[ 미용 ] 코웨이 정수기 문제반복 및 불친절
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- 작성자 : 석유림
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 25-03-18 04:38:20
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코웨이 정수기 신제품을 구매하고 정수기 점검 차 코디분이 왔는데 제대로 점검할줄몰라서 우왕좌왕거림 본인이 처음해보는거라 잘모른다함 본사에서 교육안받으시냐 했더니 우물쭈물 결국 정수기가 문제가 생겨 AS접수하라는말을 남기고 가심.
정수기 점3개가 깜빡거리며 온수도 냉수도 나오지않음. 1차 AS받았음.
또 같은문제로 2차 AS받음.
그리고 또 같은문제로 3차 AS접수.
대기가 필수인 장사라서 정수기사용이 중요한데 주말내내 정수기 사용못하고 손님들께는 죄송하다는 말만 연신 하면서 장사함.
화가나서 민원접수했는데 콜센터에서는 매니저랑 통화하라고함. 매니저랑 통화했는데 교체는 문제가 3번 반복되면 가능하고 해지는 위약금 내라고함. 정수기가 문제가 있는데 내가 왜 위약금을 내야하는지도 모르겠고 똑같은문제가 3번 반복했으니 교체요청했음. 콜센터에 문의하라면서 서로 책임회피. 콜센터에 전화하여 상위자 연결해달라고해서 총책임자와 통화함. 여기서 더 화가났음. 고객말은 듣지도 않고 Ai처럼 똑같은말만 시전하며 예그렇죠예 성의없는 대답만하며 AS받으라는 말과함께 빨리 통화를 끊으려는 태도만 취함.
결국 남편하고도 따로 통화하였지만 남편 역시 기분나빠하며 통화가 끝남.
콜센터에 다시 전화하여 말이 안통하니 다른 책임자로 연락해달라고하니 내 담당자가 그분이라며 다른사람은 연결이 불가하다함. 매니저부터 총책임자라는 사람까지 고객을 우롱함.
서치해보니 옛날부터 불친절과 고객응대 미달로 악명높던데 제대로 처리해주시길 바랍니다.
원하는바 : 영업적손실 보상을 원하는것도 아니고 정수기를 구매했을때부터 계속 문제가 반복되니 교체나 해지를 원함.
그리고 매니저와 총책임자의 진정성있는 사과를 원함.
정수기 점3개가 깜빡거리며 온수도 냉수도 나오지않음. 1차 AS받았음.
또 같은문제로 2차 AS받음.
그리고 또 같은문제로 3차 AS접수.
대기가 필수인 장사라서 정수기사용이 중요한데 주말내내 정수기 사용못하고 손님들께는 죄송하다는 말만 연신 하면서 장사함.
화가나서 민원접수했는데 콜센터에서는 매니저랑 통화하라고함. 매니저랑 통화했는데 교체는 문제가 3번 반복되면 가능하고 해지는 위약금 내라고함. 정수기가 문제가 있는데 내가 왜 위약금을 내야하는지도 모르겠고 똑같은문제가 3번 반복했으니 교체요청했음. 콜센터에 문의하라면서 서로 책임회피. 콜센터에 전화하여 상위자 연결해달라고해서 총책임자와 통화함. 여기서 더 화가났음. 고객말은 듣지도 않고 Ai처럼 똑같은말만 시전하며 예그렇죠예 성의없는 대답만하며 AS받으라는 말과함께 빨리 통화를 끊으려는 태도만 취함.
결국 남편하고도 따로 통화하였지만 남편 역시 기분나빠하며 통화가 끝남.
콜센터에 다시 전화하여 말이 안통하니 다른 책임자로 연락해달라고하니 내 담당자가 그분이라며 다른사람은 연결이 불가하다함. 매니저부터 총책임자라는 사람까지 고객을 우롱함.
서치해보니 옛날부터 불친절과 고객응대 미달로 악명높던데 제대로 처리해주시길 바랍니다.
원하는바 : 영업적손실 보상을 원하는것도 아니고 정수기를 구매했을때부터 계속 문제가 반복되니 교체나 해지를 원함.
그리고 매니저와 총책임자의 진정성있는 사과를 원함.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.