인터넷 쇼핑몰 ak-mart (의류) 환불건 관련 문의 > 소비자 상담 게시판

인터넷 쇼핑몰 www.ak-mart.co.kr 에서 의류를 주문하였습니다.

주문 후 다른분들의 후기 및 검색을 하던 중 이 사이트에서 판매하는 제품이 가품이고

환불건 관련해서 피해를 보신분들이 다수 있다는 글을 보게 되었습니다.

상담센터로 전화를 해서 환불문의를 하였더니, 이미 해외에서 배송중이기 때문에 환불이 불가하다고 하더라구요.. 그래서 해외배송중인 EMS나 배송업체의 운송장 번호를 요청하였더니 자체배송이기 때문에 조회가 안되고, 따라서 그냥 기다려서 받아봐야 한다고 하더라구요. 제가 상담한 상담원은 김하늘 이라는 분이었고 약간 조선족 억양의 여자분이었습니다.

이전에 이 사이트에서 구매했다가 가품임을 알게되어 환불처리를 하셨던 분들이 올려놓은 글들을 보다 보니, 해외에서 배송되는 것이 아니라 국내에서 자신들이 가지고 있던 물품을 배송하면서 2주정도 시간을 두고 배송해주며, 물품을 받고 가품여부를 소비자가 직접 미국 본사로 문의하여 가품이라는 증명을 받아야만 환불을 해준다고 하더라구요. 거기에 해외배송비 4만원을 입금해야만 환불처리를 해준다고... 피해를 입으신 분들이 많더라구요.

그래서 오늘 (2월 9일) 다시 전화를 걸어 아직 배송이 되지 않은거 같던데, 지금이라도 취소를 원한다고 말을 했더니 무조건 배송은 되었고 본인들쪽에서 취소를 못해주겠다고.. 물건을 받고 나서 하자가 있을시에만 환불을 해주겠다고 합니다. 물론 가품여부에 대해서는 소비자가 알아서 그 가품여부를 해외 본사와 컨택하여 증명을 받아야만 한다고 우기더라구요..

이러한 경우에 소비자고발센터에서 환불처리 건을 도와주실 수 있을런지요?

ak-mart의 상담전화는 070-7561-7767 이고, 제가 주문한 내역은 파일로 첨부합니다.

물품을 수령하고 나서 해외배송비 4만원을 추가로 받아가겠다는 생각인거 같은데.. 중재 부탁드리겠습니다.