[ 몰테일 ] 반송 무기한 중지, 택배비 고객 전가 및 환불 미조치
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- 작성자 : 박경만
- 조회수 : 540회
- 작성일 : 26-01-03 04:38:50
본문
1. 사건 개요
• 이용 업체: 몰테일 (미국 배송대행지)
• 주문 상품: 축구공 1개, 아기 신발 1개 (합배송 신청)
• 문제 발생: 판매처(나이키)의 품절로 인한 대체 상품 오발송 및 배송대행지의 오안내로 인한 처리 지연.
2. 구체적인 피해 내용 및 몰테일의 과실
• 판매처 오배송에 대한 오안내: 판매처(나이키)에서 상품을 임의로 변경하여 발송했음을 몰테일 측에 여러 차례 설명하고 신청서 수정을 요청했으나, 상담사는 무조건 **"신규 신청서를 작성하라"**고 잘못 안내함.
• 이중 비용 발생 및 부당한 반송비: 상담사의 지시대로 이행하자 이를 별개 주문건으로 간주하여 이중 배송비를 책정함. 이에 판매처 과실로 인한 반송을 요청하자 소비자에게 반송비를 전가함.
• 기존 정상 물품(축구공)의 볼모화: 문제 해결을 약속하며 기존 신청서를 수정할 수 있게 해주겠다고 했으나, 실제로는 시스템상 신청서를 묶어둔 채 수정 권한을 주지 않고 방치하고 있음. 이로 인해 정상 물품인 축구공까지 배송이 무기한 지연되고 있음.
• 약속 미이행: 고객센터를 통해 수정 처리를 약속받았으나 수일째 이행되지 않고 있으며, 이로 인한 시간적·정신적 피해가 발생 중임.
3. 요구 사항
1. 신청서 즉시 해제 및 수정 권한 부여: 묶여 있는 기존 신청서를 즉시 활성화하여 축구공 등 정상 제품이 출고될 수 있도록 조치할 것.
2. 부당 청구된 비용(반송비/수수료) 전액 면제: 상담사의 오안내로 인해 발생한 별도 신청서의 반송비 및 모든 추가 수수료를 면제 처리할 것.
3. 지연 배송에 대한 보상: 배송대행지의 과실로 인해 한 달 가까이 지연된 건에 대해 합당한 사과와 보상을 요구함.
• 이용 업체: 몰테일 (미국 배송대행지)
• 주문 상품: 축구공 1개, 아기 신발 1개 (합배송 신청)
• 문제 발생: 판매처(나이키)의 품절로 인한 대체 상품 오발송 및 배송대행지의 오안내로 인한 처리 지연.
2. 구체적인 피해 내용 및 몰테일의 과실
• 판매처 오배송에 대한 오안내: 판매처(나이키)에서 상품을 임의로 변경하여 발송했음을 몰테일 측에 여러 차례 설명하고 신청서 수정을 요청했으나, 상담사는 무조건 **"신규 신청서를 작성하라"**고 잘못 안내함.
• 이중 비용 발생 및 부당한 반송비: 상담사의 지시대로 이행하자 이를 별개 주문건으로 간주하여 이중 배송비를 책정함. 이에 판매처 과실로 인한 반송을 요청하자 소비자에게 반송비를 전가함.
• 기존 정상 물품(축구공)의 볼모화: 문제 해결을 약속하며 기존 신청서를 수정할 수 있게 해주겠다고 했으나, 실제로는 시스템상 신청서를 묶어둔 채 수정 권한을 주지 않고 방치하고 있음. 이로 인해 정상 물품인 축구공까지 배송이 무기한 지연되고 있음.
• 약속 미이행: 고객센터를 통해 수정 처리를 약속받았으나 수일째 이행되지 않고 있으며, 이로 인한 시간적·정신적 피해가 발생 중임.
3. 요구 사항
1. 신청서 즉시 해제 및 수정 권한 부여: 묶여 있는 기존 신청서를 즉시 활성화하여 축구공 등 정상 제품이 출고될 수 있도록 조치할 것.
2. 부당 청구된 비용(반송비/수수료) 전액 면제: 상담사의 오안내로 인해 발생한 별도 신청서의 반송비 및 모든 추가 수수료를 면제 처리할 것.
3. 지연 배송에 대한 보상: 배송대행지의 과실로 인해 한 달 가까이 지연된 건에 대해 합당한 사과와 보상을 요구함.
첨부파일
- IMG_5573.png (354.4K) DATE : 2026-01-03 04:38:56
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