넷플릭스 이중결제 환불거부 진정 > 소비자 상담 게시판

넷플릭스 이중결제 환불거부 진정 251223 13:37

카드분실로 새카드발급받아 넷플릭스(딸계정 luck4uni@nver.com)결제를 신청했으나
번번히 실패해 25년12월23일 제 계정(hbegpal@daum.net)으로 롯데카드결제를 신청했더니
느닷없이 딸과 제계정 모두 이중결제가 되었습니다.
그래서 한개를 해지요구 했더니 조금이라도(1분정도 점검한다고 잠시 드라마를 틀었는 데) 이용했다면
환불이 안됩답니다. 이런 횡포가 어이없어 하소연 합니다.
다국적기업이라고 이래도 되는지요?
소비자에게 일방적으로 불리한 약관이나 계약내용은 무효라고 생각되어
글을 올립니다.
돈을 얼마되지 않느다고 해도 또다른 피해자와 불공평한 행태를 시정해주셨으면 합니다.

하재원
hbegpal@daum.net
010-7744-8759

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이중결제
‎13:13
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‎13:13
에이전트와 채팅
‎13:13
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현재 채팅 중인 고객: Suyeon
‎13:13




S
Netflix에 문의해 주셔서 감사합니다~ 채팅 상담원과 연결되었습니다. 빠르게 문제 해결을 도와드리겠습니다!

▶ 원활한 상담을 위해 먼저
넷플릭스 계정 ( 이메일 )과 ( 성함 )을 말씀해 주시겠어요?

‎13:13
hbegpal@daum.net 하재원
‎13:13




소중한 정보 확인 감사합니다.  [ 로그아웃 ]이나 [ 뒤로 가기 ], [ 새로고침 ]을 하시면 상담이 종료될 수 있어 누르지 않도록 주의 부탁드리고,


 [ 2분 이상 응답 ]이 없을 경우에도 자동 종료되기 때문에 끝까지 고객님을 도와드릴 수 있도록 주의해 주시면 감사하겠습니다!

‎13:13

S
고객님, 혹시 요금이 어떤 결제 수단으로 중복 결제되었나요? (ex. 카드, 카카오페이, 통신사(SKT, KT, U+), 네이버 멤버십 등)

‎13:14
카드
‎13:14

S
혹시 동일 카드로 2번 결제된 걸까요?

‎13:14
네
‎13:15

S
결제된 날짜와 시간, 금액을 각각 알려주실 수 있을까요?

‎13:15
251223 12:53
251223 12:59
13,500원 두번
‎13:16

확인 감사합니다.




알려주신 계정에서는 53분 결제 내역만 확인되네요.

다른 이메일로 계정이 중복 가입되어 있을 거예요

‎13:16

S
혹시 네이버, 지메일 등 사용하시는 다른 이메일이 더 있다면 알려주실 수 있을까요?

‎13:17
jangsh326@daum.net
‎13:18

S
해당 이메일로는 가입되어 있지 않은데 다른 이메일은 더 없으실까요?

‎13:18
luck4uni@naver.com
‎13:18

해당 이메일도 가입되어 있지 않습니다. 지메일 등 다른 이메일은 더 없으실까요?




S
있다면 다른 이메일을 모두 알려주시고,

혹시 공유자가 있다면 공유자 휴대폰 번호도 확인을 부탁드립니다.

‎13:19
jangsh326@naver.com 이네요. 다음이 아니라!
‎13:20
jangsh326@naver.com으로도 가입되어 있지 않습니다.

S
12:53 결제는 hbegpal@daum.net 이메일 계정에서 진행된 게 맞아요!

‎13:21
그럼 일단 모두 다 취소해주세요
‎13:21

다만, 12:59 결제 내역이 이 계정에서 보이지 않는 상황이고, 넷플릭스는 동일 이메일로 여러 계정을 만들 수 없기 때문에 다른 이메일이 있으시다면 확인 요청드렸던 거예요.


전부 취소를 도와드리기 위해서는 12:59 결제된 계정을 먼저 찾아야 합니다.


S
알려주신 이메일 외에 다른 이메일은 더 사용하고 계시지 않은 상황일까요?

‎13:22
ㄴ네
‎13:23

그럼 고객님과 같이 사용하시는 분 휴대폰 번호도 확인 가능할까요?


S
휴대폰 번호로 다른 계정이 조회되는지 확인해보려고 합니다.

‎13:23
010-2459-8759
‎13:23
제건 010-7744-8759
‎13:24

S
010-2459-8759 번호에 틀린 숫자는 따로 없는 걸까요?

