물레방아 환불건에 대한 피해 > 소비자 상담 게시판

2012. 6. 11일 오후 6시 40분경
http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=408016902
이곳에서 물레방아를 보고 지름 60센티인 물레방아를 구입하였습니다.
구입가격은 40만원에 모터별도비용 2만원을 포함한 42만원에 구입하였습니다.
우선 선 입금으로 20만원을 넣었고 2틀후에 나머지 금액을 입금하였습니다.
그러고 배송된 후 설치를 하려니 아무리 간단한 물건이래도 설명서는 찾아볼 수 없었으며,
물레방아와 모터 뿐이 없었습니다. 저희는 아쉬운대로 그러려니 하였습니다.
어머니가 전화로 설치방법을 물어보시고 모터에 연결하는 호스를 따로 구입해와서 설치후 실내 연못속에 물레방아를 설치한 후 모터를 연결시켜 물을 떨어뜨렸는데 물레방아가 돌지 않았습니다. 물레방아의 날개부분으로 물은 샜스며 모터를 정지시킨후 날개부분을 보니 틈이 벌어져 있었습니다.
전화를 하여 틈이 벌어져 물은 새고 돌지 않는하니 제작자와 연락을 해보고 연락을 준다고 말하였지만 연락이 오지 않아 계속 연락을하자 제작자 번호를 알려주었고 제작자와 전화연결이 되어 틈이 벌어져 날개부분의 틈을 말하자 나무가 물을 먹지않아 그런다하였고 상식적으로 그틈의 크기가 아무리 나무가 물을 먹어도 매워지지 않을 크기임을 말하자 실리콘을 사서 그 틈사이에 쏴보시라고 하더군요.
또한 물레방아의 날개 부분이 고정이 잘 되어 있지 않고 날개의 한부분만 흔들리는 상태였습니다.
어의가 없어 판매자에게 전화를 걸어말을하자 하자가 있는 물건이 아니라고 하시더니 나중에는 보내라고 하여서 배송비용은 판매자쪽에서 부담하세요라고 하니 자기들이 호구냐며 하자가 없는 물건을 왜 자기들이 부담을 해야하냐고 하였습니다. 저희또한 주문을 받고 시간이 부족한 상황이라 12000원을 부담하여 화물배송을 하였습니다. 그러고 몇일이 지나 입금도 되지않고 연락 또한 없어서 2012. 6. 18일 오전 10:28분경에 제 전화번호로 전화를 하니 전화를 받지않아 30분에 보시는대로 입금을 시켜달라고 계좌와 함께 문자를 보냈습니다. 문자를 보낸후 어머니 번호로 연락을 하니 연락이 닿았고 하자가 없는 물건이라며 환불을 해주지 않으려 하였습니다. 그러던중 서로 언성이 높아지고 있는데 판매자 쪽에서는 "XX 니 맘대로해"라는 말을 뱉었고 저도 욱하여 욕을 하였습니다. 그러고 전화가 끊어져 다시 전화를 하니 이상한 변명을 하였고 환불 이야기에는 제대로된 답변이 없고 신고를 한다고 하니 하시라며 자기들 쪽에서도 손해배상 청구를 하겠다고 하였습니다. 저는 하시라고 하였고 계속 대화가 오가다 메일 주소를 보내라고 판매자쪽에서 반품받은 물레방아를 작동하는 동영상을 보여 주겠다고 하였습니다. 저는 다 됐고 환불을 해달라고 하였습니다. 끝에 환불을 약속받고 메일주소를 주고 한시간쯤 지난뒤 연락이 없어 메일안보내시냐고 물으니 주문이 많아 바쁘다하였고 보내고 연락을 달라하고 오늘중으로 입금을 해달라 했습니다. 그러고 집으로 돌아와 어머니 계좌로 입금이 된것을 확인을 하는데  354500원이 입금이 되어 있었습니다. 18일 오후 8시 13분에 다시 전화를 하니 메일을 확인하시고 전화하라고 하여 메일을 확인하였는데

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안녕하세요 뜰입니다 .
메일확인 하지않은것 같아~ 다시보냅니다.
주문 구입하셔서 배송된 물레방아60cm 의 상품은 주문 제작상품이며~
물레방아 제작 장인에 의하여 만들어진 상품입니다만.
받아보시고 만족을 못드린점 유감으로 생각합니다.

그러나 저희는 물레방아를 판매하면서도 물품에 대한 자부심을 가지고 판매하고있습니다.
가격 또한 최저가의 저렴한 가격에 드렸는데~ 만족을 못하셨다니
저희 또한  불만입니다.
본 상품의 배송비 별도로하여 상품가격은 43만원에서~ 60만원에 판매되고 있는상품이며~
제품에 대한 자부심을 가지고 판매한 상품입니다.

물레방아란것이 예전에는 말그대로 물레방아를 이용하여 방아를 찧기위해 제작되었으나
요즘은 정원 조경 인테리어 개념의 용도로 맞추어~ 제작하고있으며~
방아찧기 위해 제작을 안합니다~.
그점 충분이 아실줄 믿구요~
하도 불량이라고 성화를 하시길래~ 반품하시라고 하였습니다~
오히려~ 반품안해주면 난리가 날것같이 말씀하셔서~
반품하신 상품 잘받았구요~
안되신다고 하길래~ 반품상태 그대로(수납하지도 않고) 반품모터 그대로 이용하여~]
테스트를 했는데~ 하자없이 우너활하게 잘 작동되고있습니다.
첨부 동영상 참조하시옵고~ 상품에는 전혀 하자가 없는 상품입니다.

물레방아 대금 정산해서 보내드리겠습니다.
물레방아대금 40만원+ 영일 전기 수중모터10W 2만원 입금 하신금액 합꼐 42만원입니다.
저희도 물레방아 주문들어오면 담양제작소에 주문 넣어서~ 상품 가져다가 배송합니다.

제비용 금액
광주담양 운반비  30000원(광주 담양 왕복)
물레방아 배송비 15000원(전주 배송비)
수중모터비용  20000만원 (포장훼손 및 상품가치없음)
송금 수수료    500원

제비용 합계 65500 원입니다

반품 제비용 공제하고 나머지 금액 354500원 입금하여 드립니다.
기타 문의 사항은 업무시간에~ 전화 주시기 바랍니다
오늘 월요일은 항상 바뻐서  빨리 처리 못해드린점 죄송합니다.

이런 메일이 도착해 있었습니다.
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다시 전화하여 모터의20000원은 저희가 포장을 제거하여 그런다 생각할수 있겠는데 나머지 부분을 이해가
가지 않는다고 신고를 하겠다고 하니 "신고 하세요" "예 신고하세요" 이런 대답을 하고는 전화를 끊어버렸습니다.

오전에 소비자고발센터에 문의를 하였는데 7일이내의 교환 및 환불, 단순변심 등의 경우 가능하다 들었습니다.
그런데 환불조차 해주려하지 않고 아니한 대처에 화가 납니다.
접수 부탁드립니다.

그러고 조치에 대해서도 연락부탁드립니다.

첨부자료로 틈이 벌어진 사진과 날개부분이 흔들리는 동영상 넣었습니다.