[ ] SK 통화품질 불량.
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- 작성자 : 신은경
- 조회수 : 175회
- 작성일 : 12-03-30 13:48:47
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하루 12시간 근무라 근무지역이 제 생활바탕인데.,
2011년 6~7 월경 휴대폰이 근무지역에서 잘터지지 않았습니다
상담원 연결결과 중계기를 달아준다고 하더군요
그러나 근무지가 매장이여서 중계기를 달기 힘들어요 (사장과 건물주허락이 안떨어짐 ㅠ)
매장내 중계기를 보이게끔 설치하면 일단 매장분위기도 않좋아지구요
일단은 더 나은 서비스를 위해 노력중이라해서 끊었습니다
그러나 11월 수능치고 시내로(근무지역이 시내한중간 매장) 사람들이 밀집되어
그때부턴 완전 휴대폰이 먹통수준입니다
2-3시간마다 확인하면 폰에 3G 표시 자체가 사라지고 껐다키면 3G잡히구요
하루에도 몇번씩 껐다켜야하구요
통화하다 끊겨서 제가 상대방에게 계속 다시 매장밖으로 나가서 전화를 걸어야하구요
전화가 오지도 않고 폰을 껐다키면 골키퍼가 들어옵니다
그럼 또 전화를 걸어줘야하구요 ㅠㅠ
이불편함은 말로 표현못하죠
그래서 작년 11~12월경 다시 고객센터로 연락해서 도저히 안되겠다고 하니
지역의 통화품질 매니저?인가 그사람이 연락을 왔더군요
제가 있는 근무지역도 방문했구요
그사람 말이 일단 첨엔 폰 쓰지말라는식으로 하더니
제가 약정2년걸어놓고 무슨소리냐고 위약금 할부금 없으면 저도 해지하고싶다말하니
시내 안터지고 저희 인근매장들은 다 중계기를 달았다고 시인하더군요
그러나 지금 LTE 망 구축계획중이라 3G는 당장개선되기힘들다고만 말하길래
그럼 어쩌란거냐고 달에 십만원넘게 요금 다 받아먹으면서 지금 무책임한거 아니냐고 하니깐
조금 기다리랍니다 그래서 날짜를 정해줘야 나도 기다리지 마냥기다릴수없다고하니
2012년 3월 까지는 3G개선될수있게 하겠다고 합니다
그래서 불편한거 다감수하고 몇달을 기다렸습니다
바로 어제 3월말인데 개선된게 없어서
다시 고객센터로 걸었습니다
상담원이 확인하고 연락주겠답니다
돌아오는 말이. 지역마다 안될수도있다. 개선방안검토중이다 3월에된다는 계획없었다
죄송하다
중계기를 다니는거 말고는 방안이없다
이말만 했습니다
그래서 지금 이때까지 기다린사람한테 할소리냐고 아무런 방안과 보상도 없이 뭐하는거냐고
약정이란 족쇄걸어놓고
소비자 우롱하냐고 분명 매니저가 3월이라했는데 그래서 기다렸다 노발대발하니
통화품질 상위 부서에서 전화가 왔습니다
그사람말은 더웃깁니다
위에 상담원한말만 되풀이하다 보태서
SK에선 중계기란 대책을 주는데 내가 못하는거니깐 자기쪽엔 더이상방법없답니다
그래서 제가 그럼 사람한테3월까지 기다리라하지를 말던지 요금다 받아먹고
지금 소비자 우롱하냐고
제가 시골에 살면 이러지않는다고 시내한복판에 안되는게 말이되냐고
그럼 가입할때 그지역은 안되니깐 가입시키지를 말지
지금 가입시키고 약정족쇄채워놓고 뭐하는거냐고
그매니저가 3월 약속한건 뭐냐고
그러니 자기도 그사람이 한말은 모른다고
중계기 안달꺼면 나몰라라하더군요
그때 그매니저가 자꾸 더 안터지는 이유가
시내 매장에 안터지니깐 매장마다 중계기를 달아버리니깐
그중계기 하나가 밖에 인구 50명이 쓸 망을 땡겨간다더군요.
SK 완전 무책임합니다.
그러고 지금 나몰라라합니다
달에 10만원이면 작은돈아닙니다
작년부터 계속 개선 검토니 개선 건의말만나오고
약속했던 3월도 지났는데 여전히 중계기랑 검토니 개선얘기만합니다
마냥 약정기간 기다리면서 요금기부하란말입니까?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사의 휴대폰 통화품질 이상증세로 정말 답답하시겠습니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
해당 지역 방문하여 품질 측정해보니 외부 품질은 양호하나, 무선전파 특성상 건물구조의 영향을 받아 건물 내부 일부 음영구간이 발생하는 것으로 확인되며 이를 개선하기 위해서는 추가 장비 설치가 필요하나 건물주의 반대로 중계기 시설은 불가하여 현재 건물내부 품질 개선이 어려운 상태로 인근 지역 LTE 개통 및 기지국 호분산, 최적화 작업 등을 진행하여 품질 개선에 노력하겠음을 안내 드리고 양해구하였음을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.