[ 불꽃놀이.com ] 화면에 나온제품과 다른 제품이 왔는데 교환해주지 않음
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- 작성자 : 김경민
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-03-21 20:15:46
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화면상에는 분명히 제품이 싸이트에서 화면에서 제품이 다른제품들은 비닐에 들어서 포장되어있는데 플라스틱 통안에 들어있어서 일부러 가격을 더주고 주문을 했는데 그냥 비닐로 포장된 제품만 왔습니다.
따로 주문한 물감안료도 반밖에 안들어있구요
그런데 용량만 맞으면된다고 하면서 교환할꺼면 택배비를 물어달라고 하는데 소비자센터에 전화를 한다고 했더니 알아서 하라고 하고 끊어버리네요..
좀 도와주셨으면 합니다.
따로 주문한 물감안료도 반밖에 안들어있구요
그런데 용량만 맞으면된다고 하면서 교환할꺼면 택배비를 물어달라고 하는데 소비자센터에 전화를 한다고 했더니 알아서 하라고 하고 끊어버리네요..
좀 도와주셨으면 합니다.
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.