삼성 LTE폰과 SK사의 통화품질에 관한 불편사항 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요!
제 직업이 건설회사 하도급 업체에서 일을 합니다.
거의 현장에서 관리 일을 하지요.
2012년 1월 쯤 현장에서 일을 하시는 분이 핸드폰으로 날씨 검색하고 인터넷 검색하는것을
보고 스마트 폰이 이렇게 편리 할수가 없구나 해서 당장 핸드폰 대리점으로 달려가서 스마트폰을 구입
햇는데 요즘은 LTE폰이 나와서 인터넷 속도도 빨라서 좋습니다. 하여 삼성 갤럭시S LTE폰을 구매하였읍니다.
그런데 구매하고 사용하는데 지역이 경남김해시에서는 엘티이가 사용이 안돼고3G로만 됀다고 합니다.
어차피 3G나 LTE나 상관없겠지 해서 구입하였는데. 왠걸 그지역은 Sk가 거의 안돼는 지역이더군요.
그지역에서 한 3개월 정도 있을 예정인데 삼성꺼보다는 엘지제품이 더 잘됀다고 하길래 구매한지 14이전이
어서 엘지 제품으로(저는 엘지제품보다는 삼성제품을 더 믿고 선호합니다)바꿧는데 그래도 통화가 잘안돼더군요
그래서 Sk사로 통화 품질 문의를 하엿더니 숙소에 증폭기를 달아 주었읍니다. 증폭기가 있어도 잘안돼고 같이 있는 동료 삼성제품은 통화 품질이 좋은데 엘지 제품이 안돼는거에요 그래서 다시 삼성제품(삼성갤러시LtE)로
교체 하엿더니 통화 품질이 아무이상 없이 잘됍니다..
그후 공사가 완공돼어 본사(광주)로 오게 됏는데.광주는 LTE 개통 지역이어서 LTE폰에 진가를 확인할수
있겠구나 했읍니다. 근데 이상하게 도심 한복판에서 전화를 걸면 화면에 전화를 거는중 2~5초 정도 지나서
전화를 연결하는중입나다.하면서 신호음이 들리기 시작하면 통화를 하게 돼는게 정상인데 전화를 거는중이
10~30초정도 길어지며 연결이 됍니다. 그러다가 30초가 지나면 아예 연결이 안돼는거에요.
하루에 한두번정도 그런 현상이 일어나더니 나중에는 수차례 그런현상이 발생이 됍니다.
바뻐 죽겟는데 전화 연결은 안돼지...난감합니다. 주변에 누군가 그러더군요 핸드폰을 껏다 켜면 잘됀다고
그러더라고요 그렇게 했더니 잘돼더군요 근데 하루에 서너번정도 그러는건 참을수 있어요 이제는 20차례이상
이런 현상이 발생해요..3월 11일(일요일)쉬는날이라 집에서 휴식을 취하고 있는데(하루 통화량이많아요)
아무런 전화가 오지않는겁니다. 그래서 수시로 핸드폰 꺼져있는가 확인하고 일요일(일요일도 회사업무전화가 마니옴)이라 무슨 문제가 없어서 회사에서 연락이 없나 했읍니다.그 다음날 회사에 나갓더니 사장님 직원들
난리가 난거에요 왜 담당자가 통화가 돼지 않느냐 사고가 터져서 회사에서는 난리가 낫는데 담당자가 연락이
안됀다면 사장님은 그렇게 일할라면 사표를 써라 .......어찌어찌 수습하여 시말서쓰는걸로 끝낫읍니다.
하도 답답한 마음에 삼성전자 써비스를 갔읍니다.
이제품은 엘티이 초기 제품이라 그런 문제가 종종 발생합니다 죄송합니다 하면서 최신프로그램으로 업그레이드를 하면 괜잖다고 합니다.업그레이드 하고 사용 하는데 그다음날 또 왜 전화가 안돼느냐 회사에서 문책을
당한겁니다. 다시 삼성전자 써비스 센타를 갔더니 이제품은 초기제품이라 문제가 많습니다 저희가 어떻게 해드릴수가 없읍니다. 하니 어이가 없더라구요. 물건을 만들때 버튼 하나도 만번이상 눌러보고 시험해서 제품을 내놓는 대기업 삼성에서 이런 문제가 발생할거라는 걸 예상도 못하고 물건을 판다는게 이해가 돼는냐..
