[ ] 나이키의 불량한 서비스 행태
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- 작성자 : 김임진
- 조회수 : 127회
- 작성일 : 12-08-09 21:04:49
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2011년 7월경에 아동용 샌들을 목동 나이키 매장에서 구입했습니다.
제품의 특성상 1년중 착용하는 시기가 얼마 되지 않음에도, 불과 올해 7월경에 샌들 옆부분이 터져버렸습니다.
매장을 통해서 본사로 수선을 의뢰 하였으나
무상 및 유상 수선 모두 불가하다는 답변만을 받았습니다.
구입한지 불과 얼마 되지도 않았을 뿐더러 유상 수선마저도 되지 않는 다는 것이 납득이 되지 않습니다.
위에서도 언급하였지만 샌들의 특성상 1년중 착용하는 기간이 얼마 되지 않음도 감안해 주시기 바랍니다.
수선 의뢰에 대한 결과를 알려줌에 있어서도, 합의점을 찾거나 납득을 시키기 보다는 일방적인 통보에 가까운 태도를 보았을때, 굴지의 대기업이 보이는 태도라고 믿어 지지 않습니다.
타 제품에 비해 고액의 제품가를 책정하였다면 적절한 서비스를 제공하는것이 기업의 도덕이라 생각됩니다.
현재 제품은 나이키 공장에 들어가 있어서 사진 첨부를 하지 못함을 양해해 주시기 바랍니다.
참고로 나이키 본사 전화번호는 080-022-0182 입니다.
제품의 특성상 1년중 착용하는 시기가 얼마 되지 않음에도, 불과 올해 7월경에 샌들 옆부분이 터져버렸습니다.
매장을 통해서 본사로 수선을 의뢰 하였으나
무상 및 유상 수선 모두 불가하다는 답변만을 받았습니다.
구입한지 불과 얼마 되지도 않았을 뿐더러 유상 수선마저도 되지 않는 다는 것이 납득이 되지 않습니다.
위에서도 언급하였지만 샌들의 특성상 1년중 착용하는 기간이 얼마 되지 않음도 감안해 주시기 바랍니다.
수선 의뢰에 대한 결과를 알려줌에 있어서도, 합의점을 찾거나 납득을 시키기 보다는 일방적인 통보에 가까운 태도를 보았을때, 굴지의 대기업이 보이는 태도라고 믿어 지지 않습니다.
타 제품에 비해 고액의 제품가를 책정하였다면 적절한 서비스를 제공하는것이 기업의 도덕이라 생각됩니다.
현재 제품은 나이키 공장에 들어가 있어서 사진 첨부를 하지 못함을 양해해 주시기 바랍니다.
참고로 나이키 본사 전화번호는 080-022-0182 입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 신발에 하자가 발생되어 상심이 크시겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 다만, 나이키 제품과 관련해서는 저희쪽으로도 수차례 제보가 들어왔고, 취재를 진행했지만 업체쪽에서는 대부분 소비자과실로 간주 환불을 거부하고 있습니다. 소비자가만드는신문에서 출판된 관련 기사들을 참고바랍니다. 나이키는 어떤 민원처리에도 업체입장만을 완강히 주장하고 있으며 그리하여 중재의사가 없음으로 피해구제를 도와드리지 못하는점 양해바랍니다.