[ ] 갤럭시S3 카메라불량
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- 작성자 : 이승환
- 조회수 : 94회
- 작성일 : 12-11-06 16:32:03
본문
여기 이렇게 문의드리게된것은 현재 기록적인 판매실적을 올리고있는 갤럭시S3의 엄청난 불량현상에 대해서 말씀드리고자하며, 더불어 이러한사실들이 이슈화되어 더이상 국내 대기업이 고객들을 우습게 보지않도록 하기위함 입니다.
문제1. 갤럭시S3 카메라 모듈
제가 갤럭시S3를 사용중인데요, 주로 아이들 사진을 많이 찍습니다. 근데 종종 사진을 찍으면 애들얼굴이 이상하게 일그러져서 찍히는걸 확인했습니다. 처음엔 애들이 사진찍는동안 움직여서 그리나오는가보다했는데, 나중에 알고보니 인물사진 찍을때 인물이 화면의 중앙에 위치할땐 별문제없는데 화면의 좌상단 혹은 우상단 즉, 화면의 가장자리로 갈수록 얼굴이 일그러지는 현상을 확인했습니다. 본 내용은 유첨해드린 사진으로 확인 가능합니다.
꽤 심각하게 얼굴이 일그러져 사람이 징그럽게 보일정도입니다.
문제2. 삼성서비스 기술그룹 담당자
이러한 증상으로인해 서비스센터에 접수를 했고, 며칠 후 기술그룹쪽 엔지니어 의견을 전해들을수 있었습니다.
"갤럭시s3에는 화각이 넓은 광각렌즈를 사용하고있으며, 광각렌즈의 특성상 가장자리의 왜곡현상은 자연스런 현상이다."
제품의 품질 및 서비스를 담당하는 엔지어치고는 너무 뻐뻔한 답변입니다. 자사가 만든제품에 프라이드가 강해서인지는 모르겠지만 기술적으로 당연한 현상이니 소비자가 불편해도 불량이 아니니 참고써라 라는 식의 태도는 잘못된것 같습니다.
문제3. 삼성서비스센터 및 고객만족팀의 고객대응
위 문제에대해서 삼성서비스센터쪽에서는 서비스기사 및 센터 팀장 모두 이구동성으로 "보통 사진찍을때 인물을 가운데 놓고찍지않냐. 그냥 사용하시라. 갤럭시폰의 컨셉이 원래 그러하다. 모든폰이 동일하게 그러한 중상이 나타나니 불량이 아니다." 라고 일관되게 얘기할뿐 입니다.
고객만족팀장 역시 마찬가지입니다. "다른 갤럭시s3도 모두 동일한 증상이니 불량이 아니며 우리가 해줄수있는건 아무것도 없다" 라는 겁니다.
위 내용에 대해서 기술그룹의 공식적인 엔지니어답변 및 고객만족팀장의 대화 두가지는 통화내용 녹취후 보관중입니다. 필요하다면 추후에 보내드릴수도 있습니다.
사실내용 확인해보시고 필요시엔 기사화하여 이슈제기해 주시길 부탁드립니다.
제가 바라는건 불량으로 찍히는 카메라가 탑재된 갤럭시s3에 대해 환불처리를 요청하는 바 입니다.
그럼 수고하십시요.
문제1. 갤럭시S3 카메라 모듈
제가 갤럭시S3를 사용중인데요, 주로 아이들 사진을 많이 찍습니다. 근데 종종 사진을 찍으면 애들얼굴이 이상하게 일그러져서 찍히는걸 확인했습니다. 처음엔 애들이 사진찍는동안 움직여서 그리나오는가보다했는데, 나중에 알고보니 인물사진 찍을때 인물이 화면의 중앙에 위치할땐 별문제없는데 화면의 좌상단 혹은 우상단 즉, 화면의 가장자리로 갈수록 얼굴이 일그러지는 현상을 확인했습니다. 본 내용은 유첨해드린 사진으로 확인 가능합니다.
꽤 심각하게 얼굴이 일그러져 사람이 징그럽게 보일정도입니다.
문제2. 삼성서비스 기술그룹 담당자
이러한 증상으로인해 서비스센터에 접수를 했고, 며칠 후 기술그룹쪽 엔지니어 의견을 전해들을수 있었습니다.
"갤럭시s3에는 화각이 넓은 광각렌즈를 사용하고있으며, 광각렌즈의 특성상 가장자리의 왜곡현상은 자연스런 현상이다."
제품의 품질 및 서비스를 담당하는 엔지어치고는 너무 뻐뻔한 답변입니다. 자사가 만든제품에 프라이드가 강해서인지는 모르겠지만 기술적으로 당연한 현상이니 소비자가 불편해도 불량이 아니니 참고써라 라는 식의 태도는 잘못된것 같습니다.
문제3. 삼성서비스센터 및 고객만족팀의 고객대응
위 문제에대해서 삼성서비스센터쪽에서는 서비스기사 및 센터 팀장 모두 이구동성으로 "보통 사진찍을때 인물을 가운데 놓고찍지않냐. 그냥 사용하시라. 갤럭시폰의 컨셉이 원래 그러하다. 모든폰이 동일하게 그러한 중상이 나타나니 불량이 아니다." 라고 일관되게 얘기할뿐 입니다.
고객만족팀장 역시 마찬가지입니다. "다른 갤럭시s3도 모두 동일한 증상이니 불량이 아니며 우리가 해줄수있는건 아무것도 없다" 라는 겁니다.
위 내용에 대해서 기술그룹의 공식적인 엔지니어답변 및 고객만족팀장의 대화 두가지는 통화내용 녹취후 보관중입니다. 필요하다면 추후에 보내드릴수도 있습니다.
사실내용 확인해보시고 필요시엔 기사화하여 이슈제기해 주시길 부탁드립니다.
제가 바라는건 불량으로 찍히는 카메라가 탑재된 갤럭시s3에 대해 환불처리를 요청하는 바 입니다.
그럼 수고하십시요.
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