[ 테무 ] 환불
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- 작성자 : 기장열린상담소
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 25-02-20 15:53:34
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지난 11월11일경, 온라인 쇼핑몰 테무에서 양말을 구매하였고, 총 6번에 걸쳐 반품
운송장 번호: 11/22 택배발송 5731-2434-4936, 11/23 택배발송 5731-2307-1636, 12/6택배발송 5731-3726-8130,5731-3726-8141,
12/13 택배발송5731-5256-9802, 12/29 택배발송 5731-6449-7441)을 진행하였고, 모든 운송장 번호를 수령하였습니다.
그러나 총 ₩546,443 중 ₩306,878(12/23)/ ₩89,947(12/31) 환불되었고 일부 상품(₩149,618)에 대해 환불이 진행되지 않아 테무 측에 문의한 결과,
한 건의 상품이 확인되지 않았다는 답변을 받았습니다. 이에 따라 테무는 한진택배에 확인할 것을 요청하였고, 한진택배에 문의한 결과 반품이 완료되었다는 확인을 받았습니다.
이후, 한진택배에 반품 완료 사실을 테무 측에 전달해 줄 것을 요청했으나 이행되지 않았고, 소비자에게 테무에 직접 환불을 요청하라는 안내를 받았습니다. 약 한달이상 환불을 기다렸고, 요청을 하였으나 테무는 여전히 한진택배 측의 확인을 요구하며 환불을 진행하지 않고 있습니다.
소비자는 한진에게 상품을 전달하여 운송장 번호까지 받은 상황에서 반품에 대한 확인은 테무와 한진에서 해야함에도 불구하고 소비자에게 책임을 전가하며 미루고 있습니다. 또한 테무는 전화요청도 거절하고 같은 이야기만 반복하고 있습니다.
현재 테무와 한진택배가 서로 책임을 미루는 상황이 지속되고 있으며, 한 달 반이 지나도록 환불이 처리되지 않아 부득이하게 신고하게 되었습니다.
운송장 번호: 11/22 택배발송 5731-2434-4936, 11/23 택배발송 5731-2307-1636, 12/6택배발송 5731-3726-8130,5731-3726-8141,
12/13 택배발송5731-5256-9802, 12/29 택배발송 5731-6449-7441)을 진행하였고, 모든 운송장 번호를 수령하였습니다.
그러나 총 ₩546,443 중 ₩306,878(12/23)/ ₩89,947(12/31) 환불되었고 일부 상품(₩149,618)에 대해 환불이 진행되지 않아 테무 측에 문의한 결과,
한 건의 상품이 확인되지 않았다는 답변을 받았습니다. 이에 따라 테무는 한진택배에 확인할 것을 요청하였고, 한진택배에 문의한 결과 반품이 완료되었다는 확인을 받았습니다.
이후, 한진택배에 반품 완료 사실을 테무 측에 전달해 줄 것을 요청했으나 이행되지 않았고, 소비자에게 테무에 직접 환불을 요청하라는 안내를 받았습니다. 약 한달이상 환불을 기다렸고, 요청을 하였으나 테무는 여전히 한진택배 측의 확인을 요구하며 환불을 진행하지 않고 있습니다.
소비자는 한진에게 상품을 전달하여 운송장 번호까지 받은 상황에서 반품에 대한 확인은 테무와 한진에서 해야함에도 불구하고 소비자에게 책임을 전가하며 미루고 있습니다. 또한 테무는 전화요청도 거절하고 같은 이야기만 반복하고 있습니다.
현재 테무와 한진택배가 서로 책임을 미루는 상황이 지속되고 있으며, 한 달 반이 지나도록 환불이 처리되지 않아 부득이하게 신고하게 되었습니다.
첨부파일
- 운송장 번호.jpg (419.3K) DATE : 2025-02-20 15:53:34
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.