[ 제이제이수산 ] 배송파손 환불거부
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- 작성자 : 김유리
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 26-06-08 17:49:56
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냉동 참치를 주문하여 수령하였으나, 제품 도착 당시 진공포장이 풀려 있었고 포장지 일부에 구멍 및 찢어진 부분이 확인되었습니다.
또한 드라이아이스가 별도의 포장재 없이 제품과 함께 동봉되어 있어 배송 과정에서 식품위생상태에 대한 우려로 교환을 요청하였으나 판매업체는 “배송 과정에서 드라이아이스와 제품이 부딪혀 진공포장이 일부 풀리거나 포장지가 찢어질 수 있으며, 이는 상세페이지에 사전 안내된 내용으로 제품의 신선도와 품질에는 문제가 없다”는 이유로 반품 및 환불을 거부하고 있습니다.
그러나 소비자인 저는 진공포장이 풀리고 포장에 구멍이 발생한 식품의 안전성을 신뢰할 수 없어 섭취가 불가능한 상태입니다. 판매자의 사전 안내 여부와 관계없이 정상적인 상태의 제품을 인도받지 못하였다고 판단되며, 단순 변심이 아닌 포장 훼손 및 배송 과정상의 문제로 인한 반품·환불을 요청하였으나 거부당한 상황입니다.
이에 해당 제품의 포장 및 배송 방식의 적정성, 환불 거부의 타당성 여부에 대한 검토와 소비자 분쟁 조정을 요청드립니다.
드라이 아이스 사진을 받을 당시 찍어 두지 못하여서 해당 업체 리뷰에서 가져온 사진입니다.
첨부파일
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