KT 고객센터 횡포 > 소비자 상담 게시판

2011년 11월에 갤럭시탭 10.1을 구매후 kt의  안드로이드 지원에 대하여 불만이 많았습니다
그러던중 에그 프로모션이 있어 (월 5000원에 30기가 ) 사용을하게 되었습니다
그런데 월 5000원이라 사실 요금이 밀려두 지로가나와야 한꺼번에 내곤 했습니다
그러던중 12년 8월에 요금이 갑자기 10만원이 넘게 나온겁니다
통신기기를 여러개 (070집전화, 인터넷, iptv 애들전화, 와이브로 제 스마트폰, kt파워텔 )등 여러개를 사용하다보니 일단 지불했지만 나중에보니 에그 요금이라 고객센타에 문의 하였습니다.
답변이 갑자기 하루에 30기가이상을 사용하여 10기가 오버 요금이 나온거랍니다
사용장소와 접속내역을 확인해 달라고 하였더니 지방의 한장소에서 30기가 이상을 사용하였답니다
그런데 이상한것이 제가 화물차를 하기때문에 차내에서만 사용하기때문에사실 한달 사용량이 10기가를 넘지 않았거든요 집에는 와이파이망이 있기때문에 에그를 아에 차에 고정시켰기 때문에 그렇게 쓸일두 없었고 당시 사용장소에 그날 있었지만 짐싫기위해 잠시대기중 인터넷을 사용한게 전부고 1시간정도뒤에 바로 서울로 올라 왔기때문에 그자리에서 30기가를 사용할 일이 없었고 또한 와이브로가 잘 안터지는 지역이라 속도도 그리 빠르지 않아 인터넷도 사용을 거의 못했었습니다
그러니 그날 그 사용량은 말도 안되는 거였고 확인을 해달라는 요청에 기술적으로 접속 근처 장소와 사용양만 가능하다는 답변과 해킹가능성은 전혀 없다는 답변만 하더군요 그러면서 구매 대리점의 잘못이 있다고 말하더군요 30기가가 넘으면 경고를 해주게 되어있는데 그 신청을 대리점에서 고지를 하고 신청을 하게 되면 용량이 넘을때 알려주게 되서 요금이 많이 나오는것을 방지하게 되기때문에 구매시 대리점에서 그말을 안내받은적이 있냐고 물으면서 책임을 대리점으로 넘기더군요 그래서 구매할때 동네 아는 판매점이었고 다른데서 에그 프로모션을 들어서 단지 그곳에 그냥 가져다 달라고 내가 부탁을 해서 신청한곳이라 판매점 자체가 에그 전문점이 아니어서 판매점도 그 사실을 몰랐을거라고 말해주었습니다.
내가 사용하지도 않은것을 기술적오류일수도 있는 사안인데 모른다고 하면서 대리점실수로만 몰아가는 고객센터가 싫더군요 그냥 알았다고 전화를 끊었습니다
다음날 대리점이라며 전화가 왔더군요 대리점은 이미 문을 닫았지만 책임을 지겠다며 5만원을 돌려주겠다고 하더군요 그리고 동네 판매점에서 연락이 왔습니다 그런일이 있으면 판매점으로 문의를 했으면 좋았을것을 고객센터로 연락을 하는 바람에 판매점에 불이익이 있을거라더군요 화가 나서 고객센터로 전화를 다시 했습니다. 내가 돈을 받겠다고 하지도 않았고 동네 판매점은 아무 잘못도 없는데 이일로 불이익이 있다는게 말도 안된다고 항의 하였습니다.
고객센타에서는 불이익은 없을것이고 이렇게 된이상 그냥 돈을 받으라고 하더군요 계좌번호를 보내주면 돈을 주겠다고 하기에 그냥 요금으로 대체 하라고 하고는 전화를 끊었습니다
8월에 일본에 잠간가는 바람에 그곳에 갤럭시탭 10.1을 놓고 오는 바람에 일부러 요금을 안내고 정지를 시켰습니다. 혹시 누가 해외에서 사용하면 데이터요금이 많이 나온다고 해서요 분실신고는 분실이 아니니 나중에 풀려면 복잡하다고 해서 그냥 정지만 시켰습니다 10월에 지인이 갤럭시탭을 일본에서 가지고 와 주는 바람에 요금을 내려고 확인 전화를 하였는데 에그 요금이 미납 되어있어서 고객센타에 연락을 하였습니다
보내주기로 한 돈을 미납요금 정산해달라고 햇는데 왜 정산이 안되었냐고 물으니 요금정산은 할수가 없고 제 계좌로 일단 송금을 해야 처리가 된다고 하더군요 핸드폰으로 계좌 번호를 보내 달라고 하기에  처리가 안될거 같으면 지난달 통화시에 처리가 안된다고 말하지 꼭 내가 다시 전화 해야 하냐고 한마디 하고 번호를 보내주기로 하고 끊었는데 다른번호로 보내달라고 문자가 왔습니다 계좌번호를 문자로 보내고 확인 전화도 하였습니다. 해결 되고 연락주면 갤럭시탭 미납요금도 그때나머지다 내겠다고 말하고 15만원정도 미납요금에 10만원을 냈습니다 .사용은못하는 정지 상태이지만 기계할부금하고 기본요금은 계속 나오니까요
솔직히 제입장에서 5만원은 안받아도 되는 작다면 작은 돈입니다. 오히려 제가 가진 핸드폰이 SKT것이라 KT 고객센타에 전화 할때마다 작게는 10분에서 1시간씩 통화료가 나갑니다.
KT 핸드폰이면 공짜지만 SKT라 사용요금이 나가는 겁니다 60분이나 많이 통화하냐고 하시면 모르시는 소리입니다 한번 걸어보세요 연결 될때까지 안내방송들으며 숫자누르다보면 5분 금방갑니다 거기에 2~3분 기다리다 기다리는 고객이 많아 다음에 걸어달라고 안내 나오면서 끊어지면 다시 걸어야 되구요 그렇게 연결이 되두 지난 사연을 다시 반복해서 떠들어야 자기는 담당이 아니란 말만 합니다
지난일을 말안하고 전에 담당자에게 전화해달라고하면 연락 안옵니다
좋게 말하면 일주일 뒤에 연락 할까말까 합니다 전화에 대구 지난 일 다 말하구 욕하구 난리쳐야 당일 이나 다음날 연락옵니다
지치기두 하구 어이도없구해서 그냥 잊구 살앗습니다 그런데 한달뒤 11월20일경 미납요금 지로가 왔더군요 안내면 신용불량 어쩌구 말입니다. 그래서 생각이 나길래 마눌에게 돈 5만원 들어왔냐고 물어봤더니 안들어 왔답니다 . 다시 고객센타에 전화하구 이리저리 사연 말하구 어떻게 됐냐구 물어더니 해결 다 되서 송금까지  돼서 완결처리 했다더군요. 난 돈받은 적이 없는데 말이죠..
확 열이받혀서 담당 과장에게 전화 하라구 하고 끊었습니다
담당 과장이라구 전화가 와서 물었더니 대리점 탓만 하더군요 그래서 말했습니다 KT입장에서 보면 제가 악성 고객일텐데 거기에 갤럭시 탭요금도 연락오면 바로 낸다고 했는데 처리 된것을 확인하고 연락을 줘야 하는거 아니냐고 따졌습니다 나중에 말이 바뀌더군요 계좌번호를 받지 못했다고.. 계좌번호 보내고 확인까지 했는데 무슨소리냐고 했더니 대리점 직원 핸드폰으로 보낸것이라 확인이 안됬답니다 열이 받아서 왜 거짓말만 하냐고 했습니다 쓸모두 없는에그 쓸테니 해지 시켜달라고 하고는 에그를 창밖으로 버렸습니다.
에그 버렸으니까 해지처리 다끝난뒤 연락달라고 하고는 전화를 끊었습니다. 모바일 수납센터에두 전화를 해서 요금정산처리 받고 싶으면 외이브로 빨리 처리해달라고 압력을 넣으라고 하고 처리 되기전엔 돈 못낸다고 하였습니다.
아시다시피 정지시 할부금만 내는것과 사용하면서 기계값 할인받는 요금이랑 별 차이 없습니다.
자존심 싸움이 된겁니다 거짓말만하고 고객말을 흘려듣는 놈들이랑 어디까지 하나 보자고 말입니다
12월 24일에 미납요금 통지가 왔더군요 다시 생각나길래 전화햇습니다. 해지도 안됐구 요금만 추가 됐습니다 또한번 열받아 난리치구 처리 해달라구 했습니다 이번엔 꼭 처리하고 연락 준다더군요 잊고 새해를 보냈습니다 2월 22일에 지로가 나와서 연락을 했습니다 아직도 해지가 안됬구 요금은 쌓인다구 난리 쳤죠 과장인지 더 높은 놈인지 연락을 했더군요 꼭 처리후 연락 드리겠다구 갤럭시탭 요금이 20만원이 넘어서 10만원 보내구 압력좀넣으라고 말했습니다 나두 계속 손해보구 불편하다구 처리좀되자구 한참을 떠들었습니다
오늘 3월 15일 문자 하나가 왔습니다 462360원 내랍니다 무슨일인가 싶어 전화 했읍니다 이리저리 돌려서 연락이 됐는데 에그 해지 됐는데 직권해지입니다 요금미납으루 갤럭시탭 마찬가지루 직권해지 입니다 요금미납으루 각자 자기 는 책임 없답니다 요금내구 말하랍니다 채권팀으루 넘어가서 이미 자기 소관 아니랍니다 버티면 이리저리 저만 불이익 당할거랍니다
대기업대 개인의 일입니다 어떻게 해야 됩니까? 이거 손해 배상 받아야 되는거 아닙니까?
그냥은 못넘어 가겠습니다 연락주세요