[ ] LG전자 스마트폰 AS에 관련하여 고발합니다
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- 작성자 : 김대환
- 조회수 : 111회
- 작성일 : 12-07-25 19:49:00
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우선 위의 내용은 제가 아닌 저의 누나의 스마트폰 AS관련이고, 상담은 제가 하였습니다.
작년 11월에 LG옵티머스 LTE를 구입하여 사용하고 있습니다.
구입 후 얼마 안되서 부터 스마트폰이 한번씩 꺼지기 시작하는 겁니다.
생업이 바쁜관계로 AS를 자주는 못가다가, 올해 5월에 시간이 있어서 AS를 받으러 갔습니다.
스마트폰 초기화를 해주더군요, 그런데 AS 이후 증상이 더욱 심해져서 1주일에 2~3회이상씩 꺼집니다.
어플사용중에도 꺼지고, 전화통화중에도 꺼지고, 가만히 있다가도 꺼집니다.
지난주에 서비스센터에 다시 내방해서 두시간 기다리다가 결국 증상이 안나타나니 나올때 다시오랍니다.
그래서 이틀전에 서비스센터에 글을 올렸더니 콜센터로 전화하라더군요.
콜센터에 전화했더니 해당 지점으로 통화하라고 하고, 해당 지점 전화연결된분은 서비스직원이랑 통화해야
한다고 하면서 기기는 고장이 나면 증상이 곧바로 나타나며, 유지를 한다고 합니다.
그럼 제 폰은 고장이 아니라는 겁니까? 직원말로는 어플 및 기타 문제랍니다.;/
어플같은 경우에는 직원이 직접 초기화를 해줬었는데, 그 이후에 더 심해졌습니다. 어플문제가 아닌거죠.
그럼 유저 문제라는거 밖에 없는데요.
스마트폰을 수리를 안해주면 교환이라도 받고 싶지만은 LG전자에서는 수리를 세번을 해야 교환이 된답니다.
그럼 수리를 해줘야 하는데 증상이 안보인다며 수리조차도 안해준답니다.
1주일에 꼬박꼬박 2~3회씩 꺼지는데 의심이 가는 부분이라도 수리해줘야 하는거 아닙니까?
올 11월이면 무상 AS기간도 끝이 나갑니다. 수리도 안해주고, 수리내역조차도 없어서 교환도 받지 못합니다.
그 상태로 무상 AS기간이 끝이나면, 비싼 스마트폰을 구입해서 2년동안 고생만 하다가 그때되서 바꾸라는 건지 모르겠습니다.
마지막으로 짧게 다시 말씀드리겠습니다.
무상 AS기간내에 스마트폰 수리를 요구하며, 수리가 불가능 할 시 교환을 요구합니다.
무턱되고 교환해달라고 하는건 아닙니다. 수리를 전제로 하는겁니다. 구입 후 이제 8개월가량인데 남은 기간 이 증상을 가지고 어떻게 사용을 합니까?
조치 부탁드립니다
작년 11월에 LG옵티머스 LTE를 구입하여 사용하고 있습니다.
구입 후 얼마 안되서 부터 스마트폰이 한번씩 꺼지기 시작하는 겁니다.
생업이 바쁜관계로 AS를 자주는 못가다가, 올해 5월에 시간이 있어서 AS를 받으러 갔습니다.
스마트폰 초기화를 해주더군요, 그런데 AS 이후 증상이 더욱 심해져서 1주일에 2~3회이상씩 꺼집니다.
어플사용중에도 꺼지고, 전화통화중에도 꺼지고, 가만히 있다가도 꺼집니다.
지난주에 서비스센터에 다시 내방해서 두시간 기다리다가 결국 증상이 안나타나니 나올때 다시오랍니다.
그래서 이틀전에 서비스센터에 글을 올렸더니 콜센터로 전화하라더군요.
콜센터에 전화했더니 해당 지점으로 통화하라고 하고, 해당 지점 전화연결된분은 서비스직원이랑 통화해야
한다고 하면서 기기는 고장이 나면 증상이 곧바로 나타나며, 유지를 한다고 합니다.
그럼 제 폰은 고장이 아니라는 겁니까? 직원말로는 어플 및 기타 문제랍니다.;/
어플같은 경우에는 직원이 직접 초기화를 해줬었는데, 그 이후에 더 심해졌습니다. 어플문제가 아닌거죠.
그럼 유저 문제라는거 밖에 없는데요.
스마트폰을 수리를 안해주면 교환이라도 받고 싶지만은 LG전자에서는 수리를 세번을 해야 교환이 된답니다.
그럼 수리를 해줘야 하는데 증상이 안보인다며 수리조차도 안해준답니다.
1주일에 꼬박꼬박 2~3회씩 꺼지는데 의심이 가는 부분이라도 수리해줘야 하는거 아닙니까?
올 11월이면 무상 AS기간도 끝이 나갑니다. 수리도 안해주고, 수리내역조차도 없어서 교환도 받지 못합니다.
그 상태로 무상 AS기간이 끝이나면, 비싼 스마트폰을 구입해서 2년동안 고생만 하다가 그때되서 바꾸라는 건지 모르겠습니다.
마지막으로 짧게 다시 말씀드리겠습니다.
무상 AS기간내에 스마트폰 수리를 요구하며, 수리가 불가능 할 시 교환을 요구합니다.
무턱되고 교환해달라고 하는건 아닙니다. 수리를 전제로 하는겁니다. 구입 후 이제 8개월가량인데 남은 기간 이 증상을 가지고 어떻게 사용을 합니까?
조치 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
7월26일 MAIN PCB에 의한 전원꺼짐 현상이 확인되어 PCB교환을 통하여 수리 완료함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.