롯데홈쇼핑과 한샘부엌가구 때문에 고통받는 피해자 입니다. ㅜㅜ > 소비자 상담 게시판

저는 제주도 서귀포시 동홍동에 사는 강**입니다. 010-****-****<BR><BR>지난해 12월 7일 롯데홈쇼핑에서 한샘 부엌가구 (유로9000)판매 하길래 구입했습니다.<BR>&nbsp;<BR>구매 의사 있으신 분들에게 3일 안에 전화 하고 <BR>방문해서 실측하고 견적 낸 다음 계약하는 거라 했는데<BR>13일이 되도록 전화가 없기에 롯데 홈쇼핑에 문의를 했더니 <BR>죄송하다고 곧 연락 드릴 수 있도록 하겠다고 하더군요.<BR><BR>그런 다음날 싱크대 업체 대리점에서 전화 &nbsp;와서는 24일에나 견적 내러 오신다고 하더군요.<BR>제품 계약도 안했는데 카드 값은 23일 빠져나갈 상황이 되니<BR>그렇게 늦게는 안 된다 했는데도 27일에야 견적 내러 왔기에<BR>롯데 홈쇼핑 측에 전화해서 이 업체는 미덥지가 않으니 다른 대리점을 연결해 달라고<BR>요청 했었습니다. <BR><BR>그런데 롯데 홈쇼핑 측에선 제주지역에서는 그 대리점에서만 한다고 하더군요.<BR>어쩔 수 없다 생각하고 제품 계약을 위해 매장을 찾아 갔는데<BR>홈쇼핑에서 구입한 제품이 아닌 매장 안에 이런저런 제품들을 보여주면서 <BR>문짝을 바꿔보라하고 옵션도 추가 해 보라고 시뮬레이션으로 보여주고<BR>그러는데 더 비싼 제품을 판매 하려는 의도로 보여서<BR><BR>그냥 변경되는 거 없이 홈쇼핑에 나왔던 그 제품 그대로 설치해 달라고 했습니다.<BR>롯데 홈쇼핑 방송에선 추가 비용 절대 없다고 했는데 <BR>대리점에선 양쪽끝 마감은 싱크대 값에 포함되지 않았고 견적도 4.6m나왔다 하고<BR>831.000원을 더 내라 하면서 완불이 되어야 제품 요청되는 거라고 해서 결재 해주었습니다.<BR><BR>며칠 후 불안한 기분이 들어 제가 구입하는 LG빌트인 제품 팜플렛을 가지고 가서<BR>보여 주면서 크기랑 높이 차질 없어야 한다고 신신당부를 하고 왔습니다.<BR><BR>이사날짜가 다가와서 잘 되어 가고 있나 전화를 했더니<BR>30일 서귀포쪽에 3곳을 설치해야 되는데 어쩌면 그날 설치를 못할 수도 있다고 <BR>하더라고요.<BR>이제와서 무슨 소리냐~ 냉장고랑 빌트인 식기세척기. 오븐들도 그날로 계약되어<BR>배달 오기로 되어있는데 만약 문제 생기면 가만 안 있겠다고 했습니다. <BR><BR>그런데 전날 싱크대 철거해 가야 도배를 하는데 철거가 안 되어 있어서 대리점에 <BR>연락을 했더니 일할 사람이 없다는 겁니다.<BR>도배하러 온 분이 그럼 여기서 철거해줄사람 찾아서 띁을테니 5만원 달라 하더라고요<BR>제주대리점 주인도 그러라해서 나중에 철거 비용은 받기로 하고 도배도 겨우 했습니다.<BR>그런데 담날 싱크대 설치하는데 내가 주문한 거 아니라고 해도 설치를 하더군요. <BR><BR>저녁무렵 대리점 사장 상의도 없이 모델을 왜 바꿨냐하니 그 모델은 <BR>설치도 어렵고 하는 사람들도 없다나요.<BR>그런데다가 제품 구성인 매립씩 가스렌지,후드문짝이랑 냉장고장 문짝...등도 안 왔고<BR>이건 싱크대로써 기능을 도저히 할 수가 없는 그런 물건인겁니다.<BR>&nbsp;<BR>재 주문해서 가스렌지랑 문짝 달아 주겠다는데&nbsp; 빠르면 5일정도 걸린다고 하더군요<BR>저희 이사는 이틀 후인데... <BR>상의도 없이 모델을 왜 바꿨냐하니 그 모델은 <BR>설치도 어렵고 하는 사람들도 없다나요.