[ KT ] KT핸드폰 수신불량 고발합니다 .
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- 작성자 : 김연실
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 13-01-11 13:45:30
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2012년 6월경에 갤럭시s3 구매 했습니다 .
그리고 2012년 12월 경에 KT 수신문제로 집에서만 제 핸드폰으로 전화가 오지 않는다
라는걸 알게 되어 KT상담전화를 하게 되었고
우연치 않게 남자친구가 전화받지않는다며 캡쳐해둔 사진을 보니
제 핸드폰은 7월달 부터 문제가있었다는걸 알게 되어
KT쪽에 설며을 했고 그때 당시 보상을 해주더군요
4개월 50프로 요금 할인과 핸드폰 남은할부금 저한테 청구 되지않게 하고
저는 핸드폰을 바꾸는걸로 했습니다 .
그래서 12월22일날 갤럭시노트2로 바꾸었고
바꿀 당시 상담사가 저와 같은 증상이 있던 여자분이있었고
그여자분은 다른핸드폰으로 테스트 하니 되엇었다 얘기를 했고
저는 남자친구와의 통화량 땜에 그럼 다시 KT로 가입하면
다른핸드폰일 경우 수신이 정상일수도 있다라는거죠 ?
라고 물어보았더니 그 상담사가 그렇다고 했습니다 .
그래서 저는 그 상담사 말을 듣고 KT에 가서 새 핸드폰으로 개통을 하였고
오늘 새 핸드폰에 대한 청구서를 보니
그 전에 있던 단말기 대금이 청구가 되었습니다 .
그걸로 다시 KT에 전화해서 왜 청구가 되었냐고 했더니
문제있는 단말기를 보내주지 않아서 그렇다 라고 했고
그걸 보내주면 처리 해주겠다 했습니다 .
근데 지금 제가 사용하는 KT 갤노트2에도 똑같은 증상이 나타나고
그거에 대해 노트2도 같은 증상이다 보상해달라 했더니
딱 잘라 안된다고만 하더라구요 .
그건 제가 선택해서 KT로 다시 개통을 한거기 때문에 안된다고만 말을 합니다
근데 이건 제가 선택한거라기 보다 그 상담사가 분명
다른 단말기는 문제가 없을수도 있으니 번호이동을 하셔도 좋고
KT로 다시 재가입 하셔도 됩니다 라고 말을 했기 때문에
저는 다른 단말기는 괜찮겠지 라는 기대감을 가지고 개통을 했으나
역시나 지금 15일정도 지난시점에 또 문제가 보이기 시작 했고
그거에 대해 불편사항을 말했지만 , 고객우롱하는것 처럼
상담하는 사람이 상대방 배려도 없이 굉장히 딱딱하게 안됩니다
안됩니다만 말하는 겁니다 .
그리고 그 상담사가 KT쪽에 수신이 미약하다라는점 역시
본인이 먼저 인정을 했습니다 .
그럼 저는 지금 총 7개월 가량 피해를 보면서
a/s센터에서는 기기 문제 없다 KT쪽에서는 수신 문제 없다 라고 서로 싸우더니
결국 KT에서 저희쪽에 수신불량이 맞다고 인정을 했는데
그거에 대한 추가 보상을 해줄수없다면
저는 계속 이렇게 피해를 보고 핸드폰을 써야 하는건가요 ?
핸드폰 기본요금 50프로 할인도 딱 4개월 보상해준다고 합니다
KT쪽은 기본요금 50프로 할인이 정말 큰거라도 해준거 마냥
저한테 당당하게 얘기하는데 모든사람들이 제 글을 읽고
KT쪽 LTE는 사용하지 말아야 겠다는 생각을 하고
모두다 보상을 요구해야 정신을 차릴껀지..
아주 배짱입니다 . 말투하며 고객 대하는것도 엉망이고
자기가 고객보다 위에있다라는 생각으로 상담합니다
그게 고객을 대하는 자세인지 . . 그 상담사에게 굉장히 큰문제가 있는것 같습니다
해결 부탁드립니다
그 상담사는 고객만족팀 조 동현 과장입니다 .
