[ 하나투어 ] 고객을 기만함.
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- 작성자 : 윤보라
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 25-12-18 16:30:47
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성인2+아동3(아동 만11세이하) 인원이 사이판 pic,티웨이 항공 이용하여 2026년1월 여행 예약했습니다. 숙소 이용시 엑스트라베드 추가 해야한다 했습니다. 저는 아이들이 어리니 엑스트라베드 안해도 된다. 빼달라 했었더니 알아본다 하더이다. 여행사에서 온 피드백은 리조트측에서는 엑스트라베드 필수라 합니다. 라는 거였습니다. 제가 pic현지에 전화해 알아본 결과 만11세 이하는 엑스트라베드는 필수조건이 아니라합니다. 이부분에 대해 하나투어 여행사 측에다 엑스트라베드 필수조건아니니 엑스트라베드건만 환불해달라하니 원칙을 말해주면서 거절당했습니다. 계속 문의하고 물어보니 돌아오는 답변은 하나투어와 사이판pic 간의 계약조건이였습니다. 제가 엑스트라 안해도 되니 다시 견적의뢰 했을때 그러면 저 부분을 저에게 말해주셔야 하는 부분입니다. 이 부분에 대하여 아무런 말도 없었습니다. 마치 pic사이판 측에서 액스트라베드를 절대 뺄수 없는 하나투어에서 말하는 원칙처럼 말햤습니다. 실상은 하나투어에서 만든 원칙인데 말입니다. 저같은 소비자가 정말 많을 거라 예상됩니다. 부디 저 이외에 다른 소비자가 이런 부당한 대우를 받고 피해를 당하지 않게 해주십시요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.