<BR>저 바로 잘못 배달된 싱크대 철거 해 가고 환불 해달라&nbsp;했습니다.<BR><BR>그런데 대리점측은 상의 없이 모델을 바꾼 건 미안하다.. 봐달라.... <BR>이미 설치 됐는데 그냥 써라...싱크대 팔고 제품에15% 남는데 거기서 10%를 줄 테니<BR>넘어가자고 하더군요. 그 10%라는 금액은 38만원 정도..<BR>&nbsp;<BR>우리 가족 까스렌지 없어서 밥도 사먹고 정수기 설치 안되서 물도 사먹고 있고<BR>그것도 지금 당장 달아줬을때 이야기고...<BR>&nbsp;<BR>한 달 전부터 a/s 받지 못해서 대기하는 사람들이 많다는데<BR>언제 우리차례가 올까 싶기도하고 <BR>환불 받고&nbsp; 다른 싱크대 설치 하려니 싱크대 빼라고 했는데 했던말만 반복 하고<BR>눈도 오고 해서 서귀포로 넘어갈 사람이 없다하더군요.<BR>&nbsp;<BR>그럼 제가 여기 서귀포에&nbsp;업자 찾아서 연결해 드릴테니 수고비 주고 떼어 달라고 하시라 했더니 사장인 남편하고 상의 한다길래 상의하고 한시간 안에 전화 달라 했습니다.<BR>전화 .....당연히(?) 안오더군요. 제가 전화해도 안 받고요.<BR><BR><BR>담날 제 남편 핸펀으로 대리점에 전화해 사장 바꿔달라니까 연결이 되서 <BR>어떻게 할거냐 하니까 또 봐달라는 이야기만...<BR><BR>2월1일 이삿날까지 아무 연락도 못받은채 이사날<BR><BR>싱크대가 저모양이니 포장이사를 한 의미가 없어져버렸습니다.<BR><BR>남편은 장애2급, 저는 장애3급이라 돈이 더 들어도 포장이사를 했는데<BR>그릇정리는 물론이고 베란다 물건들이랑 뒤섞여 쌓아놓게 되었습니다.<BR><BR><BR><BR>그런데도 홈쇼핑 측이나 한샘본사측에선 대리점과 알아보고 있다고만 하고<BR>대리점 측에서 봐달라고만 하고 사장은 전화해도 받질 않아서<BR>제 남편이 남편 핸펀으로 대리점에 전화해서 사장 바꿔달라고 하니 연결이 되었는데<BR>똑같은 이야기만 반복하니 2월2일까지 와서 안 띁어가면 우리가&nbsp;임의대로&nbsp;처리 할거니까 알아서 하라고 하니 온다고 해놓고 또약속을 어겼습니다.<BR><BR>우린그동안 반품해갈 싱크대라 그위에 대리석 설치하면서 깎이며 생긴 먼지도 안딲았습니다.<BR>&nbsp;<BR>3일 롯데홈쇼핑측에 잘못된 물건을 받은 소비자가 반품을 원하는데 왜 안 해주고 <BR>버티는거냐? 내가 같은 이야기 몇 번이나 해야하냐..<BR>만약에 당신집에 이런일이 있다면 어떻겠는지 생각을 해 봐라 등등...<BR>이야기를 했건만 역시....죄송하다....정확히 알아보고 조치를 취하겠다는 말뿐...<BR><BR>계속 외식하고 배달시켜먹고 컵라면에... 싱크대설치가 안되니 정수기도 설치 안되서<BR>물도 사다먹다보니 이만저만 힘든게 아닙니다.<BR>&nbsp;<BR>정말 이해가 안되는것이 다른 모델에 제품을 받은 소비자가 반품을 하겠다는데<BR>뭐가 문제이죠<BR>&nbsp;<BR>이런식으로 버티면 소비자가 제풀에 지쳐서 그냥 저걸 쓸거라 생각하는겁니까?<BR>그래도 우리나라에서 내놓으라 하는 기업들인데 소비자를 기만해도 유분수지 이게 <BR>뭐하는 겁니까?<BR>당신들 집이 이런 상황이면 어떻겠습니까?<BR>저희가 겪는 어려움을 조금이라도 생각해봤습니까?<BR><BR>지금 현재 이사를 왔지만 포장이사도 엉망이 되었고, 입주청소도 했지만 한거라 볼수없는 지경이고, 고생이 이만 저만이 아닙니다.<BR><BR>강** 드림