[ 반다이남코코리아몰 ] 구매후 반품 교환 AS거절
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- 작성자 : 김영무
- 조회수 : 555회
- 작성일 : 26-01-29 14:02:55
본문
프리미엄 예약상품을 2024년 2월경 구매를하여
배송을 2025년 9월 정도에 배송받음
같은 제품을 2개 주문하였고
어제 2026년 1월28일 밤에 1개를 개봉하였으나
제품의 전원 불량 전원이 들어오지 않음
당사의 교환 반품 요청을 하오니
구매후 배송받고 7일 안에 확인이 되지 않은건
교환 반품 환불이 안된다하여
AS를 요구하였으나 고객과실로 인한 AS는 되지 않는다고 답을받음
개봉전 사진을 앞뒤 포장된 상태로 찍고 개봉하였고 당일 개봉시점 사진도 있다 사진제공 증명도 할수 있다 말하였으나 개봉후 고객이 다시 미개봉으로 거짓으로 하여 하는경우도 있어 고객과실이 아님을 증명할수 없어 AS가 안된다함
그럼 나는 사진을 미리 찍어 보관한걸 증명할수 있고 제품에 흠 사용흔적 기스 또한 없으니 초기불량이라 증명이 된다 하였으나 고객 주장이기 때문에 확인이 안된다 다시 거부당함
예전 부터 같은 회사의 사용품을 10년 넘게 이용 하고 아이들이 노는 장난감이어서 떨어지고 깨져도 작동이 잘되는데 기스하나없는 어제 개봉한 제품을 고객과실이라 우기니 소비자를 우롱하는 배짱판매라 판단하여 신고 합니다
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첨부파일
- 20260128_210650.jpg (3.7M) DATE : 2026-01-29 14:02:55
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.