그리고 2012년 12월 경에 KT 수신문제로 집에서만 제 핸드폰으로 전화가 오지 않는다
라는걸 알게 되어 KT상담전화를 하게 되었고
우연치 않게 남자친구가 전화받지않는다며 캡쳐해둔 사진을 보니
제 핸드폰은 7월달 부터 문제가있었다는걸 알게 되어
KT쪽에 설며을 했고 그때 당시 보상을 해주더군요
4개월 50프로 요금 할인과 핸드폰 남은할부금 저한테 청구 되지않게 하고
저는 핸드폰을 바꾸는걸로 했습니다 .
그래서 12월22일날 갤럭시노트2로 바꾸었고
바꿀 당시 상담사가 저와 같은 증상이 있던 여자분이있었고
그여자분은 다른핸드폰으로 테스트 하니 되엇었다 얘기를 했고
저는 남자친구와의 통화량 땜에 그럼 다시 KT로 가입하면
다른핸드폰일 경우 수신이 정상일수도 있다라는거죠 ?
라고 물어보았더니 그 상담사가 그렇다고 했습니다 .
그래서 저는 그 상담사 말을 듣고 KT에 가서 새 핸드폰으로 개통을 하였고
오늘 새 핸드폰에 대한 청구서를 보니
그 전에 있던 단말기 대금이 청구가 되었습니다 .
그걸로 다시 KT에 전화해서 왜 청구가 되었냐고 했더니
문제있는 단말기를 보내주지 않아서 그렇다 라고 했고
그걸 보내주면 처리 해주겠다 했습니다 .
근데 지금 제가 사용하는 KT 갤노트2에도 똑같은 증상이 나타나고
그거에 대해 노트2도 같은 증상이다 보상해달라 했더니
딱 잘라 안된다고만 하더라구요 .
그건 제가 선택해서 KT로 다시 개통을 한거기 때문에 안된다고만 말을 합니다
근데 이건 제가 선택한거라기 보다 그 상담사가 분명
다른 단말기는 문제가 없을수도 있으니 번호이동을 하셔도 좋고
KT로 다시 재가입 하셔도 됩니다 라고 말을 했기 때문에
저는 다른 단말기는 괜찮겠지 라는 기대감을 가지고 개통을 했으나
역시나 지금 15일정도 지난시점에 또 문제가 보이기 시작 했고
그거에 대해 불편사항을 말했지만 , 고객우롱하는것 처럼
상담하는 사람이 상대방 배려도 없이 굉장히 딱딱하게 안됩니다
안됩니다만 말하는 겁니다 .
그리고 그 상담사가 KT쪽에 수신이 미약하다라는점 역시
본인이 먼저 인정을 했습니다 .
그럼 저는 지금 총 7개월 가량 피해를 보면서
a/s센터에서는 기기 문제 없다 KT쪽에서는 수신 문제 없다 라고 서로 싸우더니
결국 KT에서 저희쪽에 수신불량이 맞다고 인정을 했는데
그거에 대한 추가 보상을 해줄수없다면
저는 계속 이렇게 피해를 보고 핸드폰을 써야 하는건가요 ?
핸드폰 기본요금 50프로 할인도 딱 4개월 보상해준다고 합니다
KT쪽은 기본요금 50프로 할인이 정말 큰거라도 해준거 마냥
저한테 당당하게 얘기하는데 모든사람들이 제 글을 읽고
KT쪽 LTE는 사용하지 말아야 겠다는 생각을 하고
모두다 보상을 요구해야 정신을 차릴껀지..
아주 배짱입니다 . 말투하며 고객 대하는것도 엉망이고
자기가 고객보다 위에있다라는 생각으로 상담합니다
그게 고객을 대하는 자세인지 . . 그 상담사에게 굉장히 큰문제가 있는것 같습니다
해결 부탁드립니다
그 상담사는 고객만족팀 조 동현 과장입니다 .
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