‎13:24
집사람 전번입니다.
‎13:24
고객님의 휴대폰 번호로는 hbegpal@daum.net 계정만 조회되네요.

‎13:24

S
배우자분 성함이 어떻게 되실까요?

‎13:25
장선희
‎13:25

S
해당 번호로 등록된 계정은 없는데, 다른 가족분의 성함과 휴대폰 번호도 확인이 가능할까요?

‎13:25
원계정 하유정 (딸) 010-5702-8759
‎13:26

확인 감사합니다. 하유정님의 성함과 전화번호가 등록된 계정에서 12:59 결제 내역이 보이네요.

‎13:26



확인했을 때 하유정님 성함이 등록된 계정은 이전에 다른 결제 수단으로 결제하시다가,

오늘 결제 수단 등록하시면서 12:59 결제된 것으로 보이는데,


S
혹시 자녀분의 계정에 고객님의 결제 수단을 잘못 등록한 상황이신 걸까요?

‎13:27
그게 계속 결제가 안되서 계정변경했습니다.
‎13:27

S
혹시 하유정님 성함과 전화번호가 등록된 계정 이메일을 알고 있으신가요?

‎13:28
카드분실로 새카드로 하려는 데 계속 안된다고요 ㅠㅠ
아마 luck4uni@naver.com 일겁니다.
‎13:28
조회했을 때 luck4uni@naver.com 이메일이 아닌 것으로 보입니다.


S
우선 지금 원래 사용하고 계셨던 계정에서도 결제 수단 잘 변경되었고, 결제가 완료된 상태이며,

‎13:29
함튼 지금 모두 다 취소해주시거나 하나 결제 취소해주세요/
‎13:29

새 계정 또한 결제를 하셔서 중복 가입된 상태입니다.

‎13:29




S
확인해봤습니다만, 두 계정 모두 결제 후 이용한 기록(콘텐츠 시청 / 넷플릭스 게임 이용)이 있어 안타깝지만 환불이 불가한 것으로 보입니다.


결제된 요금으로 1월 22일까지는 시청할 수 있고, 사용하지 않을 계정은 더 이상 이용을 원치 않으시면 다음부터 결제되지 않도록 해지 예약 도와드릴 수 있습니다.

‎13:30
지금 바로 제거 해지하면 안되나요?
‎13:30

S
해지는 가능한데, 말씀드린 것처럼 결제한 내역으로 이용한 기록이 있어서 환불은 불가능합니다.

‎13:31
시청도 몇초 했는 데요
‎13:31

S
해지 원하시는 거라면 다음 이메일 계정 해지 도와드릴까요?

‎13:31
환불을 해주셔야죠
‎13:31

넷플릭스 환불은 일반적으로 결제 후 7일 이내 + 결제 후 시청 및 게임한 기록이 1초도 없어야만 가능합니다.


S
두 게정 모두 결제 후 시청한 기록이 있어 환불은 불가능한 상황입니다.

‎13:31
되는지 안되는지 점검중인 데도 그러면 안되죠.
‎13:32

S
환불은 상담사 판단에 의해 결정되는 게 아닙니다. 결제 후 시청을 하셨다면 이용을 했다고 간주하고, 시스템에서 환불할 수 있는 버튼 자체가 비활성화됩니다.

‎13:32
1분도 시청 안핸건 잘 알지 않습니까
‎13:32

지금으로서는 사용하지 않을 계정 해지 예약만 가능합니다.


S
고객님이 몇 분을 시청했는지는 저희 측에서 확인이 불가능하며, 시청한 시간을 기준으로 환불 가능 여부가 결정되는 것은 아닙니다.

‎13:32
이건 너무 힝포아님니까?
‎13:33

S
결제 후 1초라고 이용한 기록이 있다면 환불 불가능하도록 변경되는 부분이라, 지금으로선 동일한 안내만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

‎13:33
왜 확인이 안됩니까
결제시간을 보면 바로 아는데
‎13:33



저희 측에서 확인할 수 있는 내용은 결제 후 시청이나 게임을 했는지, 여부만 알 수 있고,

콘텐츠 시청 및 게임을 몇 분 했는지는 알 수 없습니다.


결제 내역이랑 관계 없이요.


저 또한 가능하다면 이렇게 불가능하다 말씀드리지 않고 바로 처리를 도와드렸을 텐데, 현재로서는 이용 기록이 모두 있다보니 정말로 환불이 불가능한 상황입니다.

‎13:34

S
환불이 가능하다면 고객님께서 직접 멤버십 해지를 진행하실 때 환불 옵션이 표시되며, 환불 옵션이 표시되지 않는다면 환불 불가능한 게 맞습니다.