하고 따졋더니 저희 삼성제품에는 아무런 문제가 없읍니다, 합니다 첫날 올때는 이제품이 엘티이 초기 제품이라 그런 문제가 많다고 하면서 설명을 하더니 문제가 없다합니다 그러면서 통화 품질 문제니 Sk사에 문의하라며 연락처를 주더군요 그래서 SK사로 연락했더니 상담사 엘티이가 이런 문제가 종종 있읍니다 현재 개선중에
있읍니다. 합니다 그래서 문제가 있으니 무슨 조취를 취해주시요 다른 제품으로 바꿔 주세요
했더니 그럴수 없읍니다. 하는겁니다. 그래서 문제 있다고 하면서 문제 없는 제품으로 바꾸달라고 하는데
안됀다니 어이가 없읍니다. 이폰 쓰기 전에 2G폰을 썻는데 그떄는 아무런 문제가 없읍니다.2G로 다시 바꿀려고
하니 위약금을 내랍니다. 이것 보세요 삼성이나 에스케이나 문제가 잇다고 인정하면서 아무런 조취도 못하게
합니다. 이폰을 쓰고 있는나는 통화품질인지 제품인지 모를 문제로 회사에서 짤리게 생겻는데 이런경우가 어디
있는지.....말재주가 없어서 ....할말을 없게 만들더군요
상담전화를 끈고 핸드폰을 보는데 삼성전자 서비스센터에서 내폰에 해놓은걸 보니 가관입니다.
자기네덜이 자랑하는 엘티이폰을 3G만 돼게 적용을 해놧더군요,어이가 없어 멍한 상태에 전화가 옵니다
받았더니 SK상담 실장이 전화가 왔더군요 정말 죄송합니다. 이런문제가 종종 발생하여 엘티이 통신망 개선중에
있읍니다. 죄송합니다.이러는겁니다
그래서 죄송할 필요는 없구요 더이상 이폰을 쓰다가는 회사에서 짤리게 생겻으니 다른폰으로 교체를 할수있게
조취를 취해 주세요. 햇더니 절대로 그럴수는 없다고 합니다.
그럼 다른 통신사로 옮겨 쓸테니 위약금이라 없애주세요 햇더니 그것도 안됀답니다.
그럼 개선 됄때까지 임대폰을 쓸테니 그거라도 내주세요 했더니..임대폰은 분실이나 파손이 돼엇을때 내주는 제도이기 때문에 해줄수가 없답니다.
그럼 나는 비싼 핸드폰비 내고 비싼 엘티이 요금내고 통화도 잘안는 폰을 약정기간 동안 써야 합니까 했더니
당연 하다는 듯이 그럴수박에 없읍니다.
엘티이도 사용못하고 전화도 걸리지도 않고 걸려 오지도 않고 돈은 꼬박꼬박 20여만원씩 달달이 내는수박에
없다니 이게 무슨 상담입니까..억울하고 분통이 터집니다.
그래서 상담실장에게 그럼 법으로 따지겟다 햇더니 그래도 안됀답니다 해봣자 안됀다고 합니다
왜 안돼냐고 했더니 답변이 없고 법으로는 안됀다고만 돼풀이 합니다.
핸드폰및 통화품질이 문제가 있는거 맞지요 하니 네 맞습니다.죄송합니다
그럼 문제가 잇는제품을 팔았으니 바꿔주거나 고쳐주는거 맞지요. 네 맞습니다.맞는데 그럴수는 없읍니다 죄송합니다.
그럼 상호간에 문제가 있어서 당신(삼성및sk)과 더이상 거래할수 없다 했더니.네 죄송합니다. 하지만 위약금은 무셔야 합니다.
물건을 파실때 저에게 이런 문제가 생길수 있다고 하신적 있나요. 햇더니  없읍니다. 합니다
그럼 나에게 잘못됀 물건을 아무 문제 파신게 맞지요. 햇더니 .....무응답
그럼 당신들과 나와에 거래에서 당신덜이 나와 계약할당시 속인것 아니냐  그런문제가 있을거라고 아직 초기
단계(엘티이망)이니 많이 불편할수 잇읍니다 이런말 한적없이 나를 속인것 아니야 햇더니 죄송합니다.합니다
지금까지 내가 한말이 틀렷읍니까 하니 다 맞습니다.죄송합니다.합니다
그럼 계약 위반도 당신이 나를 속여서 했고 모든게 당신들 잘못인데 왜 조취를 못해주냐.햇더니
죄송합니다 통화품질 개선중에 있읍니다.합니다
그럼 언제나 통화품질이 개선돼느냐 햇더니 그거는 언제라고 단정할수 없읍니다 합니다
답답합니다 미치고 환장 합니다..어떻게 해야 할지 모르겟읍니다.
그럼 난 억울하니 법으로 따지겟다 하니 그것도 안됍니다 합니다 해봣자 어쩔수 없으니 안됀다고만 합니다
왜 안됀다고만 하는냐 무조건 법으로 하는건 안됍니다만 돼풀이 합니다 죄송합니다.
대기업들에게 우리 같은 서민들이 변호사 사서 해봣자 돼지도 않겠지요..
하도 답답하고 미칠것 같아서 글을 써봅니다.
이런 방법 해결할것은 없을까요....