 1개 / 코팅 식기 1개, 스테인리스 식기 1개

3. 밀리의 설치 환경
* 밀리가 설치된 사진을 첨부해주세요. 혹은 받침대, 매트 등 설치 상태를 자세히 말씀해주세요.
* 전용 받침 사용 중이시라면 [투명/흰색] 중 어떤 타입인지도 알려주세요.

오늘 안내드린 내용은 모두 기록되어 있으니, 이후에도 궁금하신 점이나 불편하신 부분이 있으시면 언제든 편하게 문의 부탁드립니다.

감사합니다!
[바램시스템] [오후 2:21] 고객님, 추가로 처음 상담 시 환불 및 교환을 문의주셨으나 현재는 구매 시일이 많이 경과하여 환불 또는 교환 진행이 불가능합니다.
이에 따라 해당 건은 AS 접수로만 도움드릴 수 있는 점 안내드립니다.
[김건우] [오후 2:22] 네
[김건우] [오후 4:24] 어제ㅠ요청하신 사진 보내드립니다
[김건우] [오후 4:24] 연결은 안됏습니다
[바램시스템] [오후 4:25] 안녕하세요 고객님 라이메이짱아의 밀리로 확인됩니다.
[바램시스템] [오후 4:25] 혹시 지금 제품 옆에 계실까요 ?
[김건우] [오후 4:25] 네 와이파이 연결은 여전히 안됩니다
[김건우] [오후 4:25] 아뇨 회사입니다
[김건우] [오후 4:25] 와이파이에 밀리가 안뜹니다
[김건우] [오후 4:25] 가이드를 주세요
[바램시스템] [오후 4:26] 네 확인 감사합니다.
리셋 눌렀을 때 원형램프 점멸과 띠릭 소리를 들었음에도 와이파이 목록에 밀리 와이파이가 뜨지 않는다면 메인보드 이상으로 수리가 필요합니다.

정확하게 한번 더 여쭙고, 추가 대응 진행 하겠습니다.

리셋 하실 때 깜빡인 램프는 와이파이 램프가 아니라 원형램프가 점멸했을까요 ?
[김건우] [오후 4:26] 네 띠릭 소리 났고 원형 깜빡이고. 와이파이에 안뜹니다
[바램시스템] [오후 4:27] 네 확인해주셔서 감사합니다.
 기기 점검이 필요할 것 같은데요
현재 사용하시는 제품의 사용 시일이 무상수리기간을 경과한지라 수리 진행하면 비용이 청구되실 것 같아요 ~
수리비용과 함께, 저희가 기존 기기 반납 조건으로 보상판매도 진행중이어서 자세히 정리하여 안내드려보아도 될까요 ?
[김건우] [오후 4:28] 비용이요? 일단 알려주세요
[바램시스템] [오후 4:28] 일단 방법은 [AS / 새제품 구매] 중에서 선택하실 수 있게 안내를 도와드려보려해요 ~!

혹시 저희 제품이 리뉴얼 된 것 알고 계실까요 ?
현재 사용중이신 밀리는 730일 된 제품인데요~
리뉴얼 전 모델을 사용중이신 것 같아요 !

리뉴얼 밀리는 아래 상세 페이지 내용을 참고하시면 도움 되실 것 같아 안내드립니다. [ https://varrampet.com/products/details/normal/94 ]
(밀리는 15개월(최대 450일까지))가 무상 수리 기간이거든요~!
일단 수리 진행하시게 된다면 수리비용은 약 3-4만원 내외로 예상됩니다.
[바램시스템] [오후 4:28] 우선 리뉴얼 밀리는 추후 개체 인식 장치의 개발을 통해
확장팩을 연결해서 사용할 수 있도록 버전이 업그레이드 된 제품이고,
또한 사료 끼임 예방에 조금 더 특화된 제품으로
플레이트 쪽 관리가 개선 된 점이 있어 사용에 도움이 될 수 있는데요 : )

현재 라이메이짱아의 밀리는 수리 진행하게 될 경우 비용이 발생되긴 하나
혹시라도 고객님께서 새제품 사용을 원하신다면 현재 기존 밀리를 반납하시는 조건으로 69,000원에 해당하는 리뉴얼 밀리를 보상판매하고 있거든요 ~!
*새로 구매하시게 되면 무상수리기간도 리셋되는 장점이 있습니다.
*급하게 먹는 아이들을 위해 슬로우식기도 사용 가능해요 !

혹시 원하신다면 안내 도와드리고 싶어서 여쭙니다.
[바램시스템] [오후 4:43] 금일 오후 5시에 상담 종료 예정입니다. 종료될 수 있어 참고 부탁드립니다.
[김건우] [오후 4:43] 새 건전지를 넣고 다시 시도하면 가능성이 있나요?
[바램시스템] [오후 4:44] 앗 고객님 아뇨.
오히려 건전지가 있다면 건전지 제거 안내를 드려야 할 상황입니다.
[바램시스템] [오후 4:44] 건전지가 이미 들어있나요 ?
[김건우] [오후 4:44] 아뇨 없이 했습니다
[바램시스템] [오후 4:44] 네 그럼 건전지 테스트는 현재로서는 의미가 없을 것 같습니다.
[김건우] [오후 4:44] 또 돈을 쓰는건 좀 너무 하네요
[바램시스템] [오후 4:45] 비용에 대해서는 사용 시일 경과로 인해 발생된 증상에 대해 유상 수리 안내를 드리게 된 점을 고려해주시면 감사드리겠습니다.