‎13:35
상식적으로 두명이 사용가능한 데 굳이 계정을 두개 하겠습니까
‎13:35



S
말씀해주신 상황 자체는 이해를 합니다. 다만, 환불은 말씀드린 것처럼 상담 중인 상담사의 판단에 따라 가능 여부가 결정되는 부분도 아닐 뿐더러,

결제 후 이용 기록이 있다면 불가능한 게 맞습니다.

‎13:36
그리고 사용한 만큼 나머지는 환불가능해야죠
‎13:36
S
여기로 메시지를 보내주세요...

가입 시 명시되어 있는 것처럼 넷플릭스 환불은 환불 기준을 충족할 때 전액 환불로만 진행이 가능하며,

일할 게산해서 환불할 수 있는 기능이 없어 부분 환불이 불가능합니다.

‎13:36

그렇기 때문에 지속적으로 환불 불가능하다는 답변과 사용하지 않을 계정 해지 예약이 가능하다는 점 지속 안내드리고 있습니다.

13:37
‎13:37

동일한 말씀밖에 드리지 못해 송구합니다만, 현재 상황 자체가 정말로 안타까운 상황인 부분을 알고 있기 때문에 저도 지금 최대한 더 확인을 해봤습니다만, 역시나 환불이 불가능한 것으로 확인되고 있습니다.


S
앞으로 중복 결제가 발생되지 않도록 사용하지 않을 계정은 필요하시면 해지를 도와드리겠습니다.

‎13:38
멤버쉽 해지 해주세요.
‎13:39
hbegpal@daum.net 계정과 하유정님의 성함이 등록된 계정 중 어떤 계저 해지를 도와드리면 될끼요?


S
오타 양해 부탁드립니다.

‎13:39
하유정
‎13:39

S
네, 하유정님의 성함이 등록된 계정이 고객님이 원래 결제하셨던 계정인 걸까요?

‎13:40
ㄴ네
아닙니다.
‎13:40

S
그럼 원래 결제하고 계셨던 분이 자녀분이신 걸까요?

‎13:41
ㄴ네
‎13:41

네, 그럼 다른 사람의 계정에 고객님의 결제 수단을 잘못 등록하신 상황이라,


S
이런 경우 결제 수단을 삭제하여 더 이상 하유정님 성함이 등록된 계정에서 고객님의 카드로 결제되지 않게 도와드리겠습니다.

‎13:41
네
‎13:42

S
그러기 위해서는 계정 인증이 먼저 필요한데, 인증을 위해 제가 [보안창]을 띄워드리면 결제된 카드 전체 번호 입력이 가능하실까요? 입력하시면 저와 다시 연결됩니다.

‎13:42
ㄴ네
‎13:42
S
감사합니다
‎13:42
인증을 위해 결제 정보를 입력하세요 with text
카드 번호
XXXXXXX
‎13:42

S
계정 인증이 완료되었습니다. 결제 수단 삭제 확인 메일은 어떤 이메일 주소로 보내드리면 될까요?

‎13:43
hbegpal@daum.net
‎13:43

네, 하유정님 성함이 등록된 계정에서 결제 수단 삭제가 완료되었습니다. 결제 수단을 다시 등록하시지 않는 이상 결제될 수 없으며, 결제 수단이 삭제되었다는 메일이 전송됩니다.

하유정님 성함이 등록된 계정은 앞으로 결제 수단을 등록하지 않으면 결제되지 않을 거고,

hbegpal@daum.net 계정은 매월 23일에 설정된 13,500원으로 결제될 예정입니다.

‎13:44
혹시 모를 중복 결제 방지를 위해 사용하시는 휴대폰, 컴퓨터, 티비 등 모든 디바이스에서 로그아웃을 먼저 하고 > 다시 hbegpal@daum.net 계정으로 재로그인 후 이용을 부탁드리겠습니다.




S
지금 문의하신 내용은 모두 안내해 드렸는데 추가로 궁금한 점이 더 있으시면 말씀해 주시고, 없으시면 종료라고 보내주세요! 그럼 채팅이 자동으로 종료됩니다.

말씀 없으시다면 2분 후에 채팅을 종료하도록 하겠습니다. 만족스러운 상담되셨길 바랍니다. 좋은 하루 보내세요!

‎13:45
여기로 메시지를 보내주세요...


동일한 말씀밖에 드리지 못해 송구합니다만, 현재 상황 자체가 정말로 안타까운 상황인 부분을 알고 있기 때문에 저도 지금 최대한 더 확인을 해봤습니다만, 역시나 환불이 불가능한 것으로 확인되고 있습니다.