[ 대유위니아 ] 냉장고 구입후 고장, 수리불가 후 미환급
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- 작성자 : 자정숙
- 조회수 : 497회
- 작성일 : 25-12-27 11:20:35
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위니아 냉장고를 구입하여 정상적으로 사용하던 중 제품 고장이 발생해 위니아 고객센터를 통해 A/S를 접수하였습니다. 해당 A/S 접수 및 처리 시점은 2024년 9월이며, 점검 결과 제조사 측으로부터 수리 불가(A/S 불가) 판정을 받았습니다. 이후 위니아 측 안내에 따라 냉장고는 회수(수거)되었고, 사용 기간에 따른 사용 금액을 제외한 나머지 금액을 환불해 주겠다는 설명을 들었습니다. 당시 안내받은 환불 예정 금액은 총 621,000원이었습니다.
그러나 제품은 이미 수거되어 제 손을 떠난 상태임에도 불구하고, 현재까지 해당 환불금 621,000원을 지급받지 못하고 있습니다. 고객센터에 여러 차례 문의했지만 환불이 지연되는 명확한 사유나 구체적인 처리 일정에 대한 안내를 받지 못한 채 시간이 계속 경과하고 있습니다. 이로 인해 소비자는 제품도 돌려받지 못하고, 환불 또한 받지 못하는 상황에 놓여 금전적 손해와 함께 상당한 정신적 스트레스를 겪고 있습니다.
제조사의 수리 불가 판정에 따라 제품을 회수해 갔음에도 불구하고 환불 약속이 이행되지 않는 것은 소비자의 정당한 권리를 침해하는 행위라고 판단됩니다. 이에 위니아 측의 환불 미이행 사유에 대한 명확한 해명과 함께, 약속된 환불금 621,000원의 즉각적인 지급, 그리고 향후 동일한 소비자 피해가 반복되지 않도록 적절한 조치가 이루어지기를 요청합니다.
그러나 제품은 이미 수거되어 제 손을 떠난 상태임에도 불구하고, 현재까지 해당 환불금 621,000원을 지급받지 못하고 있습니다. 고객센터에 여러 차례 문의했지만 환불이 지연되는 명확한 사유나 구체적인 처리 일정에 대한 안내를 받지 못한 채 시간이 계속 경과하고 있습니다. 이로 인해 소비자는 제품도 돌려받지 못하고, 환불 또한 받지 못하는 상황에 놓여 금전적 손해와 함께 상당한 정신적 스트레스를 겪고 있습니다.
제조사의 수리 불가 판정에 따라 제품을 회수해 갔음에도 불구하고 환불 약속이 이행되지 않는 것은 소비자의 정당한 권리를 침해하는 행위라고 판단됩니다. 이에 위니아 측의 환불 미이행 사유에 대한 명확한 해명과 함께, 약속된 환불금 621,000원의 즉각적인 지급, 그리고 향후 동일한 소비자 피해가 반복되지 않도록 적절한 조치가 이루어지기를 요청합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당냉장고 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.