[ ] 엉터리 갤럭시 노트 휴대폰....제발 도와주세요!!
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- 작성자 : 옥세진
- 조회수 : 103회
- 작성일 : 12-08-13 19:27:58
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기존에 쓰던 핸드폰이 갑자기 먹통이 되는 바람에 갤럭시 노트로 함 바꿨습니다.
(2012년 7월 18일날 구매함)
스피커에 문제가 생겼는지 볼륨 키우는 버튼을 누를 때마다 벨소리가 나올때마다 지지직거리는 소음이 넘 심하여 판매 대리점에 가져가니 직원이 문제가 있는 거 같다고 서비스센터에 가져가보라고 하더군요.
그다음날 바로 가져갔는데 소음이 안 나는 것이었습니다.그래서 증상을 여차저차 설명하였더니 일단 스피커쪽 문제인 거 같다고 일단 부품을 교체해서 상황을 보자고 하더군요.
전 너무 어이가 없어서 산지 한달도 안 된 기계에 뭔 부품을 교환하냐고 안 한다고 하고 그냥 왔습니다.
그 뒤 이틀 뒤 핸드폰이 또 이상했습니다. 스마트폰 화면패턴을 그리고 나면 화면이 바뀌면서 하단에 전화,연락처, 문자 등등 표시해 주는 아이콘이 떠야하는데 뜨지 않고 버튼을 눌러도 움직이지 않아서 강제종료하여 핸드폰을 끈 다음 다시 켜야 제대로 작동하는 것이었습니다. (이런 증상은 한 일주일정도 하루에 한두번씩 나타났음)
서비스센터 가져가니 프로그램 문제라고 점검을 해 주더군요.그러면서 점검 받은 후 이런 증상이 또 나타나면 초기화시켜야 한다고 그러더라구요.
넘넘 화가 나고 어이가 없습니다. 아직 한달도 안 되었고 기계값도 안 빠져나갔는데 핸드폰때문에 이렇게 서비스센터를 들락날락거린다는 것 자체가 넘넘 화가 났습니다.
8월 9날 수리를 받았는데 11일날 똑같은 증상이 나타나는 것입니다.8월 13일 오늘 아침에 서비스센터에 가서 제품교환을 요청하였는데 안 해 주더군요. 기계상의 결함이 아니라서 안 된답니다.
서비스센터 사람들 말로는 기계안에 들어있는 프로그램이 너무 다양하기 때문에 어쩔 수 없다는 식으로 이야기하더군요.
그럼 저는 앞으로 36개월동안 계속 핸드폰을 서비스센터에 들고 다니면서 초기화시키면서 사용해야 한다는 건가요?이건 말이 되지 않습니다. 사용한 지 한 달도 안 된 새 제품이...............................................
서비스센터 사람들 말을 따르자면 기계안에 들어가는 프로그램이 다양해서 프로그램 문제라면 새 프로그램이 깔려있는 기계로 교환해 줄 수 도 있는 거 아닌가요?
제 신랑(사용한지 1년 3개월)도 제 딸아이(5개월째)도 스마트폰을 사용하고 있지만 아직까지 한번도 고장나서 서비스센터 들고간 적 없습니다.
프로그램이 문제라면 새로 프로그램이 잘 깔린 새 제품으로 교환받을 수 있지 않나요?
오늘 싸우다가 결국 초기화를 받고 왔지만 너무너무 찝찝하고 화가 나서 견딜수가 없습니다.
서비스센터 인간들 계략에 놀아난 기분이 들구요...
정말 새 제품으로 교환받을 수 없나요?
제발 도와주세요.
(2012년 7월 18일날 구매함)
스피커에 문제가 생겼는지 볼륨 키우는 버튼을 누를 때마다 벨소리가 나올때마다 지지직거리는 소음이 넘 심하여 판매 대리점에 가져가니 직원이 문제가 있는 거 같다고 서비스센터에 가져가보라고 하더군요.
그다음날 바로 가져갔는데 소음이 안 나는 것이었습니다.그래서 증상을 여차저차 설명하였더니 일단 스피커쪽 문제인 거 같다고 일단 부품을 교체해서 상황을 보자고 하더군요.
전 너무 어이가 없어서 산지 한달도 안 된 기계에 뭔 부품을 교환하냐고 안 한다고 하고 그냥 왔습니다.
그 뒤 이틀 뒤 핸드폰이 또 이상했습니다. 스마트폰 화면패턴을 그리고 나면 화면이 바뀌면서 하단에 전화,연락처, 문자 등등 표시해 주는 아이콘이 떠야하는데 뜨지 않고 버튼을 눌러도 움직이지 않아서 강제종료하여 핸드폰을 끈 다음 다시 켜야 제대로 작동하는 것이었습니다. (이런 증상은 한 일주일정도 하루에 한두번씩 나타났음)
서비스센터 가져가니 프로그램 문제라고 점검을 해 주더군요.그러면서 점검 받은 후 이런 증상이 또 나타나면 초기화시켜야 한다고 그러더라구요.
넘넘 화가 나고 어이가 없습니다. 아직 한달도 안 되었고 기계값도 안 빠져나갔는데 핸드폰때문에 이렇게 서비스센터를 들락날락거린다는 것 자체가 넘넘 화가 났습니다.
8월 9날 수리를 받았는데 11일날 똑같은 증상이 나타나는 것입니다.8월 13일 오늘 아침에 서비스센터에 가서 제품교환을 요청하였는데 안 해 주더군요. 기계상의 결함이 아니라서 안 된답니다.
서비스센터 사람들 말로는 기계안에 들어있는 프로그램이 너무 다양하기 때문에 어쩔 수 없다는 식으로 이야기하더군요.
그럼 저는 앞으로 36개월동안 계속 핸드폰을 서비스센터에 들고 다니면서 초기화시키면서 사용해야 한다는 건가요?이건 말이 되지 않습니다. 사용한 지 한 달도 안 된 새 제품이...............................................
서비스센터 사람들 말을 따르자면 기계안에 들어가는 프로그램이 다양해서 프로그램 문제라면 새 프로그램이 깔려있는 기계로 교환해 줄 수 도 있는 거 아닌가요?
제 신랑(사용한지 1년 3개월)도 제 딸아이(5개월째)도 스마트폰을 사용하고 있지만 아직까지 한번도 고장나서 서비스센터 들고간 적 없습니다.
프로그램이 문제라면 새로 프로그램이 잘 깔린 새 제품으로 교환받을 수 있지 않나요?
오늘 싸우다가 결국 초기화를 받고 왔지만 너무너무 찝찝하고 화가 나서 견딜수가 없습니다.
서비스센터 인간들 계략에 놀아난 기분이 들구요...
정말 새 제품으로 교환받을 수 없나요?
제발 도와주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신지 얼마되지 않은 해당제품의 이상으로 매우 속상하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.