캡스 > 소비자 상담 게시판

저희는 가구 전시장을 하고 있으며 몇년간 캡스에 보안을 맡기고 있습니다.
올해 1월말경 일요일 오후2시경에 전시장에 대형 화재가 났었습니다.
불을끄고 우왕좌왕 혼란한 현장에서 소방관과 경찰관분들이 캡스는 왜 안오냐고 물었습니다.
저희도 모르겠다고 하니 경찰분과 소방관들이 말하길 통상 캡스에서 불난걸 먼저 알고 소방서나 경찰에 먼저 연락이 온다고 했습니다.
세시간정도가 지나도 캡스에선 연락이 없길래 오히려 저희가 먼저 캡스에 전화를 했습니다.
그러나 전화를 한 후 1시간 가량을 기다려도 캡스는 오지않았습니다.
너무나도 황당한 경우였습니다.
다음날 불난 현장에 캡스요원이 왔고 저희는 왜 이제야 오냐고 어제 전화로 사건접수하고 한시간 넘게 기다렸다 갔다고 하니 아무 대답을 하지 못했습니다.
저희는 후에 캡스에서 불이나서 센서나 연결선이 끊겨도 왜 모르냐고 질문했고 하루종일 관할구역 순찰도 안했냐고 물었습니다.
캡스에서는 대답을 불이나서 연결선이 탔기때문에 전혀 알수 없다고 말했고 그래서 저희는 그럼 도둑이 연결선을 끊고 들어와도 도둑이 든걸 알수없냐고 하니 캡스는 알수 없다고 대답 했습니다. 돈을 더 지불해서 전용선으로 쓰지않는한 알 수 없다라고하는  무책임한 대답뿐이었습니다.  저희는 전용선이 있는지 이번에 처음알았다고 말했으며 매월 돈을 지불하면서 안전한줄 알고 맡겼던 보안도 연결선이 끊기면 그만이라는 것도 처음 알았습니다.
그리고 그날 한번의 순찰도 없었냐고 물으니 캡스측 대답은 한번도 순찰을 돌지않아도 무인경비이기때문에 전혀 상관없으며 관할구역이라고하더라도 그냥 스쳐지나가거나 빼고 돌아도 전혀 문제가 되지 않는다는 답뿐이었습니다.
그래서 저희는 다시 캡스에 그날 사고접수를 하고도 한시간 넘게 기다려도 와보지도 않은 건 어떻게 된거냐고하니 거기에 대해서는 그저 대답을 않고 미안하단 사과뿐이었습니다. 불이 난건 안타깝지만 아무런 보상도 되지 않고 자기들은 전혀 문제될것이 없다는 답변뿐이었습니다.
그래서 저희가 캡스 가입한 계약서랑 이용약관을 보고싶다고 하면서 통상적으로 순찰을 하루에 몇번 하는게 규정이며 연결선이 끊기거나 작동이 안될시에는 어떻게 보안을 책임질 수 있는지 캡스의 시스템규정을 알고싶다는 질문에 캡스측은 계약서는 복사본을 보여줄수는 있으나 캡스의 보안시스템규정을 자기들 규정상 전혀 알려줄수 없다고 합니다.

캡스에선 돈만 받고 일을 제대로 하지 않은 경우는 이번 한번이 아니라 몇차례 있었습니다.
보안 경보가 울려서 동네이웃이 밝견을 하고 이웃에서 저희쪽으로 전화가 와도 캡스쪽에서는 보안경보가 울렸는지 모른적도 몇차례 있었고,
작년 여름에는 주말 2박3일 정전이 되었는데 출근을해서 문을 여니 캡스보안도 꺼져있고 냉장고에선 물이 세고 있는걸 놀라서 발견하였고 저희쪽에서 캡스에 먼저 연락을 할때까지 캡스는 보안이 되는지 안되는지 전혀 몰랐다고 합니다. 그때도 캡스는 토일월 정전이 되어 캡스가 꺼져있음에도 불구하고 단 한번도 시스템이 꺼져있는것을 발견하지도 못했고 순찰도 단한번도 한적이 없었습니다.
캡스쪽에서는 피해보상과 사과의 뜻으로 지문감식 보안시스템을 달아주면서 그후 3주가량은 매일 똑같은 시간에 순찰통지서를 두고 가면서 열씨미 보안을 하고 있다는 통보를 했었습니다.
저는 그후에 캡스에서 통지서 종이를 두고 가지않아도 당연히 하루에 한번씩 정해진 시간에 순찰을 돌것이며 저희의 보안을 책임져주고 있다는 생각으로 믿고 그후에도 캡스를 사용했었습니다.

그러나 지금처럼 말도 안되게 자기들 규정만 내세우면서 제대로 일을 하지 않고 책임도 못지면서 보안을 하고 있다는 명목으로 몇년동안 매월 돈만 받아가고 있는 캡스에 너무나 큰 화가 납니다.

화재상황 후 불이나고 3시간이 지나서 오히려 불난쪽에서 전화를 해서 접수를 해도 한시간이 지나도 달려오지 않는 캡스...도대체 무얼믿고 이런 과대 광고를 내고 있는거죠?
" 언제나 위급상황에는 캡스가 있다!라고 믿고 있었던~~"이것도 허위광고 아닌가요?

사고가 나서 소비자가 오히려 사고 신고 접수를 해도 오지않는 캡스...
화재로인해 신호감지기가 탔기때문에 신호를 받지 못했기 때문에 출동을 하지 않아도 절대로 캡스는 잘못이 없다로고 하는 캡스...
요원들이 하루에 순찰을 하는지 여부나 이상감지에 문제가 생기면 언제쯤 알 수 있냐는 질문에 캡스자체규정상 말해줄수 없다고만 하는 캡스...
특별한 이상이 없으면 요원들이 자기 관할임에도 불구하고 캡스가입지역을 피해서 순찰해도 규정상 문제가 되지않고 순찰을 안해도 전혀 문제가 안된다고만 하는 캡스...문제가 생기면 매시간 순찰을 했었다고 그때만 생색내는 척 하는 캡스...

전기 문제로 삼일동안 감지신호가 끊겼음에도 불구하고 후에 캡스에 전화하기 전까지 아무도 몰랐다는 캡스...한번도 순찰은 커녕 신호감지도 지켜보지 않았다는 것밖에 되지 않는데...몇년간 사용해왔고 그래도 세계1위란 캡스를 믿고 보안을 맡겼으나 과연 몇년동안  돈만 받고 문제가 생기면 자기들 입장에서 자기들 규정만 내세우며 자기들의 책임을 다하지 않았음에도 내몰라라 하고 책임회피만 하고 있는 캡스를 고발하고 싶